वार्तालाप सारांश में ग्राहक कार्यवाइयों के लिए स्वयं-सेवा सेटिंग्स सक्षम करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | हां | हां |
स्वयं-सेवा सुविधा ग्राहक की उन गतिविधियों के बारे में हाल ही की कार्यवाइयां दिखाता है जो उन्होंने किसी एजेंट के साथ वार्तालाप शुरू करने से पहले की थीं. इस जानकारी से एजेंटों को ग्राहक की समस्याओं को समझने में और बेहतर ग्राहक संतुष्टि के लिए एक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सहायता मिलती है.
हाल ही में की गई कार्यवाइयों का डेटा ऐसे वार्तालाप के निकाय में संग्रहीत किया जाता है जिसे बंद कर दिया गया है. प्रत्येक स्व-सेवा कार्रवाई और कार्रवाई प्रकार के लिए एक रिकॉर्ड बनाया जाता है। अधिक जानने के लिए, msdyn_visitorjourney इकाई संदर्भ देखें।
स्वयं-सेवा सुविधा सक्षम करना नीचे दी गई दो चरणों वाली प्रक्रिया है:
- आपके संगठन के लिए कॉन्फ़िगर किए गए स्वयं-सेवा पोर्टल में एक कोड स्निपेट जोड़ें. नमूना कोड और अधिक जानने के लिए, देखें स्वयं सेवा इतिहास को संदर्भ के रूप में पास करें।
- Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र एडमिन सेंटर ऐप में सेटिंग्स अपडेट करें।
स्वयं सेवा सक्षम करें
आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र एडमिन सेंटर ऐप में स्वयं सेवा सुविधा सक्षम कर सकते हैं।
ग्राहक स्वयं-सेवा पोर्टल में कोड स्निपेट जोड़ें.
व्यवस्थापक केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सेटिंग्स में ग्राहक सहायता का चयन करें. ग्राहक सेटिंग्स पृष्ठ प्रकट होता है.
सेवा सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन - स्वयं सेवा सेटिंग्स पेज प्रदर्शित होता है.
स्वयं सेवा टॉगल को हाँ पर सेट करें.
सहेजें चुनें. ग्राहक के साथ चैट शुरू होने पर एजेंट के लिए स्वयं सेवा टैब दिखाई देगा.