सक्रिय चैट वियोजित करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

चैट चैनल से आपके ग्राहक वेबसाइट पर चैट विजेट का उपयोग करके ग्राहक सेवा एजेंटों से सहभागिता कर सकते हैं. सक्रिय चैट से ग्राहक सेवा एजेंट, कॉन्फिगर किए गए नियमों के आधार पर ग्राहकों को अपने आप चैट बातचीत के लिए आमंत्रित करके उनके साथ सहभागिता कर सकते हैं. ग्राहकों के साथ उस समय सक्रिय तौर पर सहभागिता करने से जब उन्हें मदद की ज़रूरत होती है, ग्राहक का अनुभव और संतुष्टि में सुधार होता है.

उपयोगकर्ता की प्रक्रिया, वेब पेज पर बिताए गए समय आदि के बारे में जानकारी का उपयोग यह तय करने के लिए किया जा सकता है कि ग्राहक के साथ कब सहभागिता की जाए. आप वैयक्तिकृत ट्रिगर संदेशों का और टार्गेट ऑडियंस, समय-सीमा और टार्गेट स्थान तय करने के कॉन्फ़िगर करने योग्य नियमों का उपयोग करके सक्रिय चैट अनुभव को नियंत्रित कर सकते हैं.

नोट

सक्रिय चैट को केवल उन्हीं पेज पर ट्रिगर किया जा सकता है जहां चैट विजेट एम्बेड किया गया होता है.

नए व्यवस्थापन ऐप्स में सक्रिय चैट सक्षम करें

व्यवस्थापन केंद्र में, चैट विज़ेट के कार्यप्रवाह पर जाएं जिसमें आपको सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है, आवश्यक चैट विज़ेट के लिए संपादन का चयन करें, और चैट चैनल सेटिंग्स पृष्ठ के चैट विज़ेट टैब पर, प्रोएक्टिव चैट के लिए टॉगल को चालू पर सेट करें।

प्रोएक्टिव चैट विज़ेट का ग्राहक अनुभव

जब सक्रिय चैट सक्षम की जाती है, तो कॉन्फिगर किए गए ट्रिगर के आधार पर ग्राहकों को चैट आमंत्रण प्रदर्शित होता है.

ग्राहक चैट आमंत्रण को स्वीकार कर सकता है या उसे बंद कर सकता है. यदि ग्राहक स्वीकार नहीं करता है, तो चैट आमंत्रण एक मिनट के बाद अपने आप बंद हो जाता है. स्वत: बंद होने के लिए एक मिनट का टाइमर कॉन्फ़िगर नहीं किया जा सकता है.

प्रोएक्टिव चैट विज़ेट का एजेंट अनुभव

जब ग्राहक सक्रिय चैट के अनुरोध को स्वीकार करता है, तो एजेंट को सूचना मिलती है.

एजेंट इसके बाद चैट का अनुरोध स्वीकार करता है और आवश्यक मदद देने के लिए ग्राहक के साथ बातचीत करना शुरू करता है. यदि ग्राहक का विवरण संग्रहीत डेटा से मेल खाता है तो सक्रिय वार्तालाप लोड और प्रदर्शित किया जाता है।

अगर आपका व्यवस्थापक या डेवलपर अतिरिक्त विवरण टैब को कॉन्फ़िगर करता है, और अगर अतिरिक्त प्रसंग चर जैसे पेज पर बिताया गया समय और वह पेज URL उपलब्ध है जिससे चैट शुरू की गई है, तो वे अतिरिक्त विवरण टैब पर प्रदर्शित होते हैं.

अधिक जानने के लिए, setContextProvider देखें।

वीडियोज़

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में प्रोएक्टिव चैट

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