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वॉयस कॉलिंग के लिए मूल्य परिदृश्य

  • आलेख

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सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

Dynamics 365 ग्राहक सेवा वॉइस चैनल Azure संचार सेवाओं पर बनाया गया है। Azure संचार सेवाओं के लिए बिलिंग भुगतान-जैसे-आप-जाते हैं मॉडल का उपयोग करती है और प्रत्येक देश के अनुसार भिन्न होती है। कॉलिंग और स्क्रीन-शेयरिंग सेवाओं का बिल प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट के हिसाब से लिया जाता है। अधिक जानकारी: मूल्य निर्धारण परिदृश्य.

Azure संचार सेवाएँ डेटा निष्कासन के लिए शुल्क नहीं लेती हैं।

कई कॉल प्रवाह संभव हैं. यह आलेख निम्नलिखित कॉल परिदृश्यों के लिए मूल्य निर्धारण गणना का वर्णन करता है:

निम्नलिखित तालिका प्रत्येक परिदृश्य के लिए मूल्य निर्धारण का सारांश प्रस्तुत करती है। निम्नलिखित उदाहरणों में दिए गए मूल्य केवल उदाहरण के लिए हैं और हो सकता है कि वे आपके क्षेत्र में नवीनतम Azure मूल्य निर्धारण को प्रतिबिंबित न करें।

परिदृश्य कीमत
पीएसटीएन इनबाउंड $0.022 प्रति मिनट
पीएसटीएन आउटबाउंड $0.013 प्रति मिनट
वीओआइपी इनबाउंड $0.004 प्रति मिनट
SBC से Azure संचार सेवाएँ $0.004 प्रति मिनट
ROW खपत इकाई – इनबाउंड -> PSTN इनबाउंड दर $0.022 प्रति मिनट
ऐप टू ऐप ग्रुप कॉलिंग यूजर मिनट –> वीओआईपी दर $0.004 प्रति मिनट
ROW खपत इकाई – आउटबाउंड –> PSTN आउटबाउंड दर $0.013 प्रति मिनट
एकल चैनल मिश्रित ऑडियो रिकॉर्डिंग –> रिकॉर्डिंग दर $0.004 प्रति मिनट

इनबाउंड: ग्राहक मोबाइल से कॉल करता है, कॉल को IVR से मानव एजेंट तक बढ़ाया जाता है बॉट

मॅई आपके Azure Communication Services US टोल-फ्री नंबर पर मोबाइल डिवाइस से कॉल करती है। कॉल को एक Copilot Studio इंटरैक्टिव वॉयस प्रत्युत्तर (IVR) बॉट पर रूट किया जाता है। माई ने बॉट के साथ दो मिनट तक बातचीत की। बॉट कॉल को मानव एजेंट, मटियास तक पहुंचाता है। यह कॉल आठ मिनट तक चलती है।

टीम्स के माध्यम से ग्राहक से इनबाउंड कॉल

लागत गणना:

  • पीएसटीएन पर एक प्रतिभागी (मॅई से इनबाउंड) x 10 मिनट x 0.022 प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट = $0.22.
  • वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) पर एक प्रतिभागी (इनबाउंड टू बॉट) x 2 x $0.004 प्रति मिनट = $0.008. Copilot Studio

    नोट

    Copilot Studio बॉट पर वीओआइपी कॉल वॉयस चैनल ऐड-इन लाइसेंस में शामिल इंटेलिजेंट वॉयस बॉट मिनटों द्वारा कवर नहीं की जाती है।

  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मैटियास के लिए इनबाउंड) x 8 x $0.004 प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट = $0.032.

कॉल की कुल लागत: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

इनबाउंड: एक ग्राहक कॉल करता है Microsoft Teams

मॅई आपके Azure Communication Services US टोल-फ्री नंबर पर Microsoft Teams से कॉल करती है। कॉल मटियास को रूट की जाती है और 20 मिनट तक चलती है।

Microsoft Teamsसे आने वाले ग्राहक कॉल को दर्शाने वाला आरेख.

लागत गणना:

  • टीम्स पर एक प्रतिभागी (मे से इनबाउंड) x 20 मिनट x दर प्रति मिनट (मे की कॉल टीम्स लाइसेंस द्वारा कवर की जाती है)
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Mae से इनबाउंड) x 20 मिनट x $0.022 प्रति मिनट = $0.44
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मैटियास में इनबाउंड) x 20 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.08

कॉल की कुल लागत: $0.44 + $0.08 = $0.52 + लागू टीम शुल्क

इनबाउंड: एक ग्राहक टीम से कॉल करता है; एक पर्यवेक्षक बातचीत की निगरानी करने के लिए कॉल में शामिल होता है

मॅई टीम्स से आपके Azure Communication Services US टोल-फ्री नंबर पर कॉल करती है। कॉल को मटियास के पास भेजा जाता है, जो उसे रिकॉर्ड करना शुरू कर देता है। मटियास की पर्यवेक्षक गैबी बातचीत पर नजर रखने के लिए शामिल होती है। कॉल 10 मिनट तक चलती है। कॉल समाप्त होने पर रिकॉर्डिंग बंद हो जाती है।

एक पर्यवेक्षक की निगरानी के साथ एक इनबाउंड ग्राहक कॉल को दर्शाने वाला आरेख। Microsoft Teams

लागत गणना:

  • टीम्स पर एक प्रतिभागी (मे से इनबाउंड) x 10 मिनट x दर प्रति मिनट (मे की कॉल टीम्स लाइसेंस द्वारा कवर की जाती है)
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Mae से इनबाउंड) x 10 मिनट x $0.022 प्रति मिनट = $0.22
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मैटियास में इनबाउंड) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (गैबी मॉनिटर से जुड़ती है) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04 (केवल तभी शुल्क लिया जाएगा जब गैबी कॉल में शामिल होगी)
  • रिकॉर्ड करने की लागत = 10 मिनट x $0.002 प्रति मिनट = $0.02
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल रिकॉर्डिंग बॉट अतिरिक्त Azure संचार सेवाएँ VOIP शुल्क पेश नहीं करता है।

कॉल की कुल लागत: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + लागू टीम शुल्क = $0.32 + लागू टीम शुल्क

इनबाउंड: ग्राहक मोबाइल डिवाइस से कॉल करता है; पर्यवेक्षक को परामर्श के लिए आमंत्रित किया जाता है

मॅई टीम्स से आपके Azure Communication Services US टोल-फ्री नंबर पर कॉल करती है। कॉल को मटियास के पास भेजा जाता है, जो उसे रिकॉर्ड करना शुरू कर देता है। मटियास ने पर्यवेक्षक गैबी को परामर्श के लिए आमंत्रित किया। कॉल 20 मिनट तक चलती है। कॉल समाप्त होने पर रिकॉर्डिंग बंद हो जाती है।

एक पर्यवेक्षक की भागीदारी के साथ एक इनबाउंड ग्राहक कॉल को दर्शाने वाला आरेख। Microsoft Teams

लागत गणना:

  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Mae से इनबाउंड) x 20 मिनट x $0.022 प्रति मिनट = $0.44
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मैटियास में इनबाउंड) x 20 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.08
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (गैबी परामर्श करने के लिए शामिल होता है) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04 (केवल तभी चार्ज किया जाता है जब गैबी कॉल में शामिल होता है)
  • रिकॉर्ड करने की लागत = 20 मिनट x $0.002 प्रति मिनट = $0.04
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल रिकॉर्डिंग बॉट अतिरिक्त Azure संचार सेवाएँ VOIP शुल्क पेश नहीं करता है।

कॉल के लिए कुल लागत: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

इनबाउंड: एक ग्राहक टीमों से कॉल करता है; कॉल को Teams PSTN के माध्यम से एक एजेंट को स्थानांतरित किया जाता है

मॅई आपके Azure Communication Services US टोल-फ्री नंबर पर Microsoft Teams से कॉल करती है। कॉल को मटियास के पास भेजा जाता है, जो उसे रिकॉर्ड करना शुरू कर देता है। मटियास पांच मिनट के लिए माई से बात करता है और फिर कॉल को कोल के टीम्स पीएसटीएन नंबर पर एक उत्पाद विशेषज्ञ, कोल को स्थानांतरित करता है। कोल एक और पांच मिनट के लिए माई से बात करता है और कॉल समाप्त करता है। कॉल समाप्त होने पर रिकॉर्डिंग बंद हो जाती है।

आरेख एक इनबाउंड ग्राहक कॉल को दर्शाता है, जो टीमों के माध्यम से Microsoft Teams किसी अन्य एजेंट को रूट किया जाता है।

लागत गणना:

  • एक प्रतिभागी ( Microsoft Teams माई से इनबाउंड) x 10 मिनट x दर प्रति मिनट (माई की कॉल टीम लाइसेंस द्वारा कवर की जाती है)
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Mae से इनबाउंड) x 10 मिनट x $0.022 प्रति मिनट = $0.22
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मटियास के लिए इनबाउंड) x 5 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.02
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (कोल के लिए आउटबाउंड) x 5 मिनट x $0.013 प्रति मिनट = $0.065
  • एक प्रतिभागी ( Microsoft Teams कोल के लिए आउटबाउंड) x 5 मिनट x दर प्रति मिनट (कोल की कॉल टीम लाइसेंस द्वारा कवर की जाती है)
  • रिकॉर्ड करने की लागत = 10 मिनट x $0.002 प्रति मिनट = $0.02
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल रिकॉर्डिंग बॉट अतिरिक्त Azure संचार सेवाएँ VOIP शुल्क पेश नहीं करता है।

कॉल के लिए कुल लागत: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + लागू Teams शुल्क = $0.325 + लागू Teams शुल्क

आउटबाउंड: एक एजेंट एक ग्राहक को कॉल करता है

Matias, संपर्क केंद्र एजेंट, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल से Mae, ग्राहक को आउटबाउंड कॉल करता है। मटियास दो मिनट के लिए माई से बात करता है, फिर पर्यवेक्षक गैबी से परामर्श करने के लिए कॉल को होल्ड पर रखता है। मटियास पांच मिनट के लिए गैबी से बात करता है, परामर्श समाप्त करता है, और माई के साथ कॉल फिर से शुरू करता है। कॉल एक और तीन मिनट तक रहता है।

एक ग्राहक को आउटबाउंड एजेंट कॉल को दर्शाने वाला आरेख।

लागत गणना:

  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Matias से आउटबाउंड) x 10 मिनट x $0.013 प्रति मिनट = $0.013 (मटियास द्वारा होल्ड पर रखने पर कॉल का शुल्क लिया जाना जारी रहता है)
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मटियास से एज़्योर कम्युनिकेशन सर्विसेज) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मटियास से गैबी) x 5 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.02

कॉल के लिए कुल लागत: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

इनबाउंड: Azure डायरेक्ट रूटिंग

Mae मोबाइल डिवाइस से आपके Azure डायरेक्ट रूटिंग टोल-फ्री नंबर पर कॉल करता है। कॉल मटियास को रूट किया जाता है और 10 मिनट तक रहता है।

  • Matias Customer Service के लिए ओमनीचैनल क्लाइंट अनुप्रयोग का उपयोग करता है.
  • कॉल Azure संचार सेवाएँ सीधे रूटिंग के माध्यम से कनेक्टेड एक सत्र बॉर्डर नियंत्रक (SBC) के लिए जाता है।
  • एक Customer Service के लिए ओमनीचैनल बॉट समूह कॉल के लिए सीधे रूटिंग कॉल को बढ़ाकर कॉल में मटियास जोड़ता है।

आरेख एक ग्राहक से एक Azure प्रत्यक्ष रूटिंग इनबाउंड कॉल को दर्शाता है।

लागत गणना

  • PSTN पर एक प्रतिभागी (Mae से इनबाउंड) x वाहक के साथ अनुबंध के अनुसार 10 मिनट x दर
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (SBC से Azure Communication Services) x वाहक के साथ अनुबंध के अनुसार 10 मिनट x दर
  • सत्र प्रारंभ प्रोटोकॉल (SBC से Azure संचार सेवाएँ) पर एक प्रतिभागी x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मैटियास में इनबाउंड) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04

कॉल के लिए कुल लागत: $0.04 + $0.04 + लागू कैरियर शुल्क = $0.08 + लागू वाहक शुल्क

आउटबाउंड: Azure डायरेक्ट रूटिंग

Matias Azure डायरेक्ट रूटिंग के माध्यम से Mae के लिए Customer Service के लिए ओमनीचैनल से आउटबाउंड कॉल करता है। कॉल 10 मिनट तक चलती है।

  • Matias Customer Service के लिए ओमनीचैनल क्लाइंट अनुप्रयोग का उपयोग करता है.
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल में एक बॉट डायरेक्ट रूटिंग के माध्यम से आउटगोइंग कॉल शुरू करता है।
  • कॉल Azure संचार सेवाओं के प्रत्यक्ष रूटिंग के माध्यम से जुड़े SBC पर जाती है।
  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बॉट सीधे रूटिंग कॉल को समूह कॉल में बढ़ाकर Mae को कॉल में जोड़ता है।

आरेख एक ग्राहक के लिए एक Azure प्रत्यक्ष रूटिंग आउटबाउंड कॉल को दर्शाता है।

लागत गणना:

  • PSTN पर एक प्रतिभागी (मटियास से आउटबाउंड) x वाहक के साथ अनुबंध के अनुसार 10 मिनट x दर
  • PSTN पर एक प्रतिभागी (SBC से Azure Communication Services) x वाहक के साथ अनुबंध के अनुसार 10 मिनट x दर
  • एसआईपी पर एक प्रतिभागी (एसबीसी से एज़्योर कम्युनिकेशन सर्विसेज) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04
  • वीओआइपी पर एक प्रतिभागी (मटियास से आउटबाउंड) x 10 मिनट x $0.004 प्रति मिनट = $0.04

कॉल के लिए कुल लागत: $0.04 + $0.04 + लागू कैरियर शुल्क = $0.08 + लागू वाहक शुल्क

अगले कदम

वॉइस चैनल में आउटबाउंड कॉलिंग सेट अप करें
वॉइस चैनल में इनबाउंड कॉलिंग सेट अप करें