लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

एडेप्टिव कार्ड के लिए समर्थन

निम्न तालिका उन समद्ध कार्डों को सूचीबद्ध करती है जो आपके द्वारा बॉट्स का उपयोग करते समय विभिन्न चैनलों पर समर्थित होते हैं. समर्थन श्रेणियां जानबूझकर व्यापक हैं क्योंकि कार्ड, सुविधाओं और चैनलों के कई संभावित संयोजन लागू होते हैं. हम सिफारिश होते हैं कि आप तालिका में दी गई जानकारी को आधार संदर्भ के रूप में उपयोग करें और आवश्यक चैनलों में अपने प्रत्येक कार्ड का परीक्षण करें.

चैनल	हीरो कार्ड	थंबनेल कार्ड	ऑडियो कार्ड	कार्ड कैरोसेल
Microsoft Teams	✔	✔	✖	✔
LINE	✔	✔	??	✔
कस्टम (Telegram)	✔	✔	??	✔
कस्टम (Direct Line)	✔	✔	✔*	✔*

✔: समर्थित; कार्ड पूरी तरह से इस अपवाद के साथ समर्थित है कि कुछ चैनल कार्ड कार्रवाइयों के सबसेट का समर्थन करते हैं. प्रत्येक कार्ड पर अनुमत कार्रवाइयों की संख्या सीमित हो सकती है जो चैनल के अनुसार भिन्न होती है.

✔*: कस्टम चैनल के वेबचैट संस्करण में कार्ड तत्वों का समर्थन किया जाता है जो Direct Line का उपयोग करता है, लेकिन Android संस्करण में नहीं.

??: कार्ड अनफॉर्मेटेड टेक्स्ट में बदल जाता है, लिंक सक्रिय नहीं हो सकते हैं, छवियां दिखाई नहीं दे सकती हैं, या मीडिया काम नहीं कर सकता है. चैनल के अनुसार व्यवहार अलग-अलग हो सकता है.

✖: कोई समर्थन नहीं

एडेप्टिव कार्ड के लिए मार्कडाउन तत्व आंशिक रूप से सभी चैट चैनलों पर समर्थित है. उदाहरण के लिए, मार्कडाउन तत्व लाइव चैट में समर्थित नहीं है, जबकि, यह LINE में समर्थित है.

एडेप्टिव कार्ड के लिए मीडिया या ऑडियो कार्ड और दिनांक इनपुट तत्व केवल लाइव चैट चैनलों में समर्थित हैं. टेक्स्ट ब्लॉक और छवियों जैसे एडेप्टिव कार्ड तत्व भी चैनलों पर समर्थित हैं.

Apple Messages for Businessएसएमएस Google's Business Messages WhatsApp, और वीचैट सोशल चैनल पूर्ववर्ती तालिका में सूचीबद्ध किसी भी कार्ड का समर्थन नहीं करते हैं।

अधिक जानकारी के लिए, निम्न आलेख देखें: Twilio पर संदेश के साथ WhatsApp मीडिया भेजें और प्राप्त करें

महत्त्वपूर्ण

सभी मैसेजिंग चैनलों में संदेश का आकार 28 KB से कम या उसके बराबर होना चाहिए। आकार सीमा में मेटाडेटा जैसे टाइमस्टैम्प और टैग शामिल हैं।

सुझावित कार्रवाइयों के लिए समर्थन

सुझाए गए एक्शन को इस अपवाद के साथ पूरी तरह से समर्थन दिया जाता है कि कुछ चैनल अनुमत एक्शन की संख्या को सीमित कर सकते हैं. साथ ही, समर्थित कार्रवाइयों की संख्या चैनल के अनुसार अलग होती है.

चैनल	समर्थित?
Microsoft Teams	No
Apple Messages for Business	No
Facebook	हां
Google's Business Messages	No
LINE	हां
WeChat	No
WhatsApp	No
SMS	No
कस्टम संदेश (Telegram)	हां
कस्टम संदेश (Direct Line)	हाँ

फ़ाइल अनुलग्नकों के लिए समर्थन

आप किसी चैनल की सामान्य सेटिंग्स टैब पर फ़ाइल अटैचमेंट को सक्षम कर सकते हैं ताकि ग्राहक और एजेंट संलग्नकों के रूप में फ़ाइलें भेज सकें. इनबाउंड संलग्नक उन संलग्नकों को संदर्भित करते हैं जो ग्राहक द्वारा एजेंटों को भेजे जाते हैं, और आउटबाउंड संलग्नक उन संलग्नकों को संदर्भित करते हैं जो एजेंट द्वारा ग्राहकों को भेजे जाते हैं. फ़ाइल संलग्नकों के बारे में और अधिक जानने हेतु, देखें फ़ाइल संलग्नक सक्षम करें.

चैनल	इनबाउंड अटैचमेंट	आउटबाउंड अटैचमेंट
Microsoft Teams	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF. अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
Google's Business Messages	Image	छवि का पूर्वावलोकन है। ऑडियो, वीडियो, डॉक्यूमेंट का लिंक ही मिलता है। अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
LINE	छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat	छवि, ऑडियो, और वीडियो	छवि, ऑडियो, और वीडियो अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp	छवि, ऑडियो, वीडियो, GIF और PDF	छवि, ऑडियो, वीडियो, और PDF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
SMS (Twilio)	छवि, वीडियो, GIF, और इमोजी	छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
कस्टम संदेश (Telegram)	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी	छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
कस्टम संदेश (Direct Line)	सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के	सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

नोट

• Microsoft Teams के लिए, जब कोई ग्राहक टीम क्लाइंट से इमोजी भेजता है, तो एजेंट को एक PNG छवि प्राप्त होती है। जब कोई एजेंट GIF छवि (आउटबाउंड) भेजता है, तो ग्राहक को PNG छवि प्राप्त होगी।
• कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, विभिन्न प्रकार के फ़ाइल अनुलग्नकों का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
• LINE इनबाउंड और आउटबाउंड संदेशों के लिए, जब GIF इमेज भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को JPG इमेज प्राप्त होगी।
• WhatsApp संदेशों के लिए, जब कोई ग्राहक दस्तावेज़ प्रारूप (उदाहरण के लिए, एक DOCX, XLSX, या TXT फ़ाइल) में अनुलग्नक भेजता है, तो एजेंट को संदेश पाठ के रूप में अनुलग्नक नाम प्राप्त होगा। हम अनुशंसा करते हैं कि दस्तावेजों को संलग्नक के रूप में भेजने से पहले उन्हें PDF प्रारूप में परिवर्तित किया जाए।
• नए बनाए गए Twilio खातों के लिए, आपको एक सुरक्षा सेटिंग अक्षम करनी होगी जो मीडिया फ़ाइलों को भेजने की क्षमता को अवरुद्ध करती है। अधिक जानकारी: विस्तारित सूचना और सुरक्षा परिवर्तनों पर अद्यतन: ध्वनि और संदेश मीडिया के लिए HTTP प्रमाणीकरण डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम

इमोजी के लिए समर्थन

चैनल	इमोजी व्यवहार
Microsoft Teams	हाँ. PNG प्रारूप में इमोजी
Apple Messages for Business	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"
Facebook	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"
Google's Business Messages	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"
LINE	हाँ. जब एक इमोजी भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को एक स्टिकर दिखाई देता है.
WeChat	हाँ. जब एक इमोजी भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता अक्षरों को इस तरह देखता है :-)
WhatsApp	समर्थित नहीं है.
SMS (Twilio)	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"
कस्टम संदेश (Telegram)	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"
कस्टम संदेश (Direct Line)	हाँ. पाठ में इमोजी जैसे "??"

नोट

कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, इमोजी का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।

स्टिकर के लिए समर्थन

चैनल	स्टिकर व्यवहार
Microsoft Teams	समर्थित नहीं है.
Apple Messages for Business	समर्थित नहीं है.
Facebook	हाँ, PNG छवि के रूप में.
Google's Business Messages	समर्थित नहीं है.
LINE	समर्थित नहीं है. प्राप्तकर्ता "स्टिकर" पाठ देखता है.
WeChat	समर्थित नहीं है. प्राप्तकर्ता "असमर्थित संदेश" पाठ देखता है.
WhatsApp	समर्थित नहीं है.
कस्टम संदेश (Telegram)	समर्थित नहीं है.
कस्टम संदेश (Direct Line)	हाँ, स्टिकर छवि के रूप में.

नोट

कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, स्टिकर का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।

स्वरूपित संदेशों के लिए समर्थन

एजेंट एसिन्क्रॉनस और लाइव चैट चैनल दोनों पर अपने आउटबाउंड संदेशों में बुनियादी स्वरूपण क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, आपके एजेंटों को प्रारूपित संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए, आपको प्रारूपित संदेशों को सक्षम करना होगा।

निम्न तालिका Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram, और कस्टम चैनलों द्वारा समर्थित पाठ शैलियों को सूचीबद्ध करती है जो Direct Line का उपयोग करते हैं।

शैली	लाइव चैट	Microsoft Teams	Facebook	Google's Messages for Business	WhatsApp	कस्टम संदेश (Telegram)	कस्टम संदेश (Direct Line)
बोल्ड	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
इटैलिक	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
स्ट्राइकथ्रू	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✔
blockquote	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
मोनोस्पेस	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✔
हाइपरलिंक वाला टेक्स्ट	✔	✔	✖	✖	✖	✔	✔
हाइपरलिंक	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
नई पंक्ति	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✔
शीर्षलेख	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
संख्यात्मक सूची	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔
बिना क्रम वाली सूची	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✔

नोट

• Apple Messages for Business, वीचैट और एसएमएस चैनल स्वरूपित संदेशों का समर्थन नहीं करते हैं।
• कुछ टेक्स्ट शैलियाँ जैसे कि ब्लॉककोट, हेडर, क्रमांकित सूचियाँ और अनियंत्रित सूचियाँ, वर्तमान में कुछ चैनलों में समर्थित नहीं हैं।

अगले कदम

उपयोग करके अपना खुद का कस्टम मैसेजिंग चैनल लाएं Direct Line
कस्टम संदेश चैनल कॉन्फ़िगर करें

भी देखें

चैनलों का अवलोकन
फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें
प्रारूपित संदेशों को सक्षम करें
उपयोग करने वाले कस्टम चैनलों में मार्कडाउन स्वरूप Direct Line
एजेंटों के लिए मार्कडाउन प्रारूप