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Azure बोट एकीकृत करें

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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

महत्त्वपूर्ण

Azure Active Directory Microsoft Entra आईडी का नाम बदला जा रहा है. आपसे कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है. अधिक जानकारी के लिए देखें नया नाम Azure Active Directory.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, आप Azure बॉट्स को चैट और सोशल चैनलों के साथ मूल रूप से एकीकृत कर सकते हैं, और Azure बॉट्स को स्मार्ट असिस्ट बॉट्स के रूप में पुनर्व्यवस्थित भी कर सकते हैं और एजेंटों को सिफारिशें प्रदान कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, स्मार्ट असिस्ट प्रबंधित करें और स्मार्ट असिस्ट सुझाव देखें देखें। यह आलेख चर्चा करता है कि आप Azure बॉट्स को कैसे एकीकृत कर सकते हैं, रूटिंग नियमों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और एस्केलेशन नियम सेट कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

नोट

यदि आप एक से अधिक बॉट का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अद्वितीय अनुप्रयोग बनाएं और प्रत्येक बॉट के लिए अद्वितीय अनुप्रयोग आईडी रखें।

  • मैसेजिंग चैनलों पर बॉट का उपयोग करने के लिए, ओमनीचैनल चैनल को समर्थित चैनल के रूप में जोड़ें.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के साथ Azure बॉट्स को एकीकृत करें

पूर्वावश्यकताओं को पूरा करने के बाद, अपने Azure बॉट को Customer Service के लिए ओमनीचैनल के साथ एकीकृत करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें.

  1. अपने Azure बोट संसाधन को ओमनीचैनल चैनल से कनेक्ट करें.
  2. बोट उपयोगकर्ता को ओमनीचैनल एजेंट के रूप में कॉन्फ़िगर करें.
  3. रूटिंग नियम और संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें।
  4. बोट उपयोगकर्ता को क्यू में जोड़ें.
  5. आवश्यकतानुसार एस्क्लेशन नियम निर्धारित करें.

अपने बोट संसाधन को ओमनीचैनल चैनल से कनेक्ट करें

अपने बोट को ओमनीचैनल चैनल से जोड़ने और पंजीकृत करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें.

  1. Azure पोर्टल खोलें, और फिर अपना बॉट संसाधन चुनें।

  2. बाएँ फलक पर, सेटिंग के अंतर्गत, चैनल चुनें और फिर चैनलों की सूची से ओमनीचैनल चुनें.

  3. ओमनीचैनल कॉन्फ़िगर करें पृष्ठ पर, लागू करें चुनें.

आपका बोट अब ओमनीचैनल चैनल के साथ पंजीकृत है.

बोट उपयोगकर्ता को ओमनीचैनल एजेंट के रूप में कॉन्फ़िगर करें

बॉट उपयोगकर्ता को पहले एक एप्लिकेशन उपयोगकर्ता के रूप में बनाया जाता है और फिर उसे ओमनीचैनल एजेंट भूमिका सौंपी जाती है।

  1. PowerPlatform व्यवस्थापन केंद्र खोलें.

  2. वह वातावरण चुनें जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं, और फिर सेटिंग चुनें।

  3. सेटिंग पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता + अनुमतियां चुनें और फिर एप्लिकेशन उपयोगकर्ता चुनें.

  4. ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ता पृष्ठ पर, नया ऐप उपयोगकर्ता चुनें और खुलने वाले नया ऐप उपयोगकर्ता बनाएं संवाद में, निम्न कार्य करें:

    a. सूची में व्यावसायिक इकाई का चयन करें. सुनिश्चित करें कि आपने शीर्ष-स्तरीय व्यवसाय इकाई का चयन किया है.

    b. सुरक्षा भूमिकाएं फ़ील्ड संपादित करें, और सुरक्षा भूमिकाएं जोड़ें पृष्ठ में, ड्रॉपडाउन सूची से ओमनीचैनल एजेंट चुनें और नया ऐप उपयोगकर्ता बनाएँ संवाद पर वापस जाने के लिए सहेजें चुनें.

    c. एक अनुप्रयोग जोड़ें चुनें. पहचान से एक ऐप जोड़ें Microsoft Entra संवाद खुलता है.

    d. वह ऐप चुनें जिसे आपने अपने Azure ऐप पंजीकरण के दौरान बनाया था, और फिर जोड़ें और बनाएं चुनें।

  5. अपना Power Platform परिवेश खोलें और सेटिंग्स>सिस्टम>सुरक्षा>उपयोगकर्ताओं के अंतर्गत, नए बनाए गए उपयोगकर्ता को खोजें और खोलें।

  6. आवेदन उपयोगकर्ता फ़ॉर्म चुनें.

  7. उपयोगकर्ता जानकारी अनुभाग में, निम्न कार्य करें:

    • उपयोगकर्ता प्रकार: ड्रॉपडाउन सूची से बॉट अनुप्रयोग उपयोगकर्ता का चयन करें।
    • बॉट अनुप्रयोग ID: Microsoft Entra ID से Microsoft अनुप्रयोग ID दर्ज करें जिसे आपने पहले पूर्वापेक्षाएँ अनुभाग से नोट किया था.
    • बॉट अनुप्रयोग ID: बॉट अनुप्रयोग ID दर्ज करें जिसे आपने पहले पूर्वापेक्षाएँ अनुभाग से नोट किया था.

  8. पेज के नीचे सेव आइकन चुनें।

बोट उपयोगकर्ता को क्यू में जोड़ें

आप बॉट उपयोगकर्ता को उन विशिष्ट कतारों में जोड़ सकते हैं जहाँ आप चाहते हैं कि एजेंट के बजाय बॉट पहले ग्राहक प्रश्नों को संभाले। इस विकल्प के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कतार में सभी उपयोगकर्ताओं में से बॉट उपयोगकर्ता की क्षमता सबसे अधिक हो।

वैकल्पिक रूप से, आप केवल बोट उपयोगकर्ता वाली एक क्यू भी बना सकते हैं. ऐसे मामले में, सुनिश्चित करें कि रूटिंग नियम इस तरह से सेट किए गए हैं कि ग्राहक प्रश्न पहले इस कतार में भेजे जाएँ। यह क्रिया सुनिश्चित करती है कि बॉट सभी प्रश्नों के लिए प्रथम प्राप्तकर्ता के रूप में कार्य करता है।

एजेंट बोट को क्यू में जोड़ कर और उसके बाद चैट को क्यू में स्थानांतरित करके, चैट को बोट पर स्थानांतरित कर सकता है.

नोट

  • चैट को उसी बोट पर स्थानांतरित नहीं किया जा सकता.
  • बोट चैट विज़ेट, कार्यस्ट्रीम और Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बनाई गई क्यू के साथ काम करता है.

रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें

रूटिंग नियम आवक ग्राहक क्वेरी को अपनी संबंधित क्यू को रूट करते हैं. प्रत्येक रूटिंग नियम की एक शर्त और एक गंतव्य क्यू होती है. यदि शर्त का मूल्यांकन सही के रूप में किया जाता है, तो ग्राहक क्वेरी को गंतव्य क्यू को रूट किया जाता है. बॉट्स के लिए, स्थिति को संदर्भ चर का उपयोग करके बनाया गया है। संदर्भ चर और उन्हें जोड़ने के तरीके के बारे में जानने के लिए, बॉट के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें देखें।

बॉट्स को इस तरह विकसित किया जा सकता है कि वे पहले ग्राहकों के प्रश्नों को प्राप्त करें, फिर उनके बारे में जानकारी प्राप्त करें, और फिर यदि आवश्यक हो तो उस प्रश्न को मानव एजेंट को सौंप दें। इस व्यवहार को प्राप्त करने के लिए, आपको पहले बॉट उपयोगकर्ता को कतार में जोड़ना होगा और रूटिंग नियमों को कॉन्फ़िगर करना होगा ताकि आने वाले ग्राहक प्रश्नों को बॉट उपयोगकर्ता के साथ कतार में रूट किया जा सके। रूटिंग नियमों को सही क्यू पर मैप करना सुनिश्चित करें, ताकि क्वेरी को उचित रूप से रूट किया जा सके.

एस्‍केलेशन नियम सेट करें

एस्‍केलेशन नियम के चलते आप बोट के लिए ऐसे नियम बना सकते हैं, जिनसे वह क्वेरी को उपयुक्त एजेंट के पास भेजे. एस्केलेशन नियमों के लिए, आपको संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करना होगा और ग्राहक प्रश्नों को रूट करने के लिए रूटिंग नियम सेट करना होगा। यदि बॉट किसी ग्राहक की क्वेरी को आगे बढ़ाता है, तो यह निर्धारित रूटिंग नियम के अनुसार उचित कतार में रूट करता है। भले ही क्वेरी को उसी कतार में पुनर्निर्देशित किया गया हो, कतार में मौजूद कोई अन्य एजेंट क्षमता के अनुसार वार्तालाप को चुनता है।

गोपनीयता सूचना

आप समझते हैं कि आपका डेटा बाहरी प्रणालियों के साथ प्रेषित और साझा किया जा सकता है, और आपका डेटा आपके संगठन की अनुपालन सीमा के बाहर प्रवाहित हो सकता है (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउड परिवेश में हो)। उदाहरण के लिए, आपके संदेश बॉट के साथ साझा किए जाते हैं, जो आपके द्वारा किए गए एकीकरण के आधार पर किसी तृतीय-पक्ष प्रणाली के साथ बातचीत कर सकता है। हम आपके डेटा को कैसे संसाधित करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, Microsoft गोपनीयता कथन देखें।

बॉट्स का अवलोकन
Azure और Copilot Studio बॉट्स को कॉन्फ़िगर करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
Copilot Studio बॉट को एकीकृत करें
एकीकृत रूटिंग के लिए कार्यस्ट्रीम बनाएँ
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में क्यू के साथ कार्य करें
बॉट अंतर्दृष्टि देखें
बातचीत को आगे बढ़ाने और समाप्त करने के लिए Azure बॉट को कॉन्फ़िगर करें
बॉट्स के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें
संदर्भ चर प्रबंधित करें
एक एप्लिकेशन उपयोगकर्ता बनाएँ