चैनल का ओवरव्यू
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
जैसे-जैसे नए सोशल नेटवर्क और संचार चैनल तेजी से विकसित होते हैं, उसी तरह ग्राहकों की अपेक्षाएं भी बढ़ती हैं कि कैसे अपने मनपसंद ब्रांड तक पहुंचा जाए. कई चैनलों के माध्यम से संचार न केवल आरामदायक है, बल्कि अपेक्षित भी है, और जो व्यवसाय व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं, वे अपने ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों के माध्यम से समर्थन सक्षम करने के लिए तेजी से काम कर रहे हैं।
अपने व्यवसाय समर्थन प्रस्ताव में चैनल जोड़ना ग्राहकों को उनकी पसंद के चैनलों पर वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करने का एक शक्तिशाली तरीका है। किसी एक चैनल के कार्यान्वयन में उतरने से पहले, अनुप्रयोग के माध्यम से सक्षम किए गए सभी चैनलों में एक समान पैटर्न को पहचानना उपयोगी होता है।
आउट-ऑफ-द-बॉक्स चैनलों के लिए कार्यान्वयन पैटर्न इस प्रकार है:
- चैनल प्रदाता के साथ अपना खाता और संबंधित आवश्यकताएं, जैसे पेज और ऐप, तय करें। ये आवश्यकताएं सुनिश्चित करती हैं कि आपके पास चैनल प्रदाता के साथ एक प्रवेश बिंदु है जिसके माध्यम से ग्राहक जुड़ते हैं।
- कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें.
- Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में चैनल को कॉन्फ़िगर करें और इसे कार्यप्रवाह से संलग्न करें।
- एप्लिकेशन और चैनल प्रदाता के बीच आवश्यक हैंडशेक डेटा, जैसे टोकन और सीक्रेट्स का आदान-प्रदान करना। डेटा का आदान-प्रदान दोनों स्थानों पर किया जाता है: Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप और चैनल प्रदाता अनुभव।
लाइसेंस आवश्यकताएँ
एसएमएस, सोशल चैनल, Microsoft Teams और कस्टम मैसेजिंग के लिए डिजिटल मैसेजिंग ऐड-इन की सक्रिय सदस्यता आवश्यक है। Dynamics 365 सदस्यता के अलावा, यदि आप किसी तृतीय-पक्ष चैनल का उपयोग करना चुनते हैं, तो आपको उन प्रदाताओं से भी सदस्यता प्राप्त करनी होगी।
आप निम्नलिखित ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ चैट प्राप्त कर सकते हैं:
नोट
डिजिटल मैसेजिंग ऐड-इन लाइसेंस में Dynamics 365 के लिए चैट ग्राहक, SMS, Facebook, और बॉट एकीकरण शामिल हैं।
आप निम्नलिखित ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ SMS, सामाजिक चैनल और कस्टम मैसेजिंग चैनल प्राप्त कर सकते हैं:
आप निम्नलिखित ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ Microsoft Teams चैनल प्राप्त कर सकते हैं:
वर्तमान में एप्लिकेशन में निम्नलिखित चैनल उपलब्ध हैं:
चैट
यदि आप लाइव चैट का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट चैनल का उपयोग कर सकते हैं.
अधिक जानने के लिए, देखें चैट चैनल कॉन्फ़िगर करें.
वॉयस
ग्राहकों की समस्याओं को दूर करने के लिए, आप वॉइस चैनल को कॉन्फ़िगर और उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानकारी: वॉयस चैनल का परिचय
SMS
यदि आप SMS का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित SMS चैनलों का उपयोग कर सकते हैं:
सामाजिक चैनल
यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग करके अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते हैं, तो आप निम्न सामाजिक चैनलों का उपयोग कर सकते हैं:
कस्टम मैसेजिंग चैनल
यदि आप अपने ग्राहकों को ऐसे सोशल चैनल का उपयोग करने में मदद करना चाहते हैं जो मानक चैनलों के रूप में समर्थित नहीं हैं, जैसे कि टेलीग्राम, तो आप कस्टम चैनल का उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानने के लिए, कस्टम मैसेजिंग एप्लिकेशन कॉन्फ़िगर करें देखें.
यदि आप अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय संदेश चैनलों का उपयोग करने में मदद करना चाहते हैं, तो आप Direct Line Bot Framework विधि का उपयोग कर सकते हैं।
Microsoft Teams
यदि आप एक मानक सहयोग चैनल का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप Microsoft Teams चैनल का उपयोग कर सकते हैं.
अधिक जानने के लिए, कॉन्फ़िगर करें Microsoft Teams देखें.
निकाय रिकॉर्ड
यदि आप अपने ग्राहकों को मानक निकाय रिकॉर्ड जैसे कि घटना, कोट, अभियान, इत्यादि का उपयोग करने में सहायता करना चाहते हैं, तो आप निकाय रिकॉर्ड चैनल का उपयोग कर सकते हैं।