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TeleSign के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

SMS चैनल की सहायता से आपका संगठन पाठ संदेशों का उपयोग करके ग्राहकों से जुड़ सकता है. आपके द्वारा SMS चैनल को कॉन्फ़िगर करने के बाद, आपके ग्राहक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं और ग्राहक सेवा एजेंट के साथ जुड़ सकते हैं. यह आपके ग्राहकों को अपने मोबाइल उपकरणों से जुड़ने की सुविधा प्रदान करता है जब चैट चैनल से कनेक्ट करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन उपलब्ध नहीं होता है।

एजेंट अपने डैशबोर्ड पर इनकमिंग SMS अनुरोधों को देख सकते हैं और तदनुसार जवाब दे सकते हैं.

TeleSign के लिए SMS समर्थन जोड़ने के कार्य इस प्रकार हैं:

  1. अपने Dynamics 365 संगठन में SMS चैनल सक्षम करें.

  2. TeleSign के साथ पंजीकरण करें और अपनी ग्राहक आईडी और API कुंजी प्राप्त करें, और एक फ़ोन नंबर खरीदें.

  3. ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के माध्यम से SMS समर्थन जोड़ें.

नोट

  • 1600 वर्णों तक के संदेश भेजे और प्राप्त किए जा सकते हैं.
  • यह सुनिश्चित करने के लिए कि तीसरे पक्ष के एसएमएस प्रदाता ऑप्ट-आउट आदेशों को ठीक से संभालते हैं, आपको सीधे प्रदाता के साथ अपनी सहमति सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना होगा।
  • SMS संचार का एक एसिन्क्रॉनस मोड है. एजेंट वार्तालाप बंद कर सकते हैं और बाद में उन पर कार्य कर सकते हैं. वार्तालाप को समाप्त करना उसे हल के रूप में चिह्नित कर देगा. अधिक जानकारी: वार्तालाप स्थितियों को समझें

पूर्वावश्यकता

सत्यापित करें कि आपके पास सुरक्षित स्तंभों पर अनुमतियाँ हैं. अधिक जानकारी: सुरक्षित स्तंभों तक पहुँचने के लिए अनुमतियाँ कॉन्फ़िगर करें.

अपने Dynamics 365 संगठन में SMS चैनल सक्षम करें

आप Dynamics 365 व्यवस्थापक केंद्र से SMS चैनल को सक्षम कर सकते हैं. ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल प्रोविज़न के भाग के रूप में अपने संगठन में SMS सक्षम करने के चरणों के लिए, ग्राहक सेवा के लिए प्रावधान ओमनीचैनल देखें.

TeleSign खाते के लिए साइन अप करें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में SMS चैनल को TeleSign के साथ एकीकृत करके सक्षम किया जा सकता है. यह एकीकरण टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए TeleSign के सार्वजनिक API का उपयोग करता है. अपने संगठन में SMS चैनल को सक्षम करने के लिए, आपको TeleSign खाते के लिए साइन अप करना होगा.

  1. एक स्व-सेवा खाते के लिए साइन अप करने के लिए TeleSign पर जाएं और ओमनीचैनल के लिए Customer Service के साथ पूर्ण एकीकरण के लिए मानक या उद्यम खाते में अपग्रेड करें. यदि आप SMS ट्रैफ़िक के उच्च संस्करणों को भेजने की अपेक्षा करते हैं, जैसे कि प्रति माह 100,000 से अधिक संदेश, तो इनवॉयस एँटरप्राइज़ खाते कि लिए अनुरोध करने के लिए TeleSign सहयोग पर संपर्क करें.

  2. अपने TeleSign खाते के माध्यम से समर्थित फ़ोन नंबर खरीदें.

  3. अपने TeleSign खाते से ग्राहक ID और API कुंजी प्राप्त करें. ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में एसएमएस चैनल स्थापित करते समय आपको ये प्रदान करने की आवश्यकता है।

  4. आपको एक कॉलबैक URL प्रदान किया जाता है जिसे समर्थन को TeleSign भेजा जाना चाहिए। यह कॉलबैक URL आपके संगठन के लिए विशिष्ट है और आपके संगठन के लिए SMS समर्थन जोड़ने पर उपलब्ध होती है. जब आप TeleSign समर्थन के लिए एक ईमेल भेजते हैं, तो कॉलबैक URL, अपनी ग्राहक आईडी शामिल करें, और विषय के रूप में Customer Service के लिए ओमनीचैनल कॉलबैक URL अपडेट अनुरोध दर्ज करें.

SMS समर्थन जोड़ें

  1. Dynamics 365 में, किसी एक व्यवस्थापन ऐप पर जाएँ, और निम्न चरणों को पूरा करें.:

    1. साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में चैनल चुनें.

    2. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

  2. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

  3. निम्न जानकारी दर्ज करें:

    1. चैनल विवरण में एक नाम दर्ज करें, और चैनल में SMS का चयन करें.

    2. खाता विवरण में, प्रदाता में TeleSign चुनें और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

      • ग्राहक ID: TeleSign खाते से जनरेट की गई ग्राहक ID.
      • API कुंजी: TeleSign खाते से जनरेट की गई API कुंजी.

    3. SMS फ़ोन नंबर में जोड़ें चुनें और SMS नंबर जोड़ें निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

    • नंबर: उस समर्थित फोन नंबर को निर्दिष्ट करें जिसे आपने <phone_number> प्रारूप में TeleSign से खरीदा है, जैसे कि 14252306549. सुनिश्चित करें कि आप रिक्त स्थान, विशेष वर्ण या धन चिह्न (+) दर्ज नहीं करते हैं।
    • प्रकार: Geo, छोटा कोड, या टोल फ्री चुनें.
    • विवरण: एक विवरण दर्ज करें.
    • मान्य: ग्राहक ID और API कुंजी को मान्य करने के लिए चयन करें.
    1. कॉलबैक URL में, मान को कॉपी करें और इसे अपने ग्राहक ID के साथ support@telesign.com पर TeleSign को भेजें; "Customer Service के लिए ओमनीचैनल कॉलबैक URL अपडेट अनुरोध" के रूप में विषय पंक्ति दर्ज करें.

  4. TeleSign के लिए SMS चैनल के लिए बनाए गए वर्कस्ट्रीम को खोलें.

  5. SMS चैनल जोड़ें का चयन करें, और निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    1. SMS नंबर पेज पर सूची से एक नंबर चुनें.

    2. भाषा पेज पर उस भाषा का चयन करें जिसे आप डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करना चाहते हैं.

    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    1. उपयोगकर्ता सुविधाएं में यदि आप चाहते हैं कि एजेंट और ग्राहक दोनों फ़ाइलों का आदान-प्रदान करें, तो फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और निम्नलिखित विकल्पों का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें.
    • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    1. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. TeleSign चैनल के लिए SMS कॉन्फ़िगर किया गया है.

  6. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें.

  7. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स

  8. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी: बॉट को कॉन्फ़िगर करें.

  9. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल SMS चैनल और TeleSign के बीच डेटा का प्रवाह

आवक पाठ संदेश

किसी ग्राहक द्वारा समर्थित फ़ोन नंबर पर भेजे गए आवक पाठ संदेश के लिए, संदेश पहले TeleSign सेवा को भेजा जाता है और उसके बाद TeleSign कॉलबैक URL का उपयोग करके उसे ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल पर भेजता है. इसके बाद, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल उस संदेश को रूट करता है और नई या मौजूदा वार्तालाप से संबद्ध करता है.

आउटगोइंग टेक्स्ट संदेश

एजेंट द्वारा Dynamics 365 से भेजे गए आउटगोइंग संदेश के लिए, संदेश पहले TeleSign को भेजा जाता है और उसके बाद TeleSign उसे ग्राहक को भेजता है. पाठ संदेश के अलावा, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ग्राहक के फ़ोन नंबर, समर्थित फ़ोन नंबर (TeleSign SenderID) और TeleSign खाता जानकारी (CustomerID और API कुंजी) को TeleSign सेवा के पास भेजने के लिए, TeleSign द्वारा प्रदान किए गए API का उपयोग करता है.

TeleSign API कुंजी प्रमाणीकरण

जब आप SMS चैनल सेट अप करते समय API कुंजी को सत्यापित करते हैं, तो ग्राहक ID और API कुंजी को सत्यापित करने के लिए TeleSign को कॉल किया जाता है.

भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैनल
एसएमएस चैनलों का अवलोकन
Azure संचार सेवाओं का प्रयोग करके एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
Twilio के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़ीगर करें
कार्यप्रवाह बनाएँ और प्रबंधित करें
स्वचालित संदेशों को कॉन्फ़िगर करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
SMS FAQ