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चैनल का ओवरव्यू

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

जैसे-जैसे नए सोशल नेटवर्क और संचार चैनल तेजी से विकसित होते हैं, उसी तरह ग्राहकों की अपेक्षाएं भी बढ़ती हैं कि कैसे अपने मनपसंद ब्रांड तक पहुंचा जाए. कई चैनलों के माध्यम से संचार न केवल आरामदायक है, बल्कि अपेक्षित भी है, और जो व्यवसाय वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं, वे उन चैनलों के माध्यम से समर्थन सक्षम करने के लिए तेजी से काम कर रहे हैं जिनका उपयोग उनके ग्राहक करना चाहते हैं।

अपनी व्यावसायिक सहायता पेशकश में चैनल जोड़ना ग्राहकों को उनकी पसंद के चैनलों पर वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करने का एक शक्तिशाली तरीका है। एकल चैनल के कार्यान्वयन में उतरने से पहले ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के माध्यम से सक्षम किए गए सभी चैनलों में एक सामान्य पैटर्न को पहचानना सहायक होता है।

आउट-ऑफ़-द-बॉक्स चैनलों के लिए कार्यान्वयन पैटर्न इस प्रकार है:

  • चैनल प्रदाता के साथ अपना खाता और संबंधित आवश्यकताएं, जैसे पेज और ऐप, स्थापित करें। ये आवश्यकताएं सुनिश्चित करती हैं कि आपके पास चैनल प्रदाता के साथ एक प्रवेश बिंदु है जिसके माध्यम से ग्राहक जुड़ेंगे।
  • वर्कस्ट्रीम को ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर में कॉन्फ़िगर करें।
  • चैनल को ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर में कॉन्फ़िगर करें और इसे वर्कस्ट्रीम से संलग्न करें।
  • ऑम्नीचैनल और चैनल प्रदाता के बीच आवश्यक टोकन और रहस्य जैसे हैंडशेक डेटा के आदान-प्रदान को पॉप्युलेट करें। डेटा एक्सचेंज आमतौर पर दोनों जगहों पर किया जाता है: ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर ऐप और चैनल प्रदाता अनुभव।

लाइसेंस आवश्यकताएँ

एसएमएस, सोशल चैनल, Microsoft Teams और कस्टम मैसेजिंग के लिए डिजिटल मैसेजिंग ऐड-इन की सक्रिय सदस्यता आवश्यक है। Dynamics 365 सदस्यता के अलावा, यदि आप किसी तृतीय-पक्ष चैनल का उपयोग करना चुनते हैं, तो आपको उन प्रदाताओं से भी सदस्यता प्राप्त करने की आवश्यकता होगी।

आप निम्न में से किसी एक ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट प्राप्त कर सकते हैं:

नोट

डिजिटल मैसेजिंग ऐड-इन लाइसेंस में Dynamics 365 ग्राहक के लिए चैट, SMS, Facebook, और बॉट एकीकरण शामिल है।

आप निम्नलिखित ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ SMS, सामाजिक चैनल और कस्टम मैसेजिंग चैनल प्राप्त कर सकते हैं:

आप निम्नलिखित ऐड-ऑन लाइसेंस के साथ Microsoft Teams चैनल प्राप्त कर सकते हैं:

ग्राहक सेवा के लिए वर्तमान में निम्न चैनल ओमनीचैनल में उपलब्ध हैं:

चैट

यदि आप लाइव चैट का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट चैनल का उपयोग कर सकते हैं.

अधिक जानने के लिए, चैट चैनल कॉन्फ़िगर करें देखें।

वॉयस

ग्राहकों की समस्याओं को दूर करने के लिए, आप वॉइस चैनल को कॉन्फ़िगर और उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानकारी: वॉइस चैनल का परिचय

SMS

यदि आप SMS का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित SMS चैनलों का उपयोग कर सकते हैं:

सामाजिक चैनल

यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग करके अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते हैं, तो आप निम्न सामाजिक चैनलों का उपयोग कर सकते हैं:

कस्टम मैसेजिंग चैनल

यदि आप उन सामाजिक चैनलों का उपयोग करके अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते हैं जो टेलीग्राम जैसे मानक चैनलों के रूप में समर्थित नहीं हैं, तो आप कस्टम चैनलों का उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानने के लिए, कस्टम मैसेजिंग एप्लिकेशन कॉन्फ़िगर करें देखें।

यदि आप अपने लाइन-ऑफ-बिजनेस मैसेजिंग चैनल का उपयोग करके अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते हैं, तो आप Direct Line Bot Framework विधि का उपयोग कर सकते हैं।

Microsoft Teams

यदि आप एक मानक सहयोग चैनल का उपयोग करने वाले अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप Microsoft Teams चैनल का उपयोग कर सकते हैं.

अधिक जानने के लिए, कॉन्फ़िगर करें Microsoft Teams देखें।

निकाय रिकॉर्ड

यदि आप घटना, उद्धरण, अभियान इत्यादि जैसे मानक इकाई रिकॉर्ड का उपयोग करके अपने ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, तो आप इकाई रिकॉर्ड चैनल का उपयोग कर सकते हैं।