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WeChat चैनल कॉन्फ़िगर करें

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

WeChat चैनल

संगठन WeChat जैसे सोशल मैसेजिंग चैनल, जिसका एशिया में एक बड़ा उपयोगकर्ता आधार है, को ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत करके कुछ भौगोलिक क्षेत्रों में व्यावसायिक दक्षता बढ़ाते हैं।

नोट

WeChat चैनल गवर्नमेंट कम्युनिटी क्लाउड (GCC) क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है.

पूर्वावश्यकताएँ

निम्नलिखित पूर्वावश्यकताओं का पूरा किया गया होना सुनिश्चित करें:

WeChat खाते के विवरण प्राप्त करें

WeChat चैनल का ओमनीचैनल के लिए Customer Service के साथ एकीकरण के लिए, निम्नलिखित विवरण प्राप्त करें:

  • मूल ID: WeChat सेवा या सैंडबॉक्स खाते में मूल ID.
  • डेवलपर ID: आपके WeChat सेवा या सैंडबॉक्स खाते से संबद्ध अनुप्रयोग ID.
  • डेवलपर पासवर्ड: प्रमाणीकरण के लिए उपयोग किया गया अनुप्रयोग सीक्रेट.
  • टोकन: ग्राहक-परिभाषित स्ट्रिंग.
  • संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी: WeChat में संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी. अगर आप सैंडबॉक्स WeChat खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो अपनी पसंद की कुंजी का उपयोग करें.

WeChat चैनल बनाएँ

WeChat चैनल बनाने के लिए

  1. Dynamics 365 में, किसी एक ऐप पर जाएँ, और निम्न चरणों को पूरा करें.

    1. साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में चैनल चुनें.

    2. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

  2. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

  3. निम्न जानकारी दर्ज करें:

    1. चैनल विवरण पेज पर एक नाम निर्दिष्ट करें और चैनल में WeChat का चयन करें, और अगले का चयन करें.
    2. खाता विवरणमें, निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:
    • मूल ID: WeChat खाता संख्या निर्दिष्ट करें.
    • डेवलपर ID (AppID): WeChat डेवलपर ID निर्दिष्ट करें.
    • डेवलपर पासवर्ड (AppSecret): WeChat डेवलपर पासवर्ड निर्दिष्ट करें.
    • टोकन: WeChat टोकन निर्दिष्ट करें.
    • संदेश एनक्रिप्शन कुंजी (EncodingAESKey): WeChat संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी लिए सेवा खाता निर्दिष्ट करें. अगर आप सैंडबॉक्स खाते को कॉन्फ़िगर कर रहे हैं, तो अपनी पसंद की कुंजी का इस्तेमाल करें.
    1. कॉलबैक जानकारी पृष्ठ पर, दो बक्सों में दिखाई देने वाले मानों की प्रतिलिपि बनाएँ। आप कॉपी की गई जानकारी को WeChat खाते में अपडेट करेंगे.
    2. पूर्ण चयन करें. WeChat खाता उदाहरण बनाया गया है.

  4. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप एक वर्कस्ट्रीम बना सकते हैं या मौजूदा एक का चयन कर सकते हैं.

  5. उस वर्कस्ट्रीम का चयन करें जिसे आपने WeChat चैनल के लिए बनाया है और वर्कस्ट्रीम पृष्ठ पर, WeChat सेट करें चुनें, और निम्नलिखित चरण करें:

    1. WeChat सेटअप डॉयलॉग बॉक्स पर WeChat पेज पर आपके द्वारा बनाए गए खाते का चयन करें.

    2. भाषा पेज पर एक भाषा का चयन करें.

    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    4. उपयोगकर्ता सुविधाओं पेज पर फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और यदि आप एजेंटों और ग्राहकों को फ़ाइल अटैचमेंट भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देना चाहते हैं तो निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें.

      • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
      • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं

    5. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. WeChat चैनल आवृत्ति कॉन्फ़िगर किया गया है.

  6. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें.

  7. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स

  8. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी बॉट को कॉन्फ़िगर करें.

  9. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

WeChat विवरण कॉन्फ़िगर करें

अगर आप WeChat के सेवा खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो निम्नलिखित चरणों को करें:

  1. अपने WeChat सेवा खाते में लॉग इन करें, और फिर आईपी अनुमति सूची और सर्वर पता, जिसे आपने पिछली प्रक्रिया में ओमनीचैनल एडमिन सेंटर (अस्वीकृत) ऐप से कॉपी किया था, को उनके संबंधित बॉक्स में पेस्ट करें। WeChat फ़ायरवॉल में Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप का IP पता अवरुद्ध नहीं है. सर्वर पता WeChat और ओमनीचैनल के लिए Customer Service के बीच संबंध स्थापित करने में मदद करता है.

  2. WeChat में, सुनिश्चित करें कि आप चैट संदेशों के एन्क्रिप्शन के लिए आप संदेश एन्क्रिप्शन विधि के तहत सुरक्षा मोड का चयन करते हैं.

  3. सबमिट करें चुनें.

गोपनीयता सूचना

यदि आप इस सुविधा को सक्षम करते हैं, तो आपका डेटा WeChat के साथ साझा किया जाता है और आपके संगठन के अनुपालन और भौगोलिक सीमाओं के बाहर प्रवाहित होता है (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउड समुदाय क्षेत्र में हो)। अधिक जानकारी: एक बॉट को WeChat से कनेक्ट करें.

ग्राहक सभी लागू कानूनों के अनुपालन में Dynamics 365, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं। इस ज़िम्मेदारी में वे कानून शामिल हैं जो अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग और भंडारण से संबंधित हैं। इसमें अंतिम उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त रूप से सूचित करना शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्ड या संग्रहीत किया जा सकता है और, लागू कानूनों के अनुसार, उनके साथ सुविधा का उपयोग करने से पहले अंतिम उपयोगकर्ताओं से सहमति प्राप्त करना शामिल है। ग्राहकों को अपने एजेंटों को सूचित करने के लिए एक तंत्र रखने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्ड या संग्रहीत किया जा सकता है।

भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैनल
WeChat चैनल का उपयोग करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
लाइव चैट और अतुल्यकालिक चैनलों के लिए समर्थन