नॉलेज आलेख खोजें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | हां | हां |
किसी ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने या किसी समस्या को हल करने में सहायता के लिए ज्ञान आधारित आलेख खोजें और देखें.
ज्ञान आधार खोज ग्राहक सेवा हब, ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र, संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र, और के कुछ संस्करणों में उपलब्ध है। Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) यदि आपके संगठन ने स्वयं-सेवा पोर्टल प्रदान किया है तो ग्राहक आपके ज्ञानकोष को स्वयं खोज सकते हैं।
पूर्वावश्यकताएँ
आपके व्यवस्थापक ने खोज चालू कर दी है . Dataverse
आपके व्यवस्थापक ने त्वरित खोज दृश्य में तालिकाएँ>ज्ञान लेख>दृश्य>त्वरित खोज सक्रिय ज्ञान लेख पर नेविगेट करके निम्नलिखित कॉलम सेट किए हैं:
- आलेख सार्वजनिक संख्या
- सामग्री
सामग्री के अनजाने में हटाए जाने से बचने के लिए सामग्री फ़ील्ड को उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में छिपा दिया गया है। - निर्माण की तिथि
- कीवर्ड
- नॉलेज आलेख दृश्य
- भाषा
- मुख्य संस्करण संख्या
- गौण संस्करण संख्या
- संशोधन की तारीख
- मूल्यांकन
- स्थिति
- पद
आपके पास ज्ञान आलेख इकाइयों तक पहुंच है, जैसे ज्ञान आलेख, ज्ञान आलेख दृश्य, ज्ञान आलेख अनुलग्नक, पसंदीदा ज्ञान आलेख और ज्ञान आलेख छवि।
आपके व्यवस्थापक ने आपके द्वारा बनाई गई किसी भी नई कस्टम भूमिका को बनाएँ, पढ़ें, लिखें, हटाएँ, जोड़ें, और जोड़ें विशेषाधिकार प्रदान किए हैं।
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र में, आपके व्यवस्थापक ने ऐप साइड पैन और एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में नॉलेज खोज को चालू कर दिया है।
आप किसी मामले या वार्तालाप से निपट रहे हैं, या आपके व्यवस्थापक ने अन्य निकायों के लिए ज्ञान फलक खोलने की क्षमता चालू कर दी है।
खोज परिणामों के लिए सुझाव
यदि आपके द्वारा दर्ज किया गया कीवर्ड ज्ञानकोष की सामग्री से मेल खाता है, तो मेल खाते शब्द खोज परिणामों में पीले रंग में हाइलाइट किए जाते हैं। मिलान आवश्यक रूप से किसी लेख की पहली तीन पंक्तियों या शब्दों में नहीं दिखाई देते, इसलिए हो सकता है कि आपको खोज परिणामों में हाइलाइट किया गया पाठ दिखाई न दे।
यदि किसी आलेख के सामग्री सारांश में शैली टैग दिखाई दे रहे हैं, तो इसका अर्थ है कि आलेख को प्रारूपित करने के लिए शैली टैग का उपयोग किया गया था। इसके बजाय इनलाइन CSS स्टाइलिंग का उपयोग करने के लिए लेख के लेखक को फीडबैक देने पर विचार करें।
ग्राहक सेवा हब में सीधे ज्ञान आधार खोजें
आप Customer Service हब में, बिना किसी मामले या वार्तालाप को देखे, सीधे नॉलेज बेस में खोज सकते हैं.
- ग्राहक सेवा हब में, ज्ञान के अंतर्गत, नॉलेज खोज का चयन करें.
- खोज बॉक्स में एक कीवर्ड दर्ज करें.
लेजेंड:
- खोज बॉक्स
- स्थिति और दृश्यता टैग
- अनुलग्नकों, पसंदों और दृश्यों की संख्या, और आलेख को हाल ही में अपडेट किए जाने की तिथि
- लेख आईडी
- एक कार्ड जो कीवर्ड, विवरण, अनुलग्नक और अन्य कस्टम फ़ील्ड से शब्द खोजें मिलान प्रदर्शित करता है
- ऐसा अनुलग्नक जिसके शीर्षक या सामग्री में शब्द खोजें शामिल हो
- अक्सर खोजे जाने वाले लेखों के लिए पसंदीदा टैग
यदि आपके व्यवस्थापक ने खोज चालू नहीं की है, तो सिस्टम आपके द्वारा दर्ज किए गए कीवर्ड का उपयोग निम्नलिखित ज्ञान आलेख मेटाडेटा की पूर्ण-पाठ खोज करने के लिए करता है: Dataverse शीर्षक ,सामग्री ,कीवर्ड ,विवरण , औरआलेख सार्वजनिक संख्या . यदि Dataverse खोज चालू है, तो आपका व्यवस्थापक खोजे जाने वाले स्तंभों का चयन कर सकता है.
ग्राहक सेवा हब में संबंधित लेख खोजें
जब आप ग्राहक सेवा हब में कोई मामला या वार्तालाप देखते हैं तो आप संबंधित लेखों के लिए ज्ञानकोष खोज सकते हैं।
ग्राहक सेवा हब में, कोई मामला या वार्तालाप खोलें।
टाइमलाइन के दाईं ओर संदर्भ फलक में, नॉलेज खोज (पुस्तक) आइकन का चयन करें।
केस शीर्षक का उपयोग डिफ़ॉल्ट रूप से शब्द खोजें के रूप में किया जाता है, लेकिन आप अधिक प्रासंगिक परिणाम प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के कीवर्ड दर्ज कर सकते हैं।
लेजेंड:
- परिणामों की सूची फ़िल्टर करता है
- परिणामों की सूची को क्रमबद्ध करता है
- खोज बॉक्स
- वर्तमान मामले या वार्तालाप से लेख को अनलिंक करता है
- लेख को पसंदीदा के रूप में चिह्नित करता है
- लेख का URL कॉपी करता है
- मूल्यांकन
- आलेख को जितनी बार देखा गया है
- आलेख को वर्तमान मामले या वार्तालाप से लिंक करता है
- आलेख के लिए स्थिति और दृश्यता टैग
- पुष्टि करें कि रिकॉर्ड केस से जुड़ा हुआ है
- एक कार्ड जो कीवर्ड, विवरण, अनुलग्नक और अन्य कस्टम फ़ील्ड से शब्द खोजें मिलान प्रदर्शित करता है
- वह तिथि जब लेख को सबसे हाल ही में अद्यतन किया गया था
- लेख आईडी
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र में संबंधित लेख खोजें
जब आप ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र में कोई मामला या वार्तालाप देखते हैं, तो आप ऐप साइड पैन में संबंधित आलेखों के लिए ज्ञानकोष खोज सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, एक सफल खोज अधिकतम 10 परिणाम प्रदर्शित करती है।
एप्लिकेशन में, कोई केस या वार्तालाप खोलें.
ऐप साइड पैन में, नॉलेज खोज (पुस्तक) आइकन चुनें।
केस शीर्षक का उपयोग डिफ़ॉल्ट रूप से शब्द खोजें के रूप में किया जाता है, लेकिन आप अधिक प्रासंगिक परिणाम प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के कीवर्ड दर्ज कर सकते हैं।
लेजेंड:
- नॉलेज खोज आइकन
- टैग जो यह बताता है कि लेख मामले या बातचीत से जुड़ा हुआ है
- लेख आईडी
- आलेख को जितनी बार देखा गया है
- एक कार्ड जो कीवर्ड, विवरण, अनुलग्नक और अन्य कस्टम फ़ील्ड से शब्द खोजें मिलान प्रदर्शित करता है
- लेख को वर्तमान मामले या वार्तालाप से जोड़ता है, या यदि लेख पहले से लिंक है, तो उसे अनलिंक कर देता है
- आलेख के लिए स्थिति और दृश्यता टैग
- ऐसा अनुलग्नक जिसके शीर्षक या सामग्री में शब्द खोजें शामिल हो
- टैग जो यह बताता है कि क्या आलेख को पसंदीदा के रूप में चिह्नित किया गया है। अधिक विकल्प (…) चुनें:
- एक नया ईमेल खोलने के लिए ईमेल सामग्री चुनें ताकि आप अपने ग्राहक को आलेख भेज सकें।
- वॉइस चैनल के अलावा अन्य चैनलों में वार्तालाप विंडो में आलेख लिंक चिपकाने के लिए URL भेजें का चयन करें .
आप ये क्रियाएँ केवल प्रकाशित या समय सीमा समाप्त आलेखों पर ही कर सकते हैं.
ग्राहक सेवा कार्यस्थान और संपर्क केंद्र कार्यस्थान में वार्तालाप के दौरान सुझाए गए आलेख देखें
ग्राहक सेवा कार्यस्थान और संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, स्मार्ट असिस्ट आपके ग्राहक के साथ चल रहे वार्तालाप के आधार पर रीयल-टाइम में नॉलेज आलेख सुझाता है.
अनुप्रयोग पार्श्व फलक में, आपके वार्तालाप से संबंधित नॉलेज आलेखों के सुझाव देखने के लिए स्मार्ट असिस्ट (लाइट बल्ब) चिह्न का चयन करें .
सुझाव-जैसा-आप-प्रकार के साथ खोज करने में समय बचाएं
यदि आपका व्यवस्थापक आपके प्रकार के रूप में सुझाव चालू करता है, तो सिस्टम आपके द्वारा खोज बॉक्स लिखते ही संबंधित नॉलेज आलेख सुझाता है.
आपका शब्द खोजें लेख शीर्षकों से मेल खाता है और मेल खाने वाले परिणाम फ़्लाईआउट मेनू में दिखाई देते हैं. यदि आपके शब्द खोजें में एक से अधिक शब्द हैं, तो केवल उन्हीं शीर्षकों का मिलान किया जाता है जिनमें पूर्ण स्ट्रिंग होती है, न कि अलग-अलग शब्दों से. उदाहरण के लिए, यदि आप चेक बुक पुनः जारी करने कीखोज करते हैं, तो शीर्षक में "चेक बुक पुनः जारी" वाले लेख दिखाई देते हैं। शीर्षक में अलग-अलग शब्दों "चेक," "बुक," या "फिर से जारी" वाले लेख नहीं हैं।
सुझा-जैसा-आप-प्रकार अधिकतम छह ज्ञान लेखों का सुझाव देता है। आपके कीवर्ड से मेल खाने वाला टेक्स्ट पीले रंग में हाइलाइट किया गया है. जब आप रिकॉर्ड का चयन करते हैं, तो सिस्टम आलेख इनलाइन को प्रपत्र पर एम्बेड किए गए नॉलेज खोज नियंत्रण पर, अनुप्रयोग टैब पर और प्रत्यक्ष नॉलेज बेस खोज में इनलाइन दृश्य के रूप में प्रदर्शित करता है.
पसंदीदा का उपयोग करके खोजें
यदि आपके व्यवस्थापक ने कस्टम भूमिकाओं को विशेषाधिकार प्रदानकिए हैं, तो आप अपने द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले नॉलेज आलेखों को पसंदीदा के रूप में चिह्नित कर सकते हैं, ताकि आप किसी मामले पर कार्य करते समय उन पर तुरंत वापस आ सकें. आप अधिकतम 50 लेखों को पसंदीदा के रूप में चिह्नित कर सकते हैं.
- खोज परिणामों की सूची से एक आलेख का चयन करें.
- लेख को अपनी पसंदीदा सूची में जोड़ने के लिए पसंदीदा (दिल) आइकन का चयन करें, या, यदि यह पहले से ही पसंदीदा है, तो इसे हटा दें।
मेरे पसंदीदा टैब पर अपने पसंदीदा आलेख देखें. यह टैब अनुप्रयोग साइड फलक, स्टैंडअलोन खोज नियंत्रण, प्रपत्र-एम्बेडेड नियंत्रण और संदर्भ फलक में उपलब्ध है.
वह आलेख जिसे आपने हाल ही में पसंदीदा के रूप में चिह्नित किया है, आपकी पसंदीदा सूची में सबसे पहले दिखाई देता है. यदि कोई आलेख हटा दिया जाता है, तो वह सूची में प्रकट नहीं होता है.
पसंदीदा आलेख उस भाषा में सहेजे जाते हैं जिसमें आपने उन्हें पसंदीदा के रूप में चिह्नित करते समय देखा था. किसी पसंदीदा लेख का अनुवादित संस्करण पसंदीदा के रूप में प्रकट नहीं होता है.
यदि आप किसी पसंदीदा आलेख का मुख्य या लघु संस्करण बनाते हैं, तो नया संस्करण पसंदीदा के रूप में प्रकट होता है और पिछला संस्करण सूची से निकाल दिया जाता है.
ग्राहक सेवा कार्यस्थान और संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, जब आप किसी पसंदीदा आलेख का चयन करते हैं, तो वह अनुप्रयोग टैब पर खुलता है. ग्राहक सेवा हब में, आलेख एक नई ब्राउज़र विंडो में खुलता है.
बाहरी खोज प्रदाताओं में खोजें
अनुप्रयोग में, यदि आपके व्यवस्थापक ने इस विकल्प को कॉन्फ़िगर किया है, तो आप अपने Dynamics 365 संगठन के बाहर के डेटा स्रोतों से फ़ाइलें, दस्तावेज़ और आलेख खोज सकते हैं. उन परिणामों को देखने के लिए, ज्ञान के अंतर्गत सूची में स्रोत का चयन करें.
ग्राहक सेवा हब में:
ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान में:
खोज प्रदाता सेट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, बाह्य खोज प्रदाता सेट करें देखें.
एकीकृत प्रदाताओं में खोजें
अनुप्रयोग में, ऐसे किसी भी प्रदाता के खोज परिणाम देखें और सॉर्ट करें जिन्हें आपके व्यवस्थापक ने आपके लिए जोड़ा है . जिस खोज प्रदाता से आलेख खींचा गया था, उसका नाम नॉलेज आलेख कार्ड पर दिखाई देता है. यदि इसे छोटा कर दिया गया है, तो पूरा नाम देखने के लिए उस पर होवर करें।
- ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान साइट मानचित्र में, एक मामला चुनें और उसके बाद अनुप्रयोग साइड फलक पर नॉलेज खोज चुनें .
- खोज कीवर्ड दर्ज करें. आप खोज प्रदाता के साथ खोज परिणाम देखते हैं।
- अधिक परिणाम देखने के लिए अधिक दिखाएँ का चयन करें .
नॉलेज आलेख देखें
जब आप खोज परिणामों में किसी आलेख का चयन करते हैं, तो वह कहाँ खुलता है यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने उसे कहाँ खोजा था.
किसी एप्लिकेशन टैब में नॉलेज आलेख देखें
ग्राहक सेवा कार्यस्थान और संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, आलेख अनुप्रयोग टैब में खुलता है. आप ऐप टैब में अधिकतम 10 लेख खोल सकते हैं।
आप किसी अनुप्रयोग टैब में देखे जाने वाले नॉलेज आलेखों पर निम्न क्रियाएँ कर सकते हैं:
यदि आलेख में एकाधिक अनुभाग हैं, तो संपूर्ण आलेख देखने के लिए सभी अनुभागों को विस्तृत करें और आवश्यकतानुसार अनुभागों को संक्षिप्त करें.
आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले लेखों को पसंदीदा के रूप में चिह्नित करें ताकि आप किसी मामले पर काम करते समय जल्दी से उन पर वापस आ सकें।
चैट या ईमेल जैसे चैनलों में अपने ग्राहक के साथ साझा करने के लिए लेख के बाहरी URL को कॉपी करने के लिए URL कॉपी करें का चयन करें ।
यदि आपके व्यवस्थापक ने नॉलेज आलेखों के लिए प्रतिक्रिया और रेटिंग चालूकी है, तो आप आलेख के उपयोगी होने का मूल्यांकन करने के लिए थंब-अप या थम्स-डाउन चिह्न का चयन कर सकते हैं. यदि आप थंब-डाउन आइकन का चयन करते हैं, तो एक टिप्पणी बॉक्स दिखाई देता है, जहां आप अपनी रेटिंग का कारण दर्ज कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा एजेंट और ग्राहक सेवा प्रबंधक अपनी भूमिका और विशेषाधिकारों के आधार पर प्रतिक्रिया बना सकते हैं या देख सकते हैं. जब तक आपका व्यवस्थापक इसकी अनुमति नहीं देता, आप केवल अपनी प्रतिक्रिया बना सकते हैं, देख सकते हैं या संपादित कर सकते हैं. ग्राहक सेवा प्रबंधक और नॉलेज प्रबंधक आपकी प्रतिक्रिया देख सकते हैं।
नॉलेज आलेख को ग्राहक सेवा हब में खोज नियंत्रण में देखें
ग्राहक सेवा हब में, आलेख शीर्षक चुनें. पूरा लेख इनलाइन खुलता है, सीधे खोज नियंत्रण में।
यदि आपको कोई आलेख खोलते समय इस तरह की त्रुटि दिखाई देती है: "यदि आलेख में कोई iframe काम नहीं करता है या त्रुटि प्रदर्शित करता है तो अपनी मूल अनुमत सूची अपडेट करें," अपने व्यवस्थापक से अपनी मूल अनुमत सूची अपडेट करने के लिएकहें.
आप इनलाइन देखे जाने वाले नॉलेज आलेखों पर निम्न क्रियाएँ कर सकते हैं:
यदि आलेख में एकाधिक अनुभाग हैं, तो संपूर्ण आलेख देखने के लिए सभी अनुभागों को विस्तृत करें और आवश्यकतानुसार अनुभागों को संक्षिप्त करें.
आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले लेखों को पसंदीदा के रूप में चिह्नित करें ताकि आप किसी मामले पर काम करते समय जल्दी से उन पर वापस आ सकें।
इसे किसी रिकॉर्ड से लिंक करें, या, यदि यह पहले से लिंक है, तो इसे अनलिंक करें.
इसे एक ग्राहक को ईमेल द्वारा भेजें।
चैट या ईमेल जैसे चैनलों में अपने ग्राहक के साथ साझा करने के लिए लेख के बाहरी URL को कॉपी करने के लिए लिंक कॉपी करें आइकन
का चयन करें।
प्रतिलिपि और ईमेल विकल्प केवल तभी उपलब्ध होते हैं, जब नॉलेज आलेख किसी बाहरी पोर्टल पर प्रकाशित होता है.
नॉलेज आलेख को एक नई विंडो पर देखें
ग्राहक सेवा हब में, नॉलेज खोज संदर्भ फलक में , नई विंडो पर आलेख देखने के लिए पॉप-आउट विकल्प का चयन करें.
यदि आलेख में एकाधिक अनुभाग हैं, तो संपूर्ण आलेख देखने के लिए सभी अनुभागों को विस्तृत करें और आवश्यकतानुसार अनुभागों को संक्षिप्त करें.
मामलों के लिए हाल ही में एक्सेस किए गए नॉलेज आलेख देखें
अगर आपके व्यवस्थापक ने आपके लिए सुविधा सक्षम की है, तो आप कोई खोज शुरू किए बिना विभिन्न मामलों में सबसे हाल ही में एक्सेस किए गए नॉलेज आलेख ढूँढ सकते हैं.
ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान में, आप उत्पादकता फलक के नॉलेज खोज नियंत्रण पर हाल ही में पहुँच प्राप्त आलेख देख सकते हैं. डिफ़ॉल्ट रूप से, आप उस मामले से संबंधित लेख देखेंगे जिसे आपने खोजा था। हाल ही में एक्सेस किए गए लेखों को देखने के लिए आपको खोज बार से कीवर्ड निकालना होगा।
ग्राहक सेवा हब में, सभी मामलों में हाल ही में पहुँच प्राप्त नॉलेज आलेख देखने के लिए स्टैंडअलोन खोज का चयन करें. आप किसी भी कीवर्ड की खोज किए बिना समान मामलों में खोज परिणामों की समीक्षा और उपयोग कर सकते हैं।