Dynamics 365 Customer Service में आपका स्वागत है
टिप
- यदि आप Dynamics 365 Customer Service को निःशुल्क आज़माना चाहते हैं, तो आप 30-दिवसीय ट्रायल के लिए साइन अप कर सकते हैं.
- कोपायलट का अन्वेषण करें, यह एक ऐसी सुविधा है जो ग्राहक सेवा में एजेंट की उत्पादकता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाती है।
Dynamics 365 Customer Service में आपका स्वागत है! हमें आपको क्षमताओं का एक समूह प्रदान करने में खुशी हो रही है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपका व्यवसाय आपके ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान कर सके। हम यह मानते हैं कि अपने ग्राहकों को जानना आपको हर अनुभव को निजी बनाने में सक्षम बनाते हैं और आपके एजेंट की उत्पादकता में सुधार करते हैं ताकि वे ग्राहक जिंदगी भर आपके बने रहें.
एजेंट का अनुभव Dynamics 365 Customer Service का हृदय है. सेवा वितरण में संतुष्टि को बेहतर बनाने की कुंजी एजेंटों को किसी भी चैनल से ग्राहक अनुरोध लेने में सक्षम बनाना, एक बार में कई सत्र संभालना, संदर्भ खोए बिना कई ऐप के साथ इंटरैक्ट करना और उत्पादकता टूल्स के साथ उनके कार्यप्रवाह को बढ़ाना है.
हम आपके समर्थन संगठन की आवश्यकताओं के आधार पर आपके लिए चुनने हेतु कई ऐप अनुभव प्रदान करते हैं।
ग्राहक सेवा को इसके लिए उपयोग करें:
- केस के माध्यम से ग्राहक समस्याएँ ट्रैक करें
- मामले से संबंधित सभी लेन-देन रिकॉर्ड करें
- नॉलेज बेस में जानकारी साझा करें
- कार्य आइटम को कुशलतापूर्वक रूट करने के लिए एकीकृत रूटिंग का उपयोग करें
- वॉइस सहित, सभी चैनलों पर वार्तालाप का प्रबंधन करें
- ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए एआई-संचालित एम्बेडेड इनसाइट्स और विश्लेषण का उपयोग करें
- Microsoft Teams में विशेषज्ञों के साथ सहयोग करें
- सेवा स्तर अनुबंधों (SLA) के माध्यम से सेवा-स्तर बनाएँ और उन्हें ट्रैक करें
- पात्रताओं के माध्यम से सेवा की शर्तें निर्धारित करें
- रिपोर्ट के माध्यम से प्रदर्शन और उत्पादकता प्रबंधित करें
- सेवा बनाएँ और शेड्यूल करें
- चैट में भाग लें
Customer Service व्यवस्थापित करें
आप अपने द्वारा खरीदे गए लाइसेंसिंग मॉड्यूल के आधार पर ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करके ग्राहक सेवा में विभिन्न क्षमताओं को कॉन्फ़िगर और प्रबंधित कर सकते हैं.
- ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र: ग्राहक सेवा की विभिन्न सुविधाओं को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने के लिए ऐप का उपयोग करें। आप इस ऐप के माध्यम से ग्राहक सहायता, संचालन और एजेंट अनुभव की सभी सुविधाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आप मुख्य ग्राहक सेवा और अन्य सुविधाओं को प्रबंधित कर सकते हैं, जैसे सेवा शर्तें, सेवा शेड्यूलिंग, और Customer Service के लिए ओमनीचैनल में सभी चैनल. अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापन केंद्र का परिचय
ग्राहकों की सेवा के लिए एजेंट ऐप्स का उपयोग करें
निम्निलिखित क्षमता विभिन्न अनुप्रयोग अनुभव में प्राप्त होते हैं, जो कि आपकी जरूरत पर निर्भर करता है. निम्न तालिका में, प्रत्येक ऐप में उपयोगकर्ता अनुभव के विवरण के बारे में अधिक पढ़ने के लिए अपनी पसंद के ऐप का चयन करें.
| सुविधाएँ | ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र | ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल (बहिष्कृत) | ग्राहक सेवा केंद्र | ग्राहक सेवा टीम सदस्य |
|---|---|---|---|---|
| एकाधिक सत्र | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| वार्तालाप (चैट या डिजिटल मैसेजिंग ऑफ़र के साथ) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| चैनल (डिजिटल मैसेजिंग ऑफ़र के साथ) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| वॉइस चैनल (Dynamics 365 Customer Service के लिए वॉइस चैनल के साथ) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| नॉलेज प्रबंधन | ✔ | ✔ | ✔ | केवल-पढ़ने के लिए अनुभाग |
| इनसाइट्स, विश्लेषण और डैशबोर्ड | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| सेवा शेड्यूलिंग | ✔ | लागू नहीं | ✔ | ✖ |
| IoT के साथ Connected Service | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| विस्तारणीयता | ✔ चैनल इंटीग्रेशन फ्रेमवर्क संस्करण 2.0 के साथ, कस्टम मैसेजिंग चैनल | ✔ चैनल इंटीग्रेशन फ्रेमवर्क संस्करण 2.0, कस्टम मैसेजिंग चैनल, मोबाइल SDK के साथ | ✔ चैनल इंटीग्रेशन फ्रेमवर्क संस्करण 1.0 के साथ | ✖ |
| एकीकृत इंटरफ़ेस अनुपालक | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
दंतकथा
✔सामान्यतः उपलब्ध.
✖: उपलब्ध नहीं है
कहीं भी, किसी भी डिवाइस पर उपलब्ध
नोट
मोबाइल डिवाइस के लिए, आप अपने डिवाइस के अनुकूल अनुप्रयोग को इंस्टॉल कर सकते हैं. अधिक जानकारी: फ़ोन और टैबलेट के लिए Dynamics 365 स्थापित करें.
यदि आप डेस्कटॉप ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको ऐप स्विचर में विभिन्न Customer Service ऐप निम्न प्रकार से दिखाई देंगे.
यदि आप ऐसे मोबाइल डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, जिसमें फ़ोन और टेबलेट के लिए Dynamics 365 स्थापित है, तो आपको ऐप स्विचर में ऐप टाइल निम्नानुसार दिखाई देगा.
नोट
Customer Service Workspace या ग्राहक सेवा हब ऐप में अपग्रेड करने के लिए तत्पर हैं? देखें ग्राहक सेवा हब में अपग्रेड करें
नोट
यदि आपके पास पहले से, Customer Service हब में मामला बनाने या मामले मर्ज करें आदेश का उपयोग करने के लिए, कोई पोर्टल समाधान स्थापित है, तो आपको मामला निकाय के लिए मोबाइल में केवल-पठन विकल्प को बंद करना होगा. अधिक जानकारी: मोबाइल में केवल पढ़ने के लिए विकल्प को बंद करें।
ग्राहक सेवा ऐप्स में पहुंच और गोपनीयता
Customer Service समावेशी डिज़ाइन और पहुँच योग्य सामग्री के लिए प्रतिबद्ध है. अनुप्रयोग को पहुंच का ध्यान रखते हुए डिजाइन किया गया है ताकि सभी उपयोगकर्ता आसानी से उपयोगी बन सकें.
ऐप एक्सेसिबिलिटी और गोपनीयता अनुपालन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, एक्सेसिबिलिटी और गोपनीयता देखें।