स्मार्ट सहायता सुझाव देखें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

स्मार्ट सहायता एक कुशल सहायक होता है, जो आपको रीयल-टाइम सुझाव प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों के साथ आपके वार्तालाप के दौरान क्रिया करने में आपको मदद मिलती है. यह आपको प्रासंगिक अनुशंसाएँ जैसे नॉलेज आलेख, मिलते-मुलते केस और आगे क सर्वोत्तम चरण दिखाता है.

डिफ़ॉल्ट रूप से, उत्पादकता फलक सक्षम है. उत्पादकता फलक पर स्मार्ट सहायता कार्ड दिखाई देते हैं.

स्मार्ट सहायता सुझाव कैसे काम करते हैं

स्मार्ट असिस्ट बॉट, संचार पैनल में बातचीत की व्याख्या करता है और रियल टाइम अनुशंसाएं प्रदान करता है.

अनुशंसाएं, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में कार्ड के तौर पर प्रदर्शित होती हैं. सबसे नवीनतम कार्ड (अनुशंसाएं), नियंत्रण के ऊपरी भाग में प्रदर्शित होती हैं. अगर आपको लगता है कि अनुशंसाओं से बातचीत के संदर्भ की पूर्ति नहीं होती है, तो आप कार्ड को खारिज करने का विकल्प चुन सकते हैं.

मैक्रो अनुशंसा कार्ड के लिए, यदि रन सफल रहता है, तो एक सफलता संदेश प्रदर्शित होता है; अन्यथा, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में एक त्रुटि संदेश प्रदर्शित होता है.

जब बातचीत किसी बॉट की ओर से की जाती है, तो एजेंट को अनुरोध स्वीकार करना होता है और ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करनी होती है. अब, इस उदाहरण से, स्मार्ट असिस्ट बॉट वास्तविक समय में वार्तालाप की व्याख्या करता है और सिफारिशें प्रदान करता है।

भी देखें

स्मार्ट असिस्ट एजेंटों के लिए (व्यवस्थापक)
AI का उपयोग करते हुए स्मार्ट सहायता सुझाव देखें