संपर्कों की सामाजिक प्रोफ़ाइल देखें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
सिस्टम अतुल्यकालिक चैनलों से आने वाले अनुरोधों के लिए एक सामाजिक प्रोफ़ाइल बनाता है। एक चैनल के भीतर वार्तालाप के लिए एक सामाजिक प्रोफ़ाइल बनाने के बाद, बाद में वार्तालाप को उसी सामाजिक प्रोफ़ाइल से चैनल के लिए लिंक किया जाता है ताकि आप सभी संबंधित जानकारी एक ही स्थान पर देख सकें.
जब कोई ग्राहक पहली बार संपर्क केंद्र से संपर्क करता है, तो आपको Dynamics 365 में सामाजिक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए ग्राहक संपर्क को मैन्युअल रूप से खोजना और वार्तालाप से लिंक करना होगा. आगामी वार्तालाप स्वचालित रूप से लिंक हो जाते हैं।
सामाजिक प्रोफ़ाइल संपर्कों से कैसे लिंक की जाती हैं
जब कोई ग्राहक कोई संदेश भेजता है, तो ग्राहक के लिए अद्वितीय पहचानकर्ता का उपयोग करके चैनल के लिए सामाजिक प्रोफ़ाइल के साथ स्वचालित रूप से एक रिकॉर्ड बनाया जाता है.
सामाजिक प्रोफ़ाइल के साथ, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:
- सोशल चैनलों पर ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान करें
- एजेंट डैशबोर्ड पर वार्तालाप और कॉल के साथ ग्राहक का नाम या फ़ोन नंबर प्रदर्शित करें
- आउटबाउंड संदेश भेजें
निम्नलिखित चैनलों के लिए सामाजिक प्रोफ़ाइल समर्थित हैं.
| चैनल | समर्थित? | आगंतुक का नाम |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | हां | आगंतुक |
| हां | उपयोगकर्ता नाम | |
| LINE | हां | डिस्प्ले का नाम |
| WhatsApp ट्विलियो के साथ | हां | फ़ोन नंबर |
| WhatsApp Azure संचार सेवाओं के माध्यम से | हां | फ़ोन नंबर |
सामाजिक प्रोफ़ाइल देखें
एक एजेंट के रूप में, आप सक्रिय सामाजिक प्रोफ़ाइल जानकारी देख सकते हैं, जैसे कि ग्राहक, प्रोफ़ाइल का नाम, सामाजिक चैनल, और संबंधित सामाजिक प्रोफ़ाइल.
ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान ऐप में, खोज बॉक्स का चयन करें, और सूची के नीचे स्क्रॉल करें.
उन्नत फ़िल्टर का उपयोग करके तालिका में पंक्तियों की खोज करें चुनें.
खोजने के लिए तालिका चुनें फ़्लाईआउट मेनू में, सामाजिक प्रोफ़ाइल चुनें और जारी रखें चुनें. सक्रिय सामाजिक प्रोफ़ाइल पृष्ठ सक्रिय प्रोफ़ाइल की सूची प्रदर्शित करता है.
आप जिस प्रोफ़ाइल को देखना चाहते हैं उसे चुनें करें.
संबंधित सामाजिक प्रोफ़ाइल सेक्शन उन संबंधित सामाजिक प्रोफ़ाइलों को प्रदर्शित करता है जो अद्वितीय पहचानकर्ता के माध्यम से संपर्क की पहचान के बाद स्वचालित रूप से लिंक हो जाती हैं.
वैकल्पिक रूप से, आप विवरण अपडेट कर सकते हैं और प्रोफ़ाइल सहेज सकते हैं. आप सामाजिक प्रोफ़ाइल को निष्क्रिय या सक्रिय भी कर सकते हैं.