मामलों से ज्ञान ड्राफ्ट बनाने के लिए Copilot का उपयोग करें (पूर्वावलोकन)
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यदि आप केस समाधान संवाद पर केस के लिए नॉलेज आलेख प्रस्तावित करने का विकल्प चुनते हैं, तो जब आप समाधान चुनते हैं, तो Copilot एक नॉलेज ड्राफ्ट तैयार करता है।
महत्त्वपूर्ण
- यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
- पूर्वावलोकन सुविधाएं उत्पादन उपयोग के लिए नहीं हैं और उनकी कार्यक्षमता सीमित हो सकती है. ये सुविधाएँ उपयोग की अनुपूरक शर्तों के अधीन हैं और आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध हैं ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें।
पूर्वावश्यकता
आपके व्यवस्थापक ने मामलों से नॉलेज ड्राफ़्ट जनरेट करने के लिए सेटिंग सक्षम की होगी.
ज्ञान ड्राफ्ट बनाने के लिए Copilot का उपयोग करें
किसी मामले का समाधान करते समय या ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में मामले का समाधान करने के बाद नॉलेज ड्राफ्ट तैयार करने के लिए निम्नलिखित चरणों का उपयोग करें।
अपने सक्रिय मामलों की सूची में, उस मामले का चयन करें और उसे खोलें जिसे आपको हल करना है।
मामला हल करें संवाद पर, इस मामले के लिए नया ज्ञान आलेख प्रस्तावित करें चेकबॉक्स का चयन करें, और फिर समाधान करें का चयन करें. नया ज्ञान प्रस्तावित करें (पूर्वावलोकन) संवाद एक समृद्ध पाठ संपादक में शीर्षक, समस्या, कारण और समाधान के साथ एक मसौदा प्रदर्शित करता है।
हल किए गए मामले से नॉलेज ड्राफ्ट तैयार करने के लिए, केस खोलें और फिर कमांड मेनू पर नॉलेज आर्टिकल प्रस्तावित करें का चयन करें।
जब सह-पायलट प्रस्ताव का मसौदा तैयार कर रहा हो, तो आपके पास मसौदा तैयार करना बंद करें का विकल्प होता है।
आप मसौदा प्रस्ताव के साथ निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:
- सामग्री को प्रारूपित करने के लिए संपादक का उपयोग करें.
- प्रस्तावित मसौदे को संशोधित और परिष्कृत करने के लिए निर्देशों के साथ संशोधित करें का उपयोग करें। आप अधिकतम पांच संशोधन प्रस्तावित कर सकते हैं।
- ड्राफ़्ट की समीक्षा करने के बाद प्रस्ताव बनाएँ का उपयोग करें. सिस्टम कोपायलट द्वारा तैयार ज्ञान ड्राफ्ट को प्रस्ताव के रूप में सहेज लेता है।
भी देखें
कोपायलट को मामलों से ज्ञान का सुझाव देने में सक्षम करें
मामलों और वार्तालापों का सारांश देने के लिए Copilot का उपयोग करें
को-पायलट सुविधाओं के लिए जिम्मेदार AI FAQ
ग्राहक सेवा में सह-पायलट के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न