एक बहुभाषी संपर्क केंद्र स्थापित करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

एजेंट तेजी से वैश्विक और विविध ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहे हैं जो अनेक भाषाएं बोलते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि उनके द्वारा प्रयुक्त संचार उपकरण विभिन्न भाषाओं में काम करने में सक्षम हों।

आप कार्यप्रवाह में एक फ़ोन नंबर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो ग्राहक को वह भाषा चुनने की अनुमति देता है जिसमें वे बोलते हैं, और बॉट की भाषा चुनते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• फ़ोन नंबर सेट करें. अधिक जानकारी: फ़ोन नंबर प्रबंधित करें

• ग्राहक की भाषा के आधार पर अपने व्यवसाय के लिए आवश्यक कतारें बनाएं. प्रकार के लिए, वॉइस चुनें. अधिक जानकारी: कतार बनाएं और प्रबंधित करें

• एक कार्यस्ट्रीम बनाएँ. प्रकार के लिए, वॉइस चुनें. और जानकारी: वर्कस्ट्रीम बनाएं और प्रबंधित करें

वर्कस्ट्रीम में फ़ोन नंबर जोड़ें और भाषा सेटिंग कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र एडमिन सेंटर ऐप में, वॉयस वर्कस्ट्रीम पर जाएं और फिर फ़ोन नंबर कॉन्फ़िगर करने के लिए वर्कस्ट्रीम का चयन करें.

2. पेंसिल आइकन के आगे संपादित करें चुनें और फिर वॉयस सेटिंग पेज पर, वर्कस्ट्रीम में जोड़ा जाने वाला नंबर चुनें और फिर अगला चुनें.

3. भाषा टैब पर, प्राथमिक भाषा जोड़ें चुनें. भाषा पृष्ठ प्रदर्शित होता है, जहां आप चैनल के लिए प्राथमिक भाषा सेट करते हैं. आप इस वॉयस चैनल में और भी भाषाएं जोड़ सकते हैं और प्रत्येक भाषा की अपनी सेटिंग होती है। प्राथमिक भाषा ग्राहक का अभिवादन करने के लिए बोट द्वारा उपयोग की जाने वाली पहली भाषा है. आपके संगठन के पास एक ही फोन नंबर हो सकता है जो अनेक भाषाओं में सेवाएं प्रदान करता हो, बजाय इसके कि एक ही भाषा वाले अनेक फोन नंबर हों और फिर ग्राहकों से सही नंबर पर कॉल करने के लिए कहा जाए।

4. होल्ड के प्रकार और उस प्रतीक्षा संगीत को चुनें जिसे आप चाहते हैं कि ग्राहक सुने.

5. वॉयस प्रोफ़ाइल में, बॉट के लिए आवाज़, आवाज़ शैली, बोलने की गति और पिच का चयन करें।

   महत्त्वपूर्ण

   सुनिश्चित करें कि आप न्यूरल वॉयस का चयन करें क्योंकि मानक वॉयस 31 अगस्त, 2024 को बंद हो जाएगी। मौजूदा वॉयस वर्कस्ट्रीम के लिए, आपको जुलाई 2024 से पहले न्यूरल वॉयस में अपडेट करना होगा। यदि आप अपडेट नहीं करते हैं, तो 365 टीम जुलाई 2024 के अंत तक आपके लिए सेटिंग माइग्रेट कर देगी। Microsoft Dynamics अधिक जानकारी: 31 अगस्त 2024 तक टेक्स्ट-टू-स्पीच न्यूरल वॉयस में अपग्रेड करें

6. यदि आप चाहते हैं कि कॉल के अंत में बॉट ग्राहक को सर्वेक्षण प्रस्तुत करे तो कॉल उपरांत सर्वेक्षण टॉगल चालू करें. यदि यह फ़ीचर चालू किया जाता है, तो एजेंट के हैंग होने के बाद कॉल स्वचालित रूप से सर्वेक्षण बॉट में स्थानांतरित कर दिया जाएगा.

7. सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने के बाद, पुष्टि करें चुनें.

   

भाषा-विशिष्ट रूटिंग नियम बनाएं

भाषा-आधारित रूटिंग नियमों को परिभाषित करें. अधिक जानकारी: एकीकृत रूटिंग के लिए कार्य वर्गीकरण नियमों को कॉन्फ़िगर करें

विचार

बहुभाषी संपर्क केंद्र के लिए अपने बॉट्स को कॉन्फ़िगर करते समय कुछ बातों पर विचार करें:

• बॉट की भाषा उस वॉइस वर्कस्ट्रीम में सेट की गई भाषा के समान होनी चाहिए जिससे बॉट जुड़ा हुआ है।
• आप बॉट और वॉइस कार्यप्रवाह के लिए विभिन्न भौगोलिक लोकेल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप वॉइस प्रोफ़ाइल में अंग्रेजी-UK और बॉट में अंग्रेजी-US सेट कर सकते हैं.
• बॉट की सटीकता लोकेल के बीच समानता पर निर्भर करती है. हालाँकि, यदि आप अलग-अलग लोकेल कॉन्फ़िगर करते हैं, तो बॉट के लिए पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई इकाइयाँ, जैसे कि ज़िप कोड, सटीक नहीं हो सकती हैं।

भी देखें

वॉइस चैनल का परिचय
Azure संज्ञानात्मक सेवाएँ - भाषण से पाठ तक
बहुभाषी बॉट सेट करें Copilot Studio