फ़ीडबैक और रेटिंग के लिए किसी निकाय को सक्षम करें

यह विषय इस पर लागू होता है Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). इस विषय के Power Apps संस्करण के लिए, देखें: फीडबैक/रेटिंग के लिए निकाय कॉन्फ़िगर करें

प्रतिक्रिया के लिए निकायों को सक्षम बनाकर, ग्राहकों को किसी भी निकाय रिकॉर्ड के लिए प्रतिक्रिया लिखने, या अनुमत रेटिंग की सीमा के भीतर निकाय रिकॉर्ड का मूल्यांकन करने दें.

उदाहरण के लिए, आप ग्राहक को मिलने वाले सहायता अनुभव पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए केस निकाय पर प्रतिक्रिया या रेटिंग सक्षम कर सकते हैं. अनेक ग्राहकों द्वारा रिकॉर्ड कोर रेटिंग दिए जाने पर, रेटिंग को कस्टम रोलअप फ़ील्ड द्वारा प्रत्‍येक रिकॉर्ड के लिए समेकित किया जा सकता है. विक्रय परिदृश्य में, आप उत्पाद निकाय को प्रतिक्रिया के लिए सक्षम कर सकते हैं ताकि आपके द्वारा बेचे गए उत्‍पादों पर उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया मिल सके.

डिफ़ॉल्ट द्वारा, नॉलेज आलेख निकाय के लिए प्रतिक्रिया सक्षम किया गया है और नॉलेज आलेख निकाय में रेटिंग संग्रहीत करने वाला रोलअप फ़ील्ड जोड़ा गया है.

प्रतिक्रिया सक्षम करें

1. सुनिश्चित करें कि आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.

2. समाधान एक्सप्लोरर खोले.

3. घटक के अंतर्गत, निकाय का विस्तार करें, और फिर वह निकाय चुनें जिसके लिए आप फ़ीडबैक सक्षम करना चाहते हैं.

4. संचार और सहयोग के अंतर्गत, प्रतिक्रिया चेक बॉक्स का चयन करें.

5. अपने अनुकूलन प्रकाशित करें:

   • केवल उस घटक के लिए अनुकूलन प्रकाशित करने के लिए जिसे आप वर्तमान में संपादित कर रहे हैं, नेविगेशन बार या नेविगेशन फलक में, उस निकाय का चयन करें जिस पर आप काम कर रहे हैं, और फिर प्रकाशित करें का चयन करें.

   • सभी अप्रकाशित घटकों के लिए अनुकूलनों को एक ही समय में प्रकाशित करने के लिए, नेविगेशन फलक में, निकाय का चयन करें, और फिर क्रियाएँ उपकरण पट्टी पर, सभी अनुकूलन प्रकाशित करें का चयन करें.

   जब आप निकाय के लिए प्रतिक्रिया सक्षम कर देते हैं, तब उसके बाद निकाय और प्रतिक्रिया निकाय के बीच एक रिगार्डिंग संबंध बन जाता है.

महत्त्वपूर्ण

जब आप प्रतिक्रिया के लिए कोई निकाय सक्षम करते हैं, तब उसके बाद आप उसे अक्षम नहीं कर सकते.

निकाय प्रपत्र पर प्रतिक्रिया के लिए एक उप-ग्रिड जोड़ें

डिफ़ॉल्ट द्वारा, उपयोगकर्ताओं को उस रिकॉर्ड, जिस पर आप प्रतिक्रिया जोड़ना चाहते हैं, से संबद्ध रिकॉर्ड की सूची पर जाना चाहिए. प्रतिक्रिया जोड़ना आसान बनाने के लिए, हो सकता है आप उस निकाय, जिसके लिए प्रतिक्रिया सक्षम करना चाहते हैं, के प्रपत्र पर एक प्रतिक्रिया उपग्रिड जोड़ना चाहें.

1. सुनिश्चित करें कि आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.

2. समाधान एक्सप्लोरर खोले.

3. घटक के अंतर्गत, निकाय को विस्तृत करें, और फिर उस निकाय को विस्तृत करें जिसे आपने फ़ीडबैक के लिए सक्षम किया है.

4. फ़ॉर्म चुनें.

5. मुख्य या मुख्य - इंटरैक्टिव अनुभव प्रकार का फ़ॉर्म खोलें.

   मुख्य - इंटरैक्टिव अनुभव प्रपत्र का उपयोग इंटरैक्टिव सेवा हब में किया जाता है.

6. उस अनुभाग का चयन करें जिसमें आप सबग्रिड सम्मिलित करना चाहते हैं, और सम्मिलित करें टैब पर, नियंत्रण समूह में, सब-ग्रिड का चयन करें.

7. गुण सेट करें संवाद बॉक्स में, उप-ग्रिड का नाम और लेबल दर्ज करें.

8. डेटा स्रोत सेक्‍शन में, निम्न जानकारी का चयन करें:

   • रिकॉर्ड. केवल संबंधित रिकॉर्ड चुनें.

   • इकाई. प्रतिक्रिया (संबंधित) चुनें.

   • डिफ़ॉल्ट दृश्य. सूची के लिए एक डिफ़ॉल्ट दृश्य चुनें

9. अपने अनुकूलन प्रकाशित करें:

   • केवल उस घटक के लिए अनुकूलन प्रकाशित करने के लिए जिसे आप वर्तमान में संपादित कर रहे हैं, नेविगेशन बार या नेविगेशन फलक में, उस निकाय का चयन करें जिस पर आप काम कर रहे हैं, और फिर प्रकाशित करें का चयन करें.

   • सभी अप्रकाशित घटकों के लिए अनुकूलनों को एक ही समय में प्रकाशित करने के लिए, नेविगेशन फलक में, निकाय का चयन करें, और फिर क्रियाएँ उपकरण पट्टी पर, सभी अनुकूलन प्रकाशित करें का चयन करें.

रेटिंग्‍स दिखाने के लिए निकाय प्रपत्र पर एक रोलअप फ़ील्ड जोड़ें

आप निकाय के लिए रेटिंग की गणना किस आधार पर करना चाहते हैं, उसके अनुसार आप एक ऐसा रोलअप फ़ील्‍ड बना सकते हैं जो रेटिंग की गणना करता है, और उसके बाद इसे उस निकाय, जिसके लिए आप प्रतिक्रिया सक्षम कर रहे हैं, के प्रपत्र पर जोड़ सकते हैं. अधिक जानकारी: रोलअप फ़ील्ड परिभाषित करें

भी देखें

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