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आप गैर-Microsoft CRMs में वास्तविक समय AI सहायता प्रदान करने के लिए Copilot for Service का उपयोग कर सकते हैं। Microsoft 365 सेवा के लिए कोपायलट आपको मामलों और वार्तालापों को कुशलतापूर्वक संभालने और मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद करता है, जिससे आप ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने में सक्षम होते हैं।
जब आप Copilot for Service का उपयोग करते हैं तो आप निम्नलिखित Copilot सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं:
- एक प्रश्न पूछें
- केस सारांश जनरेट करें
- मामलों के लिए समाधान नोट तैयार करें
- बंद वार्तालाप के लिए वार्तालाप सारांश तैयार करें
- एक ईमेल लिखें
नेवीगेशन
किसी गैर-Microsoft CRM में लॉग इन करें और Copilot for Service लॉन्च करें। सहपायलट सहायता फलक प्रकट होता है. आप निम्नलिखित टैब का चयन कर सकते हैं:
- प्रश्न पूछें: बातचीत के माध्यम से प्रश्न पूछें, केस सारांश, समाधान नोट और वार्तालाप सारांश तैयार करें।
- ईमेल का प्रारूप तैयार करें: कोपायलट ईमेल सहायता से ईमेल प्रतिक्रिया तैयार करना।
एक प्रश्न पूछें
सह-पायलट आपके सहयोगी के रूप में कार्य करता है और बिना आपकी जानकारी खोजे आपके प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करता है। कोपायलट शीघ्रता से सूचना प्राप्त करता है, मामलों के लिए सारांश तैयार करता है, तथा केस डेटा के बारे में आवश्यक विवरण प्राप्त करता है, और यह सब एक ही इंटरफेस के भीतर होता है। अधिक जानें प्रश्न पूछें.
नोट
सुनिश्चित करें कि आपके पास जानकारी उत्पन्न करने के लिए Copilot हेतु ज्ञान स्रोत कॉन्फ़िगर किया गया है।
केस सारांश जनरेट करें
गैर-Microsoft CRM में, केस सारांश Copilot सहायता फलक में प्रश्न पूछें टैब पर एक कार्ड के रूप में दिखाई देता है। कोपायलट संबंधित CRM के लिए निम्नलिखित केस जानकारी के आधार पर केस सारांश तैयार करता है:
Salesforce: कोपायलट केस फ़ील्ड और केस से जुड़ी गतिविधियों के आधार पर केस सारांश तैयार करता है। मामले के सारांश में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:
- केस फ़ील्ड: केस आईडी, विवरण, विषय, प्राथमिकता, प्रकार, ग्राहक का नाम, केस यूआरएल, ईमेल और उत्पाद का नाम यदि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास पहुंच है।
- टेक्स्ट पोस्ट: आईडी, शीर्षक, मुख्य भाग, निर्मित तिथि
- टिप्पणी: आईडी, बॉडी, निर्मित तिथि
- ईमेल: आईडी, बॉडी, अंतिम संशोधित तिथि, से पता, तक पता।
ServiceNow: सह-पायलट घटना के आंकड़ों और घटना के साथ संलग्न गतिविधियों के आधार पर केस सारांश तैयार करता है। मामले के सारांश में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:
- घटना डेटा : घटना आईडी, विवरण, संक्षिप्त विवरण, प्राथमिकता, प्रकार, ग्राहक का नाम, घटना यूआरएल, ईमेल और नोट्स।
- कार्य नोट्स और टिप्पणियाँ: आईडी, टेक्स्ट संदर्भ, निर्माण तिथि।
- ईमेल: आईडी, बॉडी, निर्माण तिथि, फ्रॉमएड्रेस, टूएड्रेस
आप सारांश को कॉपी कर सकते हैं, उसे रिफ्रेश कर सकते हैं और फीडबैक दे सकते हैं।
समाधान नोट्स जनरेट करें
कोपायलट केस के विवरण, ईमेल और केस से जुड़े नोट्स के आधार पर समाधान नोट्स तैयार करता है, जिससे आपको केस या घटना को तेजी से निपटाने में मदद मिलती है। उत्पन्न समाधान सारांश में समस्या, मूल कारण, समस्या निवारण चरण और प्रदान किया गया समाधान शामिल होता है। आप सारांश को कॉपी कर सकते हैं, उसे रिफ्रेश कर सकते हैं और फीडबैक दे सकते हैं।
- आवश्यक केस का चयन करें.
- एम्बेडेड कोपायलट का चयन करें. सहपायलट सहायता फलक प्रकट होता है.
- प्रश्न पूछें टैब में, समाधान नोट तैयार करें का चयन करें. वार्तालाप सारांश सहायता फलक में एक कार्ड के रूप में प्रकट होता है.
वार्तालाप सारांश तैयार करें
गैर-Microsoft CRM में, आप बंद वार्तालापों के लिए वार्तालाप सारांश निम्न तरीके से उत्पन्न कर सकते हैं:
- आवश्यक वार्तालाप चुनें
- एम्बेडेड कोपायलट का चयन करें. सहपायलट सहायता फलक प्रकट होता है.
- प्रश्न पूछें टैब में, बातचीत का सारांश बनाएँ चुनें. वार्तालाप सारांश सहायता फलक में एक कार्ड के रूप में प्रकट होता है.
आप सारांश को कॉपी कर सकते हैं, उसे रिफ्रेश कर सकते हैं और फीडबैक दे सकते हैं।
