Microsoft 365 Copilot में सेवा के लिए AI एजेंट कॉन्फ़िगर करें

आप Microsoft 365 Copilot में सेवा में AI एजेंट को जल्दी से सेट कर सकते हैं, और फिर इसे गैर-Microsoft CRM सिस्टम में एम्बेड कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

  • Microsoft 365 Copilot।
  • आपको उस परिवेश पर सिस्टम कस्टमाइज़र या सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका की आवश्यकता है जहाँ आपका AI एजेंट बनाया गया है। पूर्वनिर्धारित सुरक्षा भूमिकाओं के बारे में अधिक जानें .
  • ServiceNow या यदि आप अपने कनेक्शन का परीक्षण करना चाहते हैं तो Salesforce इंस्टेंस का उपयोग करें।

आप निम्न में से किसी एक तरीके से Copilot एम्बेड करने योग्य विजेट पर नेविगेट कर सकते हैं:

  • View का आरंभ करें में चयन करें>Home>एम्बेड किया जा सकने वाला Copilot विजेट सेट करें।
  • एजेंट अनुभव में प्रबंध करेंउत्पादकता>कोपायलट एम्बेडेबल विजेट का चयन करें।

एम्बेडेड AI एजेंट कॉन्फ़िगर करें

Copilot एम्बेड करने योग्य विजेट एप्लिकेशन निम्नलिखित प्रदर्शित करता है:

  1. Copilot एम्बेड करने योग्य विजेट URL: वह URL जिसका उपयोग आप अपने गैर-Microsoft CRM सिस्टम में Microsoft 365 Copilot एजेंट में सेवा को एम्बेड करने के लिए कर सकते हैं. वर्तमान में, आप एजेंट को Salesforce और CRM सिस्टम में एम्बेड कर सकते हैं।ServiceNow

  2. Copilot सुविधाएँ सक्षम करें: आपके गैर-Microsoft CRM सिस्टम में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उपयोग कर सकते हैं निम्न Copilot सुविधाओं को सक्षम करें:

    • प्रश्नों और ईमेल के लिए Copilot: प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए उपयोग किए जाने वाले ज्ञान स्रोतों Copilot को अनुकूलित करने के लिए प्रबंधन का चयन करें। आप यह भी अनुकूलित कर सकते हैं कि Copilot को ईमेल ड्राफ्ट बनाने और अतिरिक्त सुविधाओं को सक्षम करने के लिए किन फ़ील्ड का उपयोग करना चाहिए।
    • मामले और वार्तालाप सारांश: मामलों और बंद वार्तालापों का सारांश बनाएं।
    • समाधान नोट्स: मामलों के लिए समाधान नोट्स तैयार करता है।
    • प्लगइन्स: जिस मामले पर आप काम कर रहे हैं उसके बारे में त्वरित जानकारी इकट्ठा करने के लिए लक्षित कीवर्ड का उपयोग करें। स्टूडियो में बनाए गए प्लगइन को जोड़ने के लिए Manage Copilot चुनें।

    Copilot for Service में एम्बेड करने योग्य विजेट व्यवस्थापक स्क्रीन को दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।

अपने एआई एजेंट का परीक्षण करें

AI एजेंट कैसे काम करता है, यह जांचने के लिए Copilot परीक्षण विजेट का चयन करें। आप अपने Salesforce या ServiceNow CRM परिवेश से कनेक्ट करके एजेंट का परीक्षण कर सकते हैं।

नोट

आप केवल एक CRM से ही कनेक्ट हो सकते हैं. 

  1. Copilot में, CRM खाता में Salesforce का चयन करें.

  2. सेट अप चुनें. 

  3. Salesforce के आगे, लॉग इन चुनें. पैनल लॉगिन URI परिवेश और Salesforce API संस्करण के लिए Salesforce साइन-इन विवरण प्रदर्शित करता है। 

  4. लॉग इन का चयन करें, और फिर यदि आवश्यक हो तो अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए ऑनस्क्रीन संकेतों का पालन करें। एक बार कनेक्शन की पुष्टि हो जाने पर, एक हरा चेकमार्क दिखाई देगा। 

  5. पुष्टि करें चुनें. 

अगले चरण

अपने एजेंट को CRM डेस्कटॉप में एम्बेड करें। और जानकारी:

  • Last updated on