विक्षेपण अवलोकन

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

निवेश पर वापसी (आरओआई) और बेहतर ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी) उन संगठनों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकताएं हैं जो कोपिलॉट को लागू करते Copilot Studio हैं।

को-पायलट विक्षेपण दर का अनुकूलन संगठनों के लिए आरओआई और सीएसएटी के आसपास अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने और को-पायलट के समग्र प्रदर्शन में सुधार करने के लिए शीर्ष फोकस क्षेत्रों में से एक है। ऐसे प्रमुख संकेतक Copilot Studio हैं जो को-पायलट प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करते हैं, जैसे रिज़ॉल्यूशन दर, वृद्धि दर और CSAT।

जबकि मेट्रिक्स विकसित होते रहते हैं, ऐसी कई चीजें हैं जो आप अपने को-पायलट की विक्षेपण दर में सुधार करने के लिए को-पायलट बिल्डर के रूप में कर सकते हैं। इन लेखों में, हम संवादी एआई और सामान्य तकनीकों/विचारों में विक्षेपण के महत्व को कवर करते हैं जो सह-पायलटों के लिए विक्षेपण के अनुकूलन के लिए सार्वभौमिक हैं।

टिप

संवादी एआई के संदर्भ में, विक्षेपण एक संकेतक है जो उन अनुरोधों के प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है जो स्वयं-सेवा फैशन में पूरा होते हैं जिन्हें अन्यथा लाइव एजेंटों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा। दूसरे शब्दों में, यह उन वस्तुओं की संख्या को संदर्भित करता है जिनसे एक टीम स्वचालन के परिणामस्वरूप निपटने से बचती है।

विक्षेपण अनुकूलन क्यों?

• बेहतर ग्राहक अनुभव: अधिक ग्राहक या कर्मचारी चैट या फोन में मानव एजेंट की प्रतीक्षा करने के बजाय को-पायलट द्वारा अपने मुद्दों को हल कर सकते हैं। इससे बेहतर ग्राहक अनुभव और उच्च CSAT स्कोर प्राप्त होता है। हालांकि यह प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करता है, लाइव एजेंट अधिक जटिल, उच्च-मूल्य वाले कार्यों पर भी ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
• लागत बचत: को-पायलट के आरओआई को निर्धारित करने के प्रमुख तरीकों में से एक विक्षेपण दरों का उपयोग करके है। मानव एजेंट कॉल समर्थन आमतौर पर संपर्क केंद्र उद्योग में $5 से $10 के आसपास खर्च होता है। हालांकि, एक को-पायलट सत्र जो ग्राहक अनुरोध को हल करता है, उसकी लागत लगभग 50 सेंट है। इसका मतलब है कि उच्च विक्षेपण दर उच्च लागत बचत का कारण बनती है।

विक्षेपण में सुधार के लिए एनालिटिक्स के Copilot Studio प्रमुख घटकों को समझना

उपलब्ध विश्लेषिकी की एक बुनियादी समझ यह निर्धारित करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है कि आपके संगठन के लिए विक्षेपण का क्या अर्थ है। निम्न तालिका निम्न मीट्रिक के बारे में बताती है Copilot Studio:

विवरण	Details
कुल सत्र	निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर विश्लेषण सत्रों की कुल संख्या. एक को-पायलट के साथ बातचीत एक या कई एनालिटिक्स सत्र उत्पन्न कर सकती है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी सगाई की स्थिति और परिणाम होता है। विश्लेषण सत्र तब शुरू होता है, जब किसी उपयोगकर्ता के पास प्रारंभिक वार्तालाप पूर्ण होने के बाद नए प्रश्न होते हैं (उदाहरण के लिए, वार्तालाप समाप्त विषय पर पहुंच गया).
सगाई की दर	कुल प्रतिशत सत्र जो एंगेज्ड सत्र हैं. सहभागिता सत्र एक विश्लेषण सत्र होता है, जहां कोई कस्टम विषय ट्रिगर होता है या सत्र बढ़ जाता है. शामिल सत्रों में तीन में से एक परिणाम हो सकते हैं - हल हो जाते हैं, आगे बढ़ाए जाते हैं, या छोड़ दिए जाते हैं.
समाधान दर	एन्गेज्ड सत्रों का हल किया गया प्रतिशत. हल किया गया सत्र एक सहभागिता सत्र होता है, जिसमें उपयोगकर्ता को वार्तालाप समाप्त करने का प्रश्न प्राप्त होता है, जिसमें पूछा जाता है कि "क्या इससे आपके प्रश्न का उत्तर मिला?" और उपयोगकर्ता या तो प्रतिसाद नहीं देता है या "हाँ" का प्रतिसाद देता है.
वृद्धि दर	एन्गेज्ड सत्रों का एस्कलेट किया गया प्रतिशत. एक बढ़ा हुआ सत्र एक व्यस्त सत्र है जो एक मानव एजेंट के लिए बढ़ाया जाता है।
त्याग दर	एन्गेज्ड सत्रों का एबन्डन किया गया प्रतिशत. कोई छोड़ा गया सत्र एक ऐसा शामिल सत्र है जिसे सत्र की शुरुआत से एक घंटे बाद तक हल नहीं किया गया है या आगे नहीं बढ़ाया गया है.
सीएसएटी	उन सत्रों के लिए CSAT स्कोर के औसत का ग्राफ़िकल दृश्य, जहाँ ग्राहक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए वार्तालाप समाप्ति अनुरोध का प्रतिसाद देते हैं.

को-पायलट आरओआई को अनुकूलित करने के लिए इन मेट्रिक्स में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है। हालाँकि, प्रत्येक संगठन की अपनी परिभाषा हो सकती है कि उनके लिए विक्षेपण दर का क्या अर्थ है। उदाहरण के लिए, एक संगठन अपनी विक्षेपण गणना के हिस्से के रूप में वृद्धि दर के साथ त्याग दर पर विचार कर सकता है, जबकि दूसरा संगठन विशुद्ध रूप से वृद्धि दर को देख सकता है।

विक्षेपण दर के लिए अलग-अलग परिभाषाएँ होने के बावजूद, ये मीट्रिक अभी भी विक्षेपण की गणना करने के लिए आधार प्रदान करते हैं। विभिन्न ग्राहकों के साथ हमारे अनुभव के आधार पर, विक्षेपण के संदर्भ में, संकल्प दर, और वृद्धि दर एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। रिज़ॉल्यूशन दर बढ़ाने और वृद्धि दर को कम करने से आमतौर पर समग्र को-पायलट विक्षेपण मेट्रिक्स पर प्रत्यक्ष परिणाम होता है।

प्रमुख तकनीकें

विषय वृद्धि विश्लेषण