आपके वॉयस-सक्षम को-पायलट के लिए DTMF समर्थन

आवाज प्रतिक्रियाओं पर भरोसा करने के बजाय, डुअल-टोन मल्टी-फ्रीक्वेंसी (डीटीएमएफ) आपको अपने को-पायलट उपयोगकर्ताओं को विकल्पों का चयन करने या जानकारी प्रदान करने के लिए अपने फोन कीपैड का उपयोग करने के लिए कहने की अनुमति देता है।

आप वार्तालाप के किसी भी बिंदु पर ट्रिगर किया गया ग्लोबल कमांड सेट कर सकते हैं यदि को-पायलट उपयोगकर्ता निर्दिष्ट एकल-अंकीय कुंजी दर्ज करता है। अलग-अलग विषयों के भीतर, आप प्रश्न नोड में प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं के लिए DTMF इनपुट पहचान जोड़ सकते हैं।

आप कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता द्वारा इनपुट किए जा सकने वाले प्रत्येक विकल्प के लिए कौन सी कुंजी दबाई जानी चाहिए और उपयोगकर्ता के इनपुट को पार्स करने से पहले को-पायलट को कितनी देर तक इंतजार करना चाहिए।

यदि को-पायलट के उपयोगकर्ता द्वारा मुख्य इनपुट नोड के विकल्पों में मैप नहीं किया गया है, तो को-पायलट प्रश्न या संदेश को दोहराता है और उपयोगकर्ता को पुनः प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यदि को-पायलट के उपयोगकर्ता द्वारा मुख्य इनपुट को डीटीएमएफ वैश्विक ट्रिगर्स में मैप नहीं किया गया है, तो को-पायलट सिस्टम विषय, अज्ञात डायलपैड प्रेस ट्रिगर (आवाज) को ट्रिगर करता है। आप इसे अपने व्यावसायिक तर्क के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

किसी विषय के नोड में DTMF समर्थन सक्षम करें

1. संपादन के लिए खुले वैश्विक DTMF प्रत्युत्तर के रूप में आप जिस विषय का उपयोग करना चाहते हैं, उसके साथ ट्रिगर नोड चुनें ।

2. ट्रिगर बदलें आइकन देखने के लिए ट्रिगर नोड ( जहां वर्तमान प्रकार का ट्रिगर प्रदर्शित होता है) के किनारे पर या लंबे समय तक होवर करें ।

3. आइकन का चयन करें और फिर प्राप्त DTMF वैश्विक कमांड चुननेके लिए "DTMF" दर्ज करें।

   

4. संपादित करें का चयन करें और DTMF प्राप्त गुणों में, ट्रिगर के लिए किसी भी शर्त के साथ मान्यता प्राप्त DTMF इनपुट का प्रकार और इसकी प्राथमिकता निर्दिष्ट करें।

   

5. चयनित प्रश्न नोड के साथ, पहचान अनुभाग के तहत, उस इकाई के प्रकार का चयन करें जिसे को-पायलट को पहचानना चाहिए। DTMF टोन का समर्थन करने के लिए विभिन्न इकाई प्रकारों में अलग-अलग विशेषताएं हैं:

   एंटिटी (पहचान के तहत)	DTMF समर्थन	Details
   एकाधिक विकल्प	✔️	मैन्युअल रूप से प्रत्येक विकल्प के लिए एक DTMF कुंजी असाइन करें
   सूची चर से विकल्प	✔️	प्रत्येक विकल्प के लिए स्वचालित रूप से DTMF कुंजियाँ असाइन करें
   उपयोगकर्ता की पूरी प्रतिक्रिया	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   आयु	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   Boolean	✔️	प्रत्येक विकल्प के लिए स्वचालित रूप से DTMF कुंजियाँ असाइन करें
   शहर	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   रंग	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   महाद्वीप	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   देश या क्षेत्र	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   तारीख	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   तिथि और समय	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   समयक्षेत्र के बिना डेटा और समय	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   अवधि	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   ईमेल करें	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   ईवेंट	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   भाषा	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   Money	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   नंबर	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   क्रमवाचक	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   संगठन	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   प्रतिशत	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   व्यक्ति का नाम	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   फ़ोन नंबर	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   रुचिकर बिंदु	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   गति	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   स्टेट	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   पता	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   तापमान	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   URL	✖️	DTMF समर्थित नहीं है
   वज़न	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं
   ज़िप कोड	🔢	बहु-अंकीय DTMF इनपुट स्वीकार कर सकते हैं

DTMF कुंजियाँ असाइन करें

कुछ निकाय प्रकारों के लिए, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता को को-पायलट द्वारा प्रदान किए गए विकल्प DTMF कुंजी पर मैप किए गए हैं या नहीं:

• एकाधिक विकल्प विकल्प निकाय के लिए, मैन्युअल रूप से DTMF कुंजियाँ प्रत्येक विकल्प के लिए विकल्प के लिए DTMF कुंजियाँ असाइन करें चेकबॉक्स का चयन करके असाइन करें। जब यह चेकबॉक्स चुना जाता है, तो आपको उपयोगकर्ता शीर्षक के विकल्प के बगल में फ़ोन के कीपैड का प्रतिनिधित्व करने वाला एक आइकन दिखाई देता है।

  आपके द्वारा जोड़े गए प्रत्येक विकल्प के - लिए, आइकन का चयन करें और उस DTMF सिग्नल को निर्दिष्ट करें जिसमें विकल्प को मैप किया जाना चाहिए।

  

• सूची चर और बूलियन निकाय प्रकार से विकल्पों के लिए, DTMF कुंजियाँ स्वचालित रूप से प्रत्येक विकल्प को असाइन की जा सकती हैं.

  को-पायलट उस क्रम में कुंजी प्रदान करता है जिसमें विकल्प 0 से 9 तक हैं।

आप को-पायलट को स्वचालित रूप से मैप किए गए विकल्पों को पढ़ सकते हैं:

1. उस प्रश्न नोड के अधिकचिह्न (... ) का चयन करें जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं और फिर गुण का चयन करें . प्रश्न गुण पैनल प्रकट होता है।

2. निकाय मान्यता का चयन करें, और फिर चयन करें कि को-पायलट को को-पायलट उपयोगकर्ता के लिए विकल्प पढ़ना चाहिए या नहीं।

बहु-अंकीय DTMF इनपुट

बहु-अंकीय DTMF इनपुट का समर्थन करने वाले निकायों के लिए, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि को-पायलट उपयोगकर्ता के मान्य प्रत्युत्तर में अंकों की न्यूनतम या अधिकतम संख्या होनी चाहिए। इन बहु-अंकीय DTMF इनपुट संस्थाओं में अधिकांश निकाय प्रकार शामिल होते हैं जो को-पायलट उपयोगकर्ता के इनपुट से एक संख्या निकालते हैं। आप मान्य माने जाने वाले अंकों की संख्या के लिए कोई श्रेणी निर्दिष्ट कर सकते हैं (जैसे "2-5"), या कोई निश्चित लंबाई (जैसे "5").

यदि को-पायलट उपयोगकर्ता से दर्ज की गई प्रत्युत्तर में निर्दिष्ट से कम या अधिक अंक हैं, तो को-पायलट प्रश्न को दोहराता है।

यदि आप अंकों की संख्या निर्दिष्ट नहीं करते हैं, तो को-पायलट अंकों की किसी भी लंबाई को स्वीकार करता है और विषय के प्रवाह को जारी रखता है।

आप यह भी निर्दिष्ट कर सकते हैं कि क्या को-पायलट को एक विशिष्ट "समाप्ति" कुंजी दबाए जाने की प्रतीक्षा करनी चाहिए ताकि यह इंगित किया जा सके कि को-पायलट उपयोगकर्ता ने अपनी प्रत्युत्तर दर्ज करना समाप्त कर दिया है। आप कोई कुंजी नहीं, तारांकन कुंजी (*), या हैश कुंजी (#) का चयन कर सकते हैं। समाप्ति वर्ण वैकल्पिक है, और इनपुट की लंबाई की गणना करते समय शामिल नहीं है।

कोपायलट-स्तरीय DTMF मान्यता

आप कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता द्वारा इनपुट किए जा सकने वाले प्रत्येक विकल्प के लिए कौन सी कुंजी दबाई जानी चाहिए और उपयोगकर्ता के इनपुट को पार्स करने से पहले को-पायलट को कितनी देर तक इंतजार करना चाहिए।

महत्त्वपूर्ण

DTMF प्राप्त ट्रिगर केवल एकल DTMF कुंजियाँ स्वीकार कर सकता है। ट्रिगर को कॉल नहीं किया जाएगा यदि को-पायलट उपयोगकर्ता जवाब देते समय कुंजी दर्ज करता है:

• एक प्रश्न नोड जो बहु-अंकीय DTMF स्वीकार करता है
• एक प्रश्न नोड जो एकल-अंकीय DTMF को स्वीकार करता है जहां अनुमत विकल्पों में से एक को समान कुंजी पर मैप किया जाता है

1. संपादन के लिए खुले वैश्विक DTMF प्रत्युत्तर के रूप में आप जिस विषय का उपयोग करना चाहते हैं, उसके साथ ट्रिगर नोड चुनें ।

2. ट्रिगर बदलें आइकन देखने के लिए ट्रिगर नोड के किनारे पर होवर करें या लंबे समय तक चुनें (जहां यह वर्तमान प्रकार का ट्रिगर दिखाता है).

3. चिह्न का चयन करें और फिर प्राप्त DTMF वैश्विक आदेश चुनें।

   

4. DTMF प्राप्त गुण पैनल में जो खुलता है, DTMF इनपुट निर्दिष्ट करें जिसे ट्रिगर और उसकी प्राथमिकता के लिए किसी भी शर्त के साथ पहचाना जाना चाहिए।

डीटीएमएफ कैशिंग

DTMF कैशिंग एक को-पायलट उपयोगकर्ता को को-पायलट से प्रत्येक प्रश्न या संकेत की प्रतीक्षा किए बिना इनपुट कुंजियों की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कैशिंग उन को-पायलट उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी है जो को-पायलट के सामान्य वार्तालाप पथ से परिचित हैं, और सीधे निर्दिष्ट मेनू पर जाना चाहते हैं।

डीटीएमएफ कैशिंग के साथ, प्रत्येक कुंजी प्रेस को श्रृंखला में कैश किया जाता है, तथा प्रत्येक क्रमिक संकेत के लिए स्वचालित रूप से इनपुट किया जाता है।

एकल-अंकीय DTMF नोड के लिए, पहले के बाद इनपुट की गई सभी कुंजियाँ अगले टर्न के लिए कैश कर ली जाती हैं।

बहु-अंकीय DTMF नोड्स के लिए, को-पायलट नियमों के एक सेट का पालन करता है जो इन सेटिंग्स के आधार पर यह निर्धारित करता है कि कैसे और क्या कैश किया जाए:

परिदृश्य	अंक की लंबाई	स्थिति	उपयोगकर्ता इनपुट	परिणाम
को-पायलट लेखक ने समाप्ति वर्ण सेट नहीं किया है इसलिए समय समाप्ति को नजरअंदाज कर दिया गया है। जब उपयोगकर्ता अधिकतम लंबाई तक पहुंच जाता है, तो अधिकतम लंबाई के बाद की कुंजी (अंतिम अंक) अगले चरण के लिए कैश कर ली जाती है।	3	टर्म समय 0 है या टर्म कुंजी कोई नहीं है	1, 2, 3, 1, ...	पहले तीन अंक तुरंत लौटा दिए जाते हैं, जबकि चौथा अंक अगली बारी के लिए सुरक्षित रख लिया जाता है।
को-पायलट लेखक ने समाप्ति वर्ण निर्धारित किया। समय समाप्ति के बाद कुंजी इनपुट को अगले चरण के लिए कैश कर लिया जाता है।	3	शब्द कुंजी है #	1, 2, 3, 1	पहले तीन अंक वापस आने से पहले समाप्ति समय समाप्ति की प्रतीक्षा करते हैं। चौथा अंक अगली बारी के लिए सुरक्षित रखा जाता है।
जब उपयोगकर्ता अधिकतम लंबाई तक पहुंच जाता है, तो समाप्ति समय समाप्त हो जाता है।	3	शब्द कुंजी है #	1, 2, 3, फिर टाइमआउट विंडो के दौरान, 1	पहले चार अंक लौटा दिए जाते हैं; हालाँकि, चूंकि यह प्रश्न केवल तीन अंक ही स्वीकार करता है, इसलिए संपूर्ण इनपुट अनुक्रम को अमान्य माना जाता है, और को-पायलट प्रश्न को पुनः संकेत देता है।
उपयोगकर्ता अधिकतम लंबाई (वैध लंबाई) तक नहीं पहुंचता है। इंटरडिजिट टाइमर के बाद कुंजी इनपुट को अगले टर्न के लिए कैश कर लिया जाता है।	2-5	इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि टर्म कुंजी परिभाषित है या नहीं	1, 2, 3, फिर समय समाप्ति के बाद, 1	पहले दो अंक वापस आने से पहले अंतर-अंक टाइमर की प्रतीक्षा करते हैं, तथा तीसरे और चौथे अंक को अगली बारी के लिए संचित कर लिया जाता है।

डीटीएमएफ कैशिंग को निम्नलिखित तरीकों से प्रबंधित किया जाता है:

• यदि अगली बारी में बार्ज-इन की अनुमति नहीं मिलती है, तो कैश की गई कुंजी गिरा दी जाती है।
• यदि अगला मोड़ बार्ज-इन की अनुमति देता है, तो कुंजी को उसके प्रवाह के अनुसार नियंत्रित किया जाता है:
  • यदि प्रवाह में एकाधिक संदेश नोड शामिल हैं, लेकिन उसके बाद एक बहु-DTMF प्रश्न नोड है, तो कुंजियाँ केवल इस बहु-DTMF प्रश्न के लिए ही कैश की जाती हैं। वैश्विक DTMF विषय ट्रिगर नहीं किया गया है।
  • यदि प्रवाह में एकाधिक संदेश नोड शामिल हैं, लेकिन उसके बाद एक एकल DTMF प्रश्न नोड है, तो कुंजी को एकल DTMF कुंजी के लिए कैश किया जाता है। इसके अलावा, DTMF ग्लोबल विषय कैश किया गया है। हालाँकि, यदि वे ओवरलैप करते हैं, तो एकल डीटीएमएफ प्रश्न नोड जीत जाता है।
  • यदि प्रवाह में बिना किसी प्रश्न के एकाधिक संदेश नोड शामिल हैं, तो कुंजी को DTMF वैश्विक विषय के लिए कैश किया जाता है।

टिप

आकस्मिक कैशिंग से बचने के लिए, निम्नलिखित करें:

• बार्ज-इन अक्षम संदेश वाले नोड को प्रश्न नोड के ठीक बाद रखें।
• एक लंबी अवधि के टाइमर के साथ बहु-डीटीएमएफ प्रश्न नोड का उपयोग करें (ध्यान दें कि यदि उपयोगकर्ता समाप्ति कुंजी इनपुट नहीं करता है तो इससे अंतिम उपयोगकर्ता के लिए विलंबता बढ़ जाती है)।