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Power Platform और Dynamics 365 ऐप के लिए समर्थन - चीन में 21Vianet द्वारा संचालित

  • आलेख

Microsoft Power Platform और Dynamics 365 ऐप्स (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, और Dynamics 365 Project Service Automation), चीन में 21Vianet के माध्यम से समर्थन और स्व-सेवा समर्थन विकल्प प्रदान करते हैं.

स्वयं सहायता संसाधन

पूर्व विक्रय समर्थन

पूर्व विक्रय समर्थन टेलीफोन नंबर: +86 400-886-6134

पूर्व-बिक्री समर्थन सदस्यता सुविधाओं और लाभों, योजना की तुलना, मूल्य निर्धारण और लाइसेंसिंग पर सहायता प्रदान करता है, और आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सही समाधान की पहचान करने में मदद करता है। इसके अलावा, पूर्व-विक्रय समर्थन एक पार्टनर ढूँढने, और एक परीक्षण खरीदकर उसके लिए साइन अप करने में आपकी मदद कर सकता है. आप, सोमवार से शुक्रवार, स्थानीय व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल कर सकते हैं. तकनीकी सहायता वाले फोन नंबर का उपयोग करके ही पूर्व-विक्रय समर्थन तक पहुँचा जा सकता है.

21Vianet के माध्यम से बिलिंग और सदस्यता प्रबंधन समर्थन

बिलिंग और सदस्यता प्रबंधन से जुड़ी समस्याओं के लिए सहायता ऑनलाइन या टेलीफ़ोन द्वारा सोमवार से शुक्रवार, स्थानीय व्यावसायिक घंटों, 9:00 से 18:00 चीन मानक समय (CST), के दौरान उपलब्ध है. बिलिंग और सदस्यता प्रबंधन समर्थन तक उसी फ़ोन नंबर और ऑनलाइन सेवा अनुरोध प्रक्रिया का उपयोग करके पहुँचा जा सकता है जिनका उपयोग तकनीकी सहायता के लिए किया जाता है. बिलिंग और सदस्यता समर्थन का टेलीफ़ोन नंबर +86 400-089-0365 और ऑनलाइन पोर्टल Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र है.

यहाँ बिलिंग और सदस्यता प्रबंधन से जुड़ी समस्याओं के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

  • परीक्षण के लिए साइन अप करना या सदस्यता खरीदना.
  • परीक्षण सदस्यता से सशुल्क सदस्यता में कनवर्ट करना.
  • बिल को समझना.
  • सदस्यता को नवीनीकृत करना.
  • लायसेंस जोड़ना या निकालना.
  • सशुल्क सदस्यता को रद्द करना.

21Vianet के माध्यम से सहायक तकनीकी सहायता

यदि आप अपने परिनियोजन में किसी तकनीकी समस्या का अनुभव करते हैं, तो Microsoft 365 पोर्टल के माध्यम से या +86 400-089-0365 पर समर्थन हॉटलाइन पर कॉल करके उसे 21Vianet को रिपोर्ट करें. तकनीकी सहायता के संचालन के घंटे सोमवार से शुक्रवार स्थानीय व्यावसायिक घंटों, 9:00 से 18:00 चीन मानक समय (CST), के दौरान हैं.

आपके व्यवसाय पर किसी सेवा अनुरोध के प्रभाव की गंभीरता पर निर्भर करते हुए, उसे कुछ ही घंटों के भीतर हैंडल किया जाता है.

  • महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव - आपको 1 घंटे या उससे कम समय में एक प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी, और समस्या का समाधान न होने तक एक समर्थन प्रतिनिधि, पूरे दिन, लगातार काम करेगा. समस्या का समाधान न होने तक आपसे अनुरोध पर कार्य करने के लिए उचित संसाधन आवंटित करने और आपके मामले को हैंडल कर रहे समर्थन कर्मचारियों को सही संपर्क जानकारी प्रदान करने की अपेक्षा की जाएगी.
  • गैर-महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव - आपको 8 घंटे या उससे कम समय में एक प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी. आपको अपने मामले को हैंडल कर रहे समर्थन कर्मचारियों को सही संपर्क जानकारी प्रदान करने की अपेक्षा की जाएगी.

प्रीमियर समर्थन प्राप्त करें

यदि आप मिशन-महत्वपूर्ण समाधान चलाते हैं, तो प्रीमियर समर्थन अतिरिक्त मूल्य प्रदान करता है:

  • अपने Dynamics 365 निवेश को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई प्रमाणित सलाहकार सेवाएँ.
  • आपके Dynamics 365 अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध एक निर्दिष्ट सेवा वितरण प्रबंधक.
  • सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए शीर्ष प्राथमिकता प्रतिक्रियाशील समर्थन.

प्रीमियर समर्थन खरीदने के बारे में विवरण के लिए, अपनी Microsoft खाता टीम से संपर्क करें. यदि आपके पास प्रीमियर सपोर्ट प्लान है तो आप मेरा प्रीमियर ऑनलाइन के माध्यम से समर्थन से संपर्क कर सकते हैं.

अतिरिक्त संसाधन