सिस्टम सेटिंग सेवा टैब
ग्राहक सेवा क्षेत्र के लिए प्राथमिकताएँ सेट करने के लिए इस टैब का उपयोग करें, जैसे कि ग्राहक सहभागिता ऐप में मॉडल-चालित ऐप में सेवा स्तर अनुबंध और अधिकार (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing और Dynamics 365 Project Service Automation).
सुनिश्चित करें कि आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ हैं.
अपनी सुरक्षा भूमिका जाँचें.
अपनी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का अनुसरण करें.
सही अनुमतियाँ नहीं हैं? अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.
वेब ऐप में, सेटिंग्स (
) >उन्नत सेटिंग्स पर जाएं.सेटिंग>व्यवस्थापन चुनें.
सिस्टम सेटिंग>सेवा टैब चुनें.
नोट
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में, सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स तक पहुँचने के लिए साइटमैप में सेवा टीम>अन्य SLA सेटिंग्स चुनें.
| सेटिंग्स | वर्णन |
|---|---|
| SLA अक्षम करें SLA-सक्षम निकाय रिकॉर्ड पर सेवा स्तर अनुबंध (SLA) अक्षम करें. |
SLA डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम होते हैं. आप उन्हें अपने संगठन में SLA-सक्षम निकाय रिकॉर्ड्स के लिए सक्षम या अक्षम कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, संभव है कि आप रखरखाव गतिविधियों के दौरान या जब आप रिकॉर्ड्स आयात कर रहे हों तो आप SLA को अक्षम करना चाहें और SLA को रिकॉर्ड्स पर लागू न करना चाहें. - अक्षम करने के लिए, हां चुनें. - सक्षम करने के लिए, नहीं चुनें. नोट: जब SLA अक्षम होते हैं, तब भी SLA रिकॉर्ड बनाए या संशोधित किए जा सकते हैं. हालाँकि, SLA को रिकॉर्ड पर लागू नहीं किया जाता है। |
| टर्मिनल स्थिति पर SLA की पुनर्गणना करें SLA-सक्षम निकायों के लिए SLA की पुनर्गणना करें. |
यह सेटिंग निर्धारित करती है कि टर्मिनल स्थिति पर पहुंचने पर SLA की पुनर्गणना की जानी चाहिए या नहीं। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 ग्राहक सेवा में टर्मिनल स्थिति में SLA की पुनर्गणना करें देखें. |
| मैन्युअल ओवरराइड के बाद SLA लागू करें SLA को मैन्युअल रूप से लागू करने के बाद इकाई रिकॉर्ड अपडेट पर स्वचालित रूप से SLA लागू करें। महत्वपूर्ण: संगठनों के लिए, यह सुविधा केवल तभी उपलब्ध है जब आपके संगठन ने Dynamics CRM Online 2016 अपडेट स्थापित किया हो. अधिक जानकारी के लिए, देखें अपना व्यवस्थापक या सहायता व्यक्ति ढूंढें. |
यह सेटिंग निर्धारित करती है कि किसी रिकॉर्ड की SLA फ़ील्ड में SLA के मैन्युअल रूप से चुने जाने पर, क्या रिकॉर्ड पर एक SLA स्वचालित रूप से लागू होना चाहिए. स्वचालित SLA अनुप्रयोग या तो मामले पर लागू पात्रता के माध्यम से हो सकता है (मामला निकाय के लिए) या डिफ़ॉल्ट SLA के साथ हो सकता है। किसी भी स्थिति में, SLA लागू करने के अन्य तरीकों में से मैन्युअल SLA को वरीयता दी जाती है. जब नहीं पर सेट किया जाता है, तो SLA को मैन्युअल रूप से लागू करने के बाद SLA स्वचालित रूप से रिकॉर्ड पर लागू नहीं होते हैं. नोट: केस निकाय रिकॉर्ड के लिए, जब पात्रता और ग्राहक, तथा मैन्युअल SLA दोनों परिवर्तित हो रहे हों, तो इस सेटिंग पर ध्यान दिए बिना मैन्युअल SLA का उपयोग किया जाता है। |
| SLA विराम स्थिति का चयन करें चयनित निकाय के लिए, वह स्थिति मान चुनें जिसके लिए SLA गणना रोकी जानी चाहिए. |
वह SLA-सक्षम निकाय चुनें जिसके लिए आप विराम स्थिति चुनना चाहते हैं. महत्वपूर्ण: SLA के लिए अन्य निकायों को सक्षम करने की यह सुविधा CRM Online 2016 अद्यतन 1 और CRM 2016 SP1 में प्रस्तुत की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, देखें अपना व्यवस्थापक या सहायता व्यक्ति ढूंढें. उस स्थिति का चयन करें, जिसके लिए SLA परिकलन को रोका जाना चाहिए. उपलब्ध मान स्तंभ में स्थितियों को डबल-क्लिक करें. जब उपयोगकर्ता आपके द्वारा यहां सेट किए गए विराम स्थिति मानों में से किसी एक पर रिकॉर्ड सेट करता है, तो ग्राहक सहभागिता ऐप SLA गणना को रोक देता है. जब उपयोगकर्ता मामले की स्थिति को विराम स्थिति के अलावा किसी अन्य स्थिति में वापस बदलता है, तो ग्राहक सहभागिता ऐप उन्नत SLA KPI में विफलता और चेतावनी समय को अद्यतन करता है. यह उस कुल समय को भी ट्रैक करता है जिसके लिए एक रिकॉर्ड विराम स्थिति में रहता है। महत्वपूर्ण: SLA के लिए अन्य निकायों को सक्षम करने की यह सुविधा CRM Online 2016 अद्यतन 1 और CRM 2016 SP1 में प्रस्तुत की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, देखें अपने व्यवस्थापक या सहायता व्यक्ति को खोजें और SLA-सक्षम निकायों के लिए विराम शर्तें कॉन्फ़िगर करें. |
| स्वतः पात्रता लागू करें | - चयन करें कि मामला बनाते समय डिफ़ॉल्ट ग्राहक पात्रता को स्वचालित रूप से लागू किया जाए या नहीं. - चयन करें कि क्या किसी मामले के अद्यतन होने और ग्राहक, संपर्क या उत्पाद फ़ील्ड के परिवर्तित होने पर डिफ़ॉल्ट ग्राहक पात्रता को स्वचालित रूप से लागू किया जाए. |
| कैलेंडर निर्यात और आयात कैलेंडर निर्यात और आयात सक्षम करें. |
यदि यह सेटिंग सक्षम है, तो समाधान के माध्यम से SLA निर्यात करने में संलग्न अवकाश शेड्यूल और ग्राहक सेवा शेड्यूल निर्यात करना शामिल है। इसी तरह, इस सेटिंग को सक्षम करने का अर्थ है कि समाधान के माध्यम से SLA आयात करने से संलग्न कैलेंडर भी आयात हो जाता है। |