निम्नलिखित परिपक्वता स्तर आपकी समर्थन रणनीति की वर्तमान स्थिति का आकलन करने में आपकी सहायता करेंगे:
लेवल
स्टेट ऑफ़ Power Platform समर्थन रणनीति
100: प्रारंभिक
निर्माता अपने ऐप और प्रवाह का समर्थन करते हैं.
IT और व्यावसायिक हितधारकों द्वारा ऐप्स और प्रवाहों का समर्थन कैसे किया जाना चाहिए, इस पर कोई या सीमित नियम नहीं हैं.
हेल्प डेस्क जागरूक नहीं है और Power Platform प्रश्नों को संभालने के लिए तैयार नहीं है.
अलग-अलग व्यावसायिक इकाइयाँ एक-दूसरे का समर्थन करने के तरीके खोजती हैं, जो साइलो में होता है और पूरे संगठन में सुसंगत नहीं होता है. विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों में निर्माताओं को उनके विभाग की परिपक्वता के आधार पर अलग-अलग सहायता प्राप्त होगी.
200: दोहराने योग्य
सामुदायिक समर्थन स्थापित हो रहा है, जो अक्सर व्यक्तिगत Power Platform तकनीकी विशेषज्ञों द्वारा संचालित होता है जो Power Platform के बारे में भावुक होते हैं. वे समर्थन नेटवर्क स्थापित करने के लिए निर्माताओं को एक साथ लाने और जोड़ने पर काम कर रहे हैं.
एक आंतरिक चर्चा चैनल उपलब्ध है, और प्रश्नोत्तर के लिए एक जगह बन जाता है। हो सकता है कि यह चैनल व्यवस्थित रूप से बढ़ रहा हो, और नए निर्माता इसे अपने आप आमंत्रित किए जाने के बजाय मौखिक रूप से खोजते हैं. सेंटर ऑफ एक्सीलेंस (सीओई) के पास चैनल की बहुत कम निगरानी है.
समाधान जीवनचक्र चरणों को प्रबंधित करने के लिए कुछ हद तक प्रतिबद्धता और शासन के उपाय हैं, जो अक्सर व्यक्तिगत निर्माता और उनके ज्ञान पर निर्भर करते हैं. उन्होंने स्वयं सर्वोत्तम अभ्यास सीखे.
हेल्प डेस्क कुछ सबसे सामान्य तकनीकी सहायता मुद्दों को संभालती है.
300: परिभाषित
समर्थन रणनीति में हेल्प डेस्क शामिल है. हेल्प डेस्क सभी ज्ञात और अपेक्षित Power Platform तकनीकी सहायता मुद्दों को संभालने के लिए तैयार है, और आवश्यकता पड़ने पर CoE उचित विस्तारित सहायता प्रदान करता है.
परिभाषित जोखिम प्रोफाइल एक समाधान को प्राप्त होने वाले समर्थन के स्तर को निर्धारित करता है (उदाहरण के लिए, IT समर्थित, IT धन्य, निर्माता समर्थित). निर्माता एक निर्णय मैट्रिक्स के माध्यम से अपने समाधान के जोखिम प्रोफ़ाइल का आकलन करने में सक्षम हैं और यह पहचानने में सक्षम हैं कि अगले कदम क्या उठाने हैं - उदाहरण के लिए, परीक्षण/प्रोड वातावरण प्राप्त करें, समाधान सौंपें, टीम का समर्थन करने के लिए ज्ञान हस्तांतरण. अक्सर यह कार्य प्रतिक्रियात्मक होता है, समाधान के निर्माण के बाद, अर्थात आईटी में अग्रिम दृश्यता नहीं होती है.
आंतरिक चर्चा चैनल अब लोकप्रिय और काफी हद तक आत्मनिर्भर है. सीओई सदस्य सक्रिय रूप से चर्चा चैनल की निगरानी और प्रबंधन करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रश्नों का उत्तर जल्दी और सही तरीके से दिया जाए.
400: सक्षम
समर्पित समर्थन टीम.
व्यापार रणनीति के अनुरूप निरंतर सुधार योजनाएं.
स्पष्ट रूप से भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को समझा.
विस्तारित समर्थन सहित सहायता डेस्क समर्थन अपेक्षाओं को परिभाषित करने के लिए SLA मौजूद हैं, और वे इसमें शामिल सभी लोगों के लिए स्पष्ट हैं.
500: कुशल
समर्थन गतिविधियों का स्वचालन (उदाहरण के लिए, स्वामित्व बदलें, एफएक्यू के लिए बॉट).
समाधानों को बनाने और संचालित करने के उत्तरदायित्वों और स्वामित्व को पूरी तरह से समझ लिया गया है.
हेल्प डेस्क और CoE के बीच द्विदिश फीडबैक लूप मौजूद हैं.
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक सामुदायिक जुड़ाव और संतुष्टि को मापते हैं.
स्वचालन तब होता है जब यह उपयोगकर्ता के अनुभव में प्रत्यक्ष मूल्य जोड़ता है (उदाहरण के लिए, समुदाय तक स्वचालित पहुंच), या विशिष्ट हेल्प डेस्क गतिविधियों के लिए (उदाहरण के लिए, एपीआई और स्क्रिप्ट का उपयोग जो गति बढ़ाता है और त्रुटि को कम करता है).