विषय बनाएँ और संपादित करें

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

में Copilot Studio, एक विषय परिभाषित करता है कि एक को-पायलट वार्तालाप कैसे आगे बढ़ता है।

विषयों को लिखने के लिए, आप प्रदान किए गए टेम्पलेट्स को अनुकूलित कर सकते हैं , शुरुआत से विषय बना सकते हैं यामौजूदा मदद साइटों से सुझाव प्राप्त कर सकते हैं.

में Copilot Studio, एक विषय एक उपयोगकर्ता और एक को-पायलट के बीच एक संवादी धागे के कुछ हिस्से का प्रतिनिधित्व करता है। आप किसी लेखन कैनवास पर विषयों को परिभाषित करते हैं और उनके साथ कार्य करते हैं. एक विषय में एक या अधिक वार्तालाप नोड्स होते हैं,जो एक साथ संवादात्मक पथों को परिभाषित करते हैं जो एक विषय ले सकते हैं। प्रत्येक नोड एक क्रिया करता है, जैसे संदेश भेजना या प्रश्न पूछना।

अक्सर, किसी विषय में ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट होता है - वाक्यांश, कीवर्ड और प्रश्न जो ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने की संभावना है जो किसी विशिष्ट मुद्दे से संबंधित हैं। Copilot Studio Copilot ट्रिगर करने के लिए सबसे अच्छा विषय खोजने के लिए नैचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग, आपके ग्राहक के संदेश और आपके सभी विषयों के लिए ट्रिगर वाक्यांशों का उपयोग करते हैं। संदेश को विषय को ट्रिगर करने के लिए किसी विषय के ट्रिगर वाक्यांशों से सटीक रूप से मेल खाने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, स्टोर खुलने के समय के बारे में विषय में ट्रिगर वाक्यांश check store hours शामिल हो सकता है। अगर कोई ग्राहक "स्टोर खुलने का समय देखें" डालता है, तो यह वाक्यांश आपके स्टोर के खुले होने का समय विषय ट्रिगर करता है.

पूर्वावश्यकताएँ

• को-पायलट बनाने के लिए, क्विकस्टार्ट देखें : को-पायलट Copilot Studio बनाएं और तैनात करें।

नैचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग

एक को-पायलट नैचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (NLU) का उपयोग करता है ताकि ग्राहक ने जो टाइप किया है उसे पार्स किया जा सके और सबसे अच्छा ट्रिगर फ़्रेज़ या नोड मिल सके।

उदाहरण के लिए, कोई उपयोगकर्ता "खुलने के घंटे" लिख सकता है. को-पायलट स्टोर घंटे विषय से मेल खाता है, एक वार्तालाप शुरू करता है जो पूछता है कि ग्राहक किस स्टोर में रुचि रखता है, और फिर स्टोर के खुले रहने के घंटे प्रदर्शित करता है।

टेस्ट को-पायलट फलक दिखाता है कि को-पायलट वार्तालाप हर चरण में कैसे आगे बढ़ता है। आप पोर्टल से बाहर निकले बिना किसी विषय को फ़ाइन-ट्यून करने के लिए परीक्षण को-पायलट फलक का उपयोग कर सकते हैं Copilot Studio .

को-पायलट और विषय सीमाओं के लिए, कोटा, सीमाएँ और कॉन्फ़िगरेशन मान देखें.

में विषय Copilot Studio

वेब अनुप्रयोग

विषय प्रकार

एक को-पायलट में दो प्रकार के विषय, सिस्टम और कस्टम विषय शामिल हो सकते हैं। प्रत्येक नया को-पायलट पूर्वनिर्धारित प्रणाली और कस्टम विषयों के एक सेट के साथ शुरू होता है।

• सिस्टम विषय आवश्यक व्यवहारों का समर्थन करते हैं, जैसे किसी व्यक्ति से बात करने या वार्तालाप समाप्त करने के लिए कस्टम अनुरोध। कुछ सिस्टम विषयों में ट्रिगर वाक्यांश होते हैं, जिन्हें आप अपने को-पायलट की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

  • आप सिस्टम विषय नहीं बना सकते.
  • आप सिस्टम विषयों को हटा नहीं सकते हैं, लेकिन आप उन्हें अक्षम कर सकते हैं।
  • आप सिस्टम विषयों में परिवर्तन कर सकते हैं. हालाँकि, जब तक आप पूर्ण को-पायलट अनुभव बनाने में सहज नहीं होते, हम सिस्टम विषयों को संपादित करने की अनुशंसा नहीं करते हैं।

  अधिक जानकारी के लिए, देखें सिस्टम विषयों का उपयोग करें।

• पूर्वनिर्धारित कस्टम विषय सामान्य व्यवहारों को कवर करते हैं, जैसे किसी ग्राहक का अभिवादन करना, वार्तालाप समाप्त करना या वार्तालाप पुनः प्रारंभ करना.

  • आप पूर्वनिर्धारित कस्टम विषयों में परिवर्तन कर सकते हैं या उन्हें अपने को-पायलट से पूरी तरह से हटा सकते हैं।
  • आपके द्वारा बनाए गए सभी विषय कस्टम विषय हैं.

नोड प्रकार

निम्न प्रकार के नोड उपलब्ध हैं:

विकल्प	विवरण
संदेश भेजें	ग्राहक को एक संदेश भेजें।
एक प्रश्न पूछें	ग्राहक से एक प्रश्न पूछें।
अनुकूली कार्ड से पूछें	दूसरे ऐप्लिकेशन के साथ एक्सचेंज करने के लिए JSON स्निपेट बनाएं.
शर्त जोड़ना	एक शर्त के आधार पर अपनी बातचीत को शाखा दें।
परिवर्तनीय प्रबंधन	मान सेट करें, मान पार्स करें, या सभी चर साफ़ करें।
विषय प्रबंधन	विषय या वार्तालाप को रीडायरेक्ट, ट्रांसफ़र या समाप्त करें.
किसी कार्रवाई को कॉल करें	किसी प्रवाह को जैसे Power Automate या Excel Online पर कॉल करें या कनेक्टर या प्लगइन का उपयोग करें.
उन्नत	जनरेटिव उत्तर, HTTP अनुरोध, घटनाएँ, और बहुत कुछ।

विषय बनाएँ

1. Copilot पृष्ठ पर सूची से अपना को-पायलट खोलें। बेहतर दृश्यता के लिए, अभी के लिए अपने को-पायलट पैनल का परीक्षण करें बंद करें।

2. शीर्ष मेनू बार पर, विषय चुनें.

3. कोई विषय जोड़ें का चयन करेंऔर रिक्त से का चयन करें.

   ट्रिगर नोड अन्यथा रिक्त विषय संलेखन कैनवास पर दिखाई देता है.

4. ट्रिगर नोड के अधिक चिह्न (...) का चयन करें और फिर गुण का चयन करें . On Recognition Intent गुण पैनल प्रकट होता है।

5. पहचाने गए इंटेंट गुण पैनल में, वाक्यांश क्षेत्र का चयन करें। वाक्यांश द्वितीयक पैनल प्रकट होता है।

6. वाक्यांश जोड़ें के अंतर्गत, अपने विषय के लिए ट्रिगर फ़्रेज़ दर्ज करें.

   आपके को-पायलट को आपके ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को समझने के लिए एआई को प्रशिक्षित करने के लिए 5 से 10 ट्रिगर वाक्यांशों की आवश्यकता होती है। अधिक ट्रिगर वाक्यांश जोड़ने के लिए, आप या तो यह कर सकते हैं:

   • टेक्स्ट फ़ील्ड के आगे जोड़ें आइकन चुनें, और वांछित वाक्यांश दर्ज करें।
   • ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट पेस्ट करें, प्रत्येक एक को एक अलग पंक्ति पर पेस्ट करें, और एंटर चुनें।
   • ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट टाइप करें, इसे एक अलग लाइन पर रखने के लिए प्रत्येक के बाद Shift Enter दबाएं , और Enter+ चुनें ।

   आप ट्रिगर फ़्रेज़ में विराम चिह्न शामिल कर सकते हैं, लेकिन लंबे वाक्यों के बजाय छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

7. विषय विवरण पैनल खोलने के लिए टूलबार पर विवरण का चयन करें।

8. अपने को-पायलट विषय विवरण जोड़ें:

   • विषय की पहचान करने के लिए एक नाम डालें, जैसे "स्टोर के खुले रहने के घंटे." विषय पृष्ठ इस नाम से आपके को-पायलट में परिभाषित सभी विषयों को सूचीबद्ध करता है।
   • यदि वांछित हो, तो एक प्रदर्शन नाम दर्ज करें जो आपका को-पायलट ग्राहक को दिखाएगा जब यह निर्धारित नहीं कर सकता कि कौन सा विषय ग्राहक के संदेश से मेल खाता है।
   • यदि वांछित है, तो अपने और अपनी टीम के अन्य को-पायलट निर्माताओं के लिए विषय के उद्देश्य का वर्णन करने के लिए विवरण फ़ील्ड का उपयोग करें। ग्राहक कभी भी विषय विवरण नहीं देखते हैं।

9. अपने विषय को सहेजने के लिए शीर्ष मेनू पट्टी पर सहेजें का चयन करें.

महत्त्वपूर्ण

अपने विषय नामों में पीरियड्स (.) का उपयोग करने से बचें। ऐसे समाधान को निर्यात करना संभव नहीं है जिसमें इसके किसी भी विषय के नाम पर पीरियड्स के साथ एक को-पायलट हो।

कोई विषय वार्तालाप पथ डिज़ाइन करना

जब आप कोई विषय बनाते हैं, तो ऑथरिंग कैनवास पर ट्रिगर नोड अपने आप दिखाई देता है. फिर आप अपने विषय के लिए वांछित वार्तालाप पथ प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रकार के नोड्स जोड़ सकते हैं।

अपने विषय लेखन कैनवास पर किसी अन्य नोड के बाद या दो नोड्स के बीच नोड जोड़ने के लिए:

1. उस नोड के नीचे नोड जोड़ें आइकन चुनें जिसके तहत आप एक नया नोड जोड़ना चाहते हैं।

2. दिखाई देने वाली सूची से वांछित नोड प्रकार का चयन करें।

   

नोड हटाएं

उस नोड के मेनू चिह्न (⋮) का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और फिर हटाएँ का चयन करें .

कैनवास पर नोड्स संपादित करने के लिए नियंत्रण

आप चयनित नोड या चयनित आसन्न नोड्स को काटने, कॉपी करने, पेस्ट करने और हटाने के लिए टूलबार पर नियंत्रणों का उपयोग कर सकते हैं।

टूलबार में संपादन को पूर्ववत् करने के लिए एक नियंत्रण भी होता है। सभी क्रियाओं को अंतिम सहेजें पर वापस लाने या पिछली क्रिया को फिर से करने के लिए पूर्ववत् करें मेनू खोलें.

नोड्स चिपकाएँ

एक बार जब आप क्लिपबोर्ड पर एक या अधिक नोड्स रखने के लिए कट या कॉपी टूल का उपयोग करते हैं, तो उन्हें कैनवास में पेस्ट करने के दो तरीके हैं:

• यदि आप किसी नोड का चयन करते हैं और फिर चिपकाएँ का चयन करतेहैं, तो क्लिपबोर्ड पर नोड्स चयनित नोड के बाद डाले जाते हैं.

• यदि आप +नोड जोड़ें मेनू देखने के लिए " " का चयन करते हैं, फिर पेस्ट का चयन करते हैं, तो क्लिपबोर्ड पर नोड उस स्थान पर डाला जाता है।

विषय के लिए इनपुट और आउटपुट पैरामीटर जोड़ें

विषयों में इनपुट और आउटपुट पैरामीटर हो सकते हैं। जब एक विषय दूसरे विषय पर रीडायरेक्ट करता है, तो आप विषयों के बीच जानकारी पास करने के लिए इन मापदंडों का उपयोग कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि आपका को-पायलट जनरेटिव मोड का उपयोग करता है, तो यह वार्तालाप संदर्भ से विषय इनपुट को स्वचालित रूप से भर सकता है, या उपयोगकर्ताओं से मान एकत्र करने के लिए प्रश्न उत्पन्न करने के बाद। यह व्यवहार, क्रियाओं के लिए जनरेटिव स्लॉट फिलिंग के काम करने के तरीके के समान है।

विषयों के लिए इनपुट और आउटपुट मापदंडों के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें विषय इनपुट और आउटपुट प्रबंधित करें.

कोड संपादक के साथ विषयों को संपादित करें

कोड संपादक YAML में विषय दिखाता है, यह एक ऐसी मार्कअप भाषा है जिसे पढ़ना और समझना आसान है। अन्य बॉट्स से विषयों को कॉपी और पेस्ट करने के लिए कोड संपादक का उपयोग करें - यहां तक ​​कि अन्य लेखकों द्वारा बनाए गए विषयों को भी।

महत्त्वपूर्ण

विषय को पूरी तरह से कोड संपादक में डिज़ाइन करना और जटिल विषयों को चिपकाना पूरी तरह से समर्थित नहीं है।

इस उदाहरण में, आप YAML को कोड संपादक में कॉपी और पेस्ट करके त्वरित रूप से विषय जोड़ते हैं जो ग्राहक से शिपिंग जानकारी मांगता है।

1. विषय पृष्ठ पर, + बनाएँ>रिक्त से चुनें.

2. संलेखन कैनवास के ऊपरी-दाएँ कोने में, ... को देखने के लिए अधिक विकल्प का चयन करें, फिर कोड संपादक खोलें का चयन करें।

   

3. कोड संपादक की सामग्री का चयन करें और उसे हटाएँ। फिर निम्नलिखित YAML कोड को कॉपी और पेस्ट करें:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. सहेजें का चयन करें, और फिर कोड संपादक बंद करें का चयन करें. प्रश्न नोड में अब शिपिंग के बारे में प्रश्न के लिए कई शर्तें हैं।

   

अपने को-पायलट का परीक्षण करें और प्रकाशित करें

जब आप अपने विषयों में परिवर्तन करें तो अपने को-पायलट का परीक्षण करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ अपेक्षा के अनुरूप काम कर रहा है।

अपने को-पायलट को डिज़ाइन और परीक्षण करने के बाद, उसे वेब, मोबाइल या मूल एप्लिकेशन, या चैनलों पर प्रकाशित करें। Microsoft Bot Framework

क्लासिक

सिस्टम और नमूना विषयों का उपयोग करें

जब आप बॉट बनाते हैं, तो आपके लिए कई विषय बनाए जाते हैं।

ये स्वचालित रूप से निर्मित विषय दो श्रेणियों में आते हैं:

• पाठ विषय आपको बॉट वार्तालाप बनाने के लिए नोड्स का उपयोग करने के सरल से जटिल तरीकों को समझने में मदद करते हैं।

  आप पाठ के विषयों को संपादित कर सकते हैं या उन्हें पूरी तरह से हटा सकते हैं।

• सिस्टम विषय वे विषय हैं जिनकी आपको बॉट वार्तालाप के दौरान आवश्यकता पड़ सकती है।

  आप सिस्टम विषयों को हटा या अक्षम नहीं कर सकते या उनके ट्रिगर वाक्यांशों को संपादित नहीं कर सकते. हालाँकि, आप संलेखन कैनवास पर नोड्स को अनुकूलित कर सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप इन विषयों को तब तक अनुकूलित न करें जब तक कि आप एक संपूर्ण बॉट वार्तालाप बनाने में सहज न हो जाएं।

विषय बनाएँ

1. नेविगेशन मेनू से, विषय, फिर + नया विषय, फिर रिक्त से चुनें।

   ट्रिगर वाक्यांश फलक खुलता है.

2. वाक्यांश जोड़ें अनुभाग में अपने विषय के लिए कई ट्रिगर वाक्यांश जोड़ें।

   

   आप प्रत्येक वाक्यांश के लिए एक नई पंक्ति का उपयोग करके विषय के लिए एक से अधिक ट्रिगर फ़्रेज़ निर्दिष्ट कर सकते हैं। आप ट्रिगर फ़्रेज़ में विराम चिह्न शामिल कर सकते हैं, लेकिन लंबे वाक्यों के बजाय छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

3. शीर्ष पट्टी में, अपने विषय के शीर्षक को संपादित करके उसे नाम दें।

   

4. अपने परिवर्तनों को सहेजने के लिए एंटर दबाएँ या सहेजें आइकन का चयन करें।

5. विवरण आइकन का चयन करें. यहां आप वैकल्पिक रूप से नाम को संपादित कर सकते हैं और प्रदर्शन नाम और विवरण जोड़ सकते हैं।

   प्रदर्शन नाम बॉट को बताता है कि व्यक्ति किस विषय के बारे में पूछ रहा है।

   विवरण आपके और अन्य विषय निर्माताओं के लिए बॉट के उद्देश्य का वर्णन करता है। यह विवरण उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखाया जाता है.

   

6. विषय को विषय सूची में जोड़ने के लिए सहेजें चुनें.

विषय के वार्तालाप पथ को डिज़ाइन करें

1. विषय सूची में, वह विषय चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं। आप विषय के ट्रिगर वाक्यांश देख सकते हैं। यहां आप ग्राहक और को-पायलट के बीच वार्तालाप पथ परिभाषित करते हैं।

   मौजूदा या सिस्टम विषयों के लिए, कई नोड्स स्वचालित रूप से बनाए जाते हैं। आप इन नोड्स को उसी तरह संपादित कर सकते हैं जैसे आप अन्य नोड्स को संपादित करते हैं।

   जब आप एक नया विषय बनाते हैं, तो आपके लिए एक ट्रिगर नोड और एक रिक्त संदेश नोड डाला जाता है।

2. नोड जोड़ने के लिए, नोड्स के बीच या बाद में स्थित "+", नोड जोड़ें का चयन करें।

   

3. नोड्स के बीच पथ बदलने के लिए, नोड के शीर्ष पर स्थित छोटे वृत्त - उसके नोड एंकर - को कैनवास में एक नए स्थान पर खींचें। बिन्दुयुक्त रेखा मूल पथ को दर्शाती है।

   

नोड्स डालें

जब आप ट्रिगर वाक्यांश नोड के बाद या संदेश नोड्स के बीच नोड जोड़ते हैं, तो आप यह कर सकते हैं:

• एक प्रश्न पूछें
• एक कार्रवाई को कॉल करें
• एक संदेश दिखाएँ
• अन्य विषय पर रीडायरेक्ट करें
• वार्तालाप समाप्त करें

एक प्रश्न पूछें

1. एक नया प्रश्न नोड जोड़ने के लिए "+" नोड जोड़ें मेनू के प्रश्न पूछें विकल्प का चयन करें। एक प्रश्न नोड प्रकट होता है.

   

2. प्रश्न पूछें फ़ील्ड में प्रश्न वाक्यांश दर्ज करें.

   उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता स्टोर के समय जानना चाहता है, तो बॉट का प्रश्न हो सकता है आपको किस स्टोर स्थान की आवश्यकता है?

3. पहचानें के अंतर्गत, उपयोगकर्ता के प्रत्युत्तर के लिए एक विकल्प चुनें, जैसे एकाधिक विकल्प विकल्प।

   यह विकल्प निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ता द्वारा प्रतिक्रिया दिए जाने पर बॉट को क्या सुनना चाहिए। अधिक जानकारी के लिए, देखें बातचीत में निकायों का उपयोग करें ।

4. उपयोगकर्ता के लिए विकल्प के अंतर्गत, बॉट के प्रश्न के लिए अपेक्षित प्रतिक्रियाएँ दर्ज करें।

   उदाहरण के लिए, यदि आपने पहचान में बहुविकल्पी विकल्पचुना है, तो विकल्पों में स्टोर स्थान जैसे सिएटल, बेलेव्यू, या किर्कलैंड शामिल हो सकते हैं।

   

   प्रत्येक विकल्प उपयोगकर्ता के लिए चैट में बहुविकल्पीय बटन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, लेकिन उपयोगकर्ता अपना उत्तर टाइप भी कर सकते हैं।

5. (वैकल्पिक) उपयोगकर्ता प्रत्युत्तर को एक चर में सहेजें बाद में उपयोग करने के लिए।

वार्तालाप संपादक ग्राहक के प्रत्युत्तर के आधार पर वार्तालाप में अलग-अलग पथ बनाता है। वार्तालाप पथ ग्राहक को प्रत्येक प्रत्युत्तर के लिए उचित समाधान तक ले जाता है। आप शाखा तर्क बनाने के लिए नोड्स जोड़ सकते हैं, और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि बॉट को प्रत्येक पथ या चर के लिए क्या प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

एक कार्रवाई को कॉल करें

प्रवाहों को कॉल करने और प्रमाणीकरण नोड्स सम्मिलित करने के लिए, "+" मेनू से नोड जोड़ें का चयन करें। Power Automate ...

यदि आपके बॉट के लिए ध्वनि-आधारित क्षमताएं सक्षम हैं, तो आपको अधिक क्रियाएं दिखाई देंगी।

एक संदेश दिखाएँ

1. प्रत्युत्तर को बॉट से निर्दिष्ट करने के लिए, नोड जोड़ने के लिए "+" नोड जोड़ें का चयन करें, और फिर नया संदेश नोड जोड़ने के लिए संदेश दिखाएँ का चयन करें।

2. वह संदेश टेक्स्ट बॉक्स में दर्ज करें जिसे आप बॉट से कहलवाना चाहते हैं।

   आप कुछ बुनियादी स्वरूपण लागू कर सकते हैं, जैसे बोल्ड, इटैलिक्स, क्रमबद्ध और अव्यवस्थित सूचियाँ, और हाइपरलिंक। आप उन चरों का भी उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आप अपने बॉट वार्तालाप में कहीं और परिभाषित करते हैं।

अन्य विषय पर रीडायरेक्ट करें

1. बॉट को किसी अन्य विषय पर ले जाने के लिए, नोड जोड़ने के लिए "+" नोड जोड़ें का चयन करें, और फिर किसी अन्य विषय पर रीडायरेक्ट करें का चयन करें। विषयों की एक सूची प्रकट होती है.

2. विषय का चयन करें जिस पर बॉट को डायवर्ट किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता स्टोर के खुलने के समय के बारे में पूछता है, तो आप उसे स्टोर के बंद होने के बारे में विषय पर भेज सकते हैं।

   

पुनर्निर्देशित विषय एक उपविषय है।

आप उपविषय के नोड के अंतर्गत अधिक नोड्स सम्मिलित कर सकते हैं।

जब उपविषय के लिए वार्तालाप पथ समाप्त हो जाता है, तो बॉट मूल विषय पर वापस आ जाता है। बॉट फिर उन नोड्स का अनुसरण करता है जो उपविषय के नोड के अंतर्गत हैं।

हालाँकि, यदि आप इनमें से किसी भी सिस्टम विषय पर पुनर्निर्देशित करते हैं, तो संपूर्ण वार्तालाप समाप्त हो जाता है।

• वार्तालाप समाप्त करें
• पुष्टि की गई सफलता
• पुष्टि की गई विफलता
• अलविदा
• एस्कलेट करें
• पुनः प्रारंभ करें (किसी भी वैश्विक चर को भी रीसेट करता है)

वार्तालाप समाप्त करें

जब बातचीत समाप्त हो जाती है, तो आप उपयोगकर्ताओं से सर्वेक्षण कराकर पूछ सकते हैं कि क्या उनके प्रश्न या समस्या का उत्तर दिया गया या उसका समाधान किया गया। प्रत्युत्तर को ग्राहक संतुष्टि विश्लेषण पृष्ठ पर एकत्र किया जाता है।

यदि आप उपयुक्त ग्राहक सेवा पोर्टल, जैसे Customer Service के लिए ओमनीचैनल का उपयोग कर रहे हैं, तो आप वार्तालाप को लाइव एजेंट को भी सौंप सकते हैं।

प्रत्युत्तर के अंत में, जो उपयोगकर्ता की समस्या का समाधान करता है या प्रश्न का उत्तर देता है, एक बातचीत समाप्त करें नोड जोड़ें.

• ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण समाप्त करने के लिए, सर्वेक्षण समाप्त करें चुनें.

• अपने कॉन्फ़िगर किए गए हैंडऑफ़ उत्पाद के साथ लिंक करने वाले हैंडऑफ़ नोड को सम्मिलित करने के लिए, एजेंट को ट्रांसफ़र करें का चयन करें.

  (वैकल्पिक) एजेंट के लिए निजी संदेश दर्ज करें.

  

कोई शर्त जोड़ें

1. चर पर आधारित शाखा तर्क जोड़ने के लिए, नोड जोड़ने के लिए "+" नोड जोड़ें का चयन करें।

2. शर्त जोड़ें चुनें.

3. शर्त के आधार पर शाखा का चयन करें.

4. उस चर का चयन करें जो यह निर्धारित करता है कि बॉट वार्तालाप को इस बिंदु पर शाखाबद्ध किया जाना चाहिए या नहीं।

   उदाहरण के लिए, यदि आप उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सेट करते हैं, तो यदि उपयोगकर्ता लॉग इन है, तो आप एक अलग संदेश चाहते होंगे।

नोड्स हटाएँ

उस नोड के मेनू चिह्न (⋮) का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और फिर हटाएँ का चयन करें .

अपने बॉट का परीक्षण करें और प्रकाशित करें

जब आप अपने विषयों में परिवर्तन करें तो अपने बॉट का परीक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ अपेक्षा के अनुरूप काम कर रहा है।

अपने बॉट को डिज़ाइन और परीक्षण करने के बाद, इसे वेब, मोबाइल या मूल एप्लिकेशन, या Microsoft Bot Framework चैनलों पर प्रकाशित करें।

टीमों

विषय का वार्तालाप पथ डिज़ाइन करें - टीम्स

1. अपने को-पायलट की विषय सूची में, वह विषय चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप विषय स्टोर के घंटे को संपादित करना चाहें.

   

   एक बार खुलने पर, आपको विषय के ट्रिगर वाक्यांश दिखाई देंगे। यह लेखन कैनवास वह स्थान है जहां आप ग्राहक और बॉट के बीच वार्तालाप पथ को परिभाषित करते हैं।

   जब आप एक नया विषय बनाते हैं, तो आपके लिए एक ट्रिगर वाक्यांश नोड और एक रिक्त संदेश नोड डाला जाता है।

   मौजूदा या सिस्टम विषयों के लिए, प्रत्येक नए विषय के साथ कई नोड्स स्वचालित रूप से बनाए जाते हैं। यदि आवश्यक हो तो आप इन नोड्स को संपादित कर सकते हैं।

2. आप "+" नोड जोड़ें नोड्स के बीच या नोड के बाद का चयन करके अधिक नोड्स जोड़ सकते हैं।

   

3. नोड्स के बीच पथ बदलने के लिए, नोड एंकर को खींचें - नोड के शीर्ष पर एक छोटा वृत्त। आपको मूल पथ को इंगित करने वाली एक बिन्दुयुक्त रेखा दिखाई देती है।

   

नोड्स डालें - टीमें

ट्रिगर वाक्यांश नोड में नोड जोड़ते समय, पांच अलग-अलग विकल्पों में से चुनें:

• प्रश्न पूछें
• कोई कार्रवाई बुलाएँ
• संदेश दिखाएं
• दूसरे विषय पर रीडायरेक्ट करें
• बातचीत समाप्त करें

यदि आप किसी विषय को पुनर्निर्देशित करना चाहते हैं, तो आप किसी अन्य विषय पर जा सकते हैं।

प्रश्न पूछें - टीमें

1. एक नया प्रश्न नोड जोड़ने के लिए "+" नोड जोड़ें मेनू के प्रश्न पूछें विकल्प का चयन करें। एक प्रश्न नोड प्रकट होता है.

   

2. प्रश्न पूछें फ़ील्ड में प्रश्न वाक्यांश दर्ज करें.

   उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता स्टोर के समय जानना चाहता है, तो बॉट का प्रश्न हो सकता है आपको किस स्टोर स्थान की आवश्यकता है?

3. पहचानें के अंतर्गत, उपयोगकर्ता के प्रत्युत्तर के लिए एक विकल्प चुनें, जैसे एकाधिक विकल्प विकल्प।

   यह विकल्प निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ता द्वारा प्रतिक्रिया दिए जाने पर बॉट को क्या सुनना चाहिए। अधिक जानकारी के लिए, देखें बातचीत में निकायों का उपयोग करें ।

4. उपयोगकर्ता के लिए विकल्प के अंतर्गत, बॉट के प्रश्न के लिए अपेक्षित प्रतिक्रियाएँ दर्ज करें।

   उदाहरण के लिए, यदि आपने पहचान में बहुविकल्पी विकल्पचुना है, तो विकल्पों में स्टोर स्थान जैसे सिएटल, बेलेव्यू, या किर्कलैंड शामिल हो सकते हैं।

   

   प्रत्येक विकल्प उपयोगकर्ता के लिए चैट में बहुविकल्पीय बटन के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, लेकिन उपयोगकर्ता अपना उत्तर टाइप भी कर सकते हैं।

5. (वैकल्पिक) उपयोगकर्ता प्रत्युत्तर को एक चर में सहेजें बाद में उपयोग करने के लिए।

वार्तालाप संपादक ग्राहक के प्रत्युत्तर के आधार पर वार्तालाप में अलग-अलग पथ बनाता है। वार्तालाप पथ ग्राहक को प्रत्येक प्रत्युत्तर के लिए उचित समाधान तक ले जाता है। आप शाखा तर्क बनाने के लिए नोड्स जोड़ सकते हैं, और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि बॉट को प्रत्येक पथ या मान के लिए क्या प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

शर्त जोड़ें - टीमें

कुछ नोड प्रकारों पर, आप एक शर्त जोड़ सकते हैं.

1. चर के आधार पर शाखाकरण तर्क जोड़ने के लिए, "+" नोड जोड़ें मेनू का चयन करें, फिर एक नया नोड जोड़ने के लिए शर्त जोड़ें का चयन करें। कुछ शर्त नोड प्रकट होते हैं।

2. उस चर को चुनें जिसका आप उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करना चाहते हैं कि बॉट वार्तालाप को इस बिंदु पर ब्रांच होना चाहिए या नहीं.

   

कार्रवाई का आह्वान करें - टीमें

आप "+" नोड जोड़ें मेनू में एक क्रिया कॉल करें का चयन करके Power Automate फ़्लो को कॉल कर सकते हैं.

संदेश दिखाएँ - टीमें

एक संदेश आपके प्रत्युत्तर से उपयोगकर्ता के लिए एक बॉट निर्दिष्ट कर सकता है।

1. "+" नोड जोड़ें मेनू का चयन करें, फिर एक नया संदेश नोड जोड़ने के लिए संदेश दिखाएँ का चयन करें।

2. टेक्स्ट बॉक्स में वह दर्ज करें जो आप चाहते हैं बॉट कहे. आप कुछ बुनियादी स्वरूपण लागू कर सकते हैं, जैसे बोल्ड, इटैलिक्स, क्रमबद्ध और अव्यवस्थित सूचियाँ, और हाइपरलिंक।

   आप अपने बॉट वार्तालाप में उन चरों का भी उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आपने कहीं और परिभाषित किया है।

बातचीत समाप्त करें - टीमें

आप अपने बॉट के वार्तालाप के लिए अंतिम नोड के रूप में वार्तालाप समाप्त करना चुन सकते हैं।

दो विकल्प हैं:

• सर्वेक्षण के साथ समाप्त करें एक सर्वेक्षण दिखाता है जो उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या उनके प्रश्न या समस्या का उत्तर सही ढंग से दिया गया था या हल किया गया था। यह जानकारी ग्राहक संतुष्टि विश्लेषण पृष्ठ के अंतर्गत एकत्र की जाती है।

  

• एजेंट को ट्रांसफ़र करें आपको किसी एजेंट को निजी संदेश टाइप करने की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ता के साथ अपना संपर्क आरंभ करता है।

दूसरे विषय पर रीडायरेक्ट करें - Teams

बॉट को स्वचालित रूप से एक अलग विषय में ले जाने के लिए, नोड जोड़ने के लिए नोड जोड़ें (+) का चयन करें, और फिर किसी अन्य विषय पर रीडायरेक्ट करें।

फ्लाईआउट मेनू में, उस विषय के चुनें जिस पर बॉट को डायवर्ट होना चाहिए. उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ता को किसी स्टोर के बंद होने के बारे में किसी विशिष्ट विषय पर भेजना चाहते हैं यदि वे उस स्टोर के खुले रहने के घंटे के बारे में पूछते हैं.

जब बॉट किसी अन्य विषय पर जाता है, तो बॉट उस विषय के लिए वार्तालाप पथ से गुजरता है और फिर मूल विषय पर वापस लौटता है - वह स्थान जहां से वह छोड़ा था।

आप पुनर्निर्देशित विषय को उपविषय के रूप में मान सकते हैं।

हालाँकि, यदि आप निम्न में से किसी भी सिस्टम विषय पर रीडायरेक्ट करते हैं, तो संपूर्ण वार्तालाप समाप्त हो जाता है:

• पुनः प्रारंभ करें (किसी भी वैश्विक चर को रीसेट करता है)
• एस्कलेट करें
• वार्तालाप समाप्त करें
• पुष्टि की गई विफलता
• पुष्टि की गई सफलता
• अलविदा

चरों का उपयोग करें

आप अपने बॉट वार्तालाप में उन चरों का उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आपने कहीं और परिभाषित किया है।

नोड्स मिटाएं - टीमें

उस नोड के मेनू चिह्न (⋮) का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और फिर हटाएँ का चयन करें .

अपने बॉट का परीक्षण करें और प्रकाशित करें - Teams

अपने विषयों में परिवर्तन करने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ अपेक्षानुसार काम कर रहा है, अपने बॉट का परीक्षण करें।

एक बार जब आप अपने बॉट का डिज़ाइन और परीक्षण पूरा कर लेते हैं, तो आप इसे प्रकाशित कर सकते हैं, ताकि अन्य टीम सदस्य इसका उपयोग कर सकें।