ग्राहक सेवा में बहिष्करण

ग्राहक सेवा में जो सुविधाएँ हटा दी गई हैं, वे इस आलेख में सूचीबद्ध हैं।

व्यवस्थापक और IT पेशेवर भावी रिलीज़ की तैयारी के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं.

महत्त्वपूर्ण

“बहिष्कृत” का अर्थ है कि हम किसी भावी मुख्य रिलीज़ से सुविधा या क्षमता को निकालना चाहते हैं. यह सुविधा या क्षमता तब तक काम करती रहेगी और पूर्णतः समर्थित रहेगी जब तक इसे आधिकारिक रूप से हटा नहीं दिया जाता। बहिष्करण सूचना कुछ वर्षों तक दिखाई जा सकती है. हटाने के बाद, सुविधा या क्षमता काम नहीं करेगी. हम आपको अभी सूचित कर रहे हैं ताकि सुविधा या क्षमता हटाए जाने से पहले आपके पास अपने कोड की योजना बनाने और उसे अद्यतन करने के लिए पर्याप्त समय हो।

WeChat, SMS (टेलीसाइन), टेलीग्राम कस्टम मैसेजिंग और किक कस्टम मैसेजिंग चैनल अक्टूबर 2024 में बंद कर दिए जाएंगे और हटा दिए जाएंगे

8 अक्टूबर, 2024 को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में निम्नलिखित चैनलों को हटा दिया जाएगा:

• WeChat
• एसएमएस (टेलीसाइन)
• टेलीग्राम कस्टम मैसेजिंग
• किक कस्टम मैसेजिंग

8 अक्टूबर, 2024 के बाद, ये चैनल आपके या आपके ग्राहकों के लिए आपके Customer Service के लिए ओमनीचैनल परिवेश में उपलब्ध नहीं होंगे। वैकल्पिक चैनल एकीकरण विकल्प उपलब्ध हैं। यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो Microsoft समर्थन से संपर्क करें.

Google's Business Messages जुलाई 2024 से चैनल को हटा दिया जाएगा

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में Google's Business Messages चैनल को हटा दिया गया है। गूगल ने पहले घोषणा की थी कि वह 31 जुलाई 2024 को बिजनेस मैसेजेस की सुविधा बंद कर देगा।

वैकल्पिक चैनल एकीकरण विकल्प उपलब्ध हैं। यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो Microsoft समर्थन से संपर्क करें.

एकीकृत रूटिंग में निदान को हटा दिया गया है और इसे अक्टूबर 2024 में हटा दिया जाएगा

एकीकृत रूटिंग में निदान सुविधा 09 मई, 2024 से अप्रचलित हो गई है, और 15 अक्टूबर, 2024 को हटा दी जाएगी। हम अनुशंसा करते हैं कि आप निदान जानकारी प्राप्त करने के लिए Azure में वार्तालाप निदान का उपयोग करें। Application Insights आप Dataverse रूटिंग डायग्नोस्टिक्स डेटा प्रबंधित करें में दिए गए चरणों का उपयोग करके अपने रूटिंग डायग्नोस्टिक्स-संबंधित डेटा को हटा सकते हैं। यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो Microsoft समर्थन से संपर्क करें.

Unified Service Desk पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल को हटा दिया गया है और इसे अक्टूबर 2025 में हटा दिया जाएगा

4 अप्रैल, 2024 से, Unified Service Desk पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल को हटा दिया गया है। सहायता अप्रैल 2025 तक उपलब्ध है। अक्टूबर 2025 तक इस ऐप को सभी परिवेशों से हटा दिया जाएगा।

Microsoft Power BI ग्राहक सेवा Analytics और ओमनीचैनल Insights के लिए टेम्प्लेट रिपोर्ट अप्रचलित हैं

6 नवंबर, 2023 से, Microsoft Power BI ग्राहक सेवा Analytics डैशबोर्ड और ओमनीचैनल इनसाइट्स के लिए टेम्प्लेट रिपोर्ट अप्रचलित कर दी गई हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप आउट-ऑफ-बॉक्स ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण और ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट का उपयोग शुरू करें।

पुरानी सुविधाएँ अब समर्थित नहीं हैं और उत्पाद की उपलब्धता 28 फ़रवरी, 2024 को समाप्त हो गई है। 30 अप्रैल, 2024 से, अप्रचलित सुविधाएँ डाउनलोड के लिए उपलब्ध नहीं होंगी।

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में इंट्राडे इनसाइट्स रिपोर्ट अप्रचलित हैं

ओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट्स रिपोर्ट 1 मई, 2023 से अप्रचलित हो गई हैं। हालाँकि, इसके बाद इंट्राडे इनसाइट्स के लिए कोई नई कार्यक्षमता जारी नहीं की जाएगी।

30 अप्रैल, 2024 से, ओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट रिपोर्ट मौजूदा संगठनों के लिए उपलब्ध नहीं हैं। 01 मई, 2023 के बाद शामिल किए गए नए संगठनों या टेनेंट के लिए या उन संगठनों के लिए रिपोर्ट उपलब्ध नहीं हैं जिन्होंने पिछले 30 दिनों में रिपोर्ट का उपयोग नहीं किया है।

कुछ व्यवस्थापक ऐप्स अप्रचलित हैं

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप के रिलीज़ होने के साथ, जो ग्राहक सेवा सुइट में व्यवस्थापक अनुभवों को समेकित करता है, निम्नलिखित व्यवस्थापक अनुभव अप्रचलित हो गए हैं और अप्रैल 2023 से समर्थित नहीं हैं।

• ग्राहक सेवा हब ऐप में सेवा प्रबंधन क्षेत्र
• ओमनीचैनल व्यवस्थापक केंद्र
• ऐप प्रोफ़ाइल प्रबंधक: अप्रैल 2023 से हटा दिया गया.

साथ ही, अक्टूबर 2022 से, ग्राहक सेवा हब में ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र और सेवा प्रबंधन क्षेत्र नए बनाए गए संगठनों और परिवेशों में डिफ़ॉल्ट रूप से छिपे हुए हैं. आप उन्हें वापस ला सकते हैं, लेकिन हम अनुशंसा करते हैं कि आप मामलों को प्रबंधित करने, और एकीकृत रूटिंग, चैनल और एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करने जैसे कार्य करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करना प्रारंभ करें. अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें

ओमनीचैनल व्यवस्थापन ऐप जुलाई 2023 से अप्रचलित और हटा दिया गया है

ओमनीचैनल व्यवस्थापन ऐप के लिए समर्थन 30 अप्रैल, 2022 को समाप्त हो गया और ऐप को जुलाई 2023 में हटा दिया गया। हम अनुशंसा करते हैं कि आप एकीकृत रूटिंग और ध्वनि चैनल जैसी नवीनतम सुविधाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए Customer Service व्यवस्थापक केंद्र ऐप का उपयोग करें. अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल एजेंट-फ़ेसिंग ऐप अप्रचलित है और इसे जून 2024 में हटा दिया जाएगा

अप्रैल 2023 से, Customer Service के लिए ओमनीचैनल एजेंट-फ़ेसिंग ऐप को हटा दिया गया है। सहायता जून 2024 तक उपलब्ध है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन को Customer Service workspace में माइग्रेट करें. अधिक जानकारी: Customer Service के लिए ओमनीचैनल से ग्राहक सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करें

प्रमाणित चैट के लिए सेट कॉन्टेक्स्टप्रोवाइडर विधि अप्रचलित है

प्रमाणीकृत चैट के लिए setContextProvider विधि अप्रचलित है और 1 अक्टूबर, 2021 से समर्थित नहीं है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्रमाणित चैट के लिए JWT टोकन का उपयोग करें। अधिक जानकारी: प्रमाणीकरण टोकन भेजें

कुछ नॉलेज प्रबंधन निकायों के लिए समर्थन अप्रचलित है

KbArticle, KbArticleComment, और KbArticleTemplate ज्ञान प्रबंधन निकाय जिन्हें पहले बहिष्कृत कर दिया गया था, 1 अक्टूबर, 2021 से समर्थित नहीं हैं। हम सिफारिश करते हैं कि आप Dynamics 365 में नॉलेज प्रबंधन के लिए नए नॉलेज आलेख निकाय (CRM Online 2016 अपडेट और Dynamics 365 में प्रस्तुत किया गया है) का उपयोग करें. अधिक जानकारी: ज्ञान लेखों के साथ काम करें

Dynamics 365 और Microsoft Power Platform के लिए Internet Explorer 11 समर्थन को हटा दिया गया है

31 अक्टूबर, 2022 से प्रभावी, Dynamics 365 Customer Service और Power Platform Internet Explorer में अवरुद्ध हैं। अक्टूबर 2022 की शुरुआत से, उपयोगकर्ताओं को Microsoft Edge पर पुनर्निर्देशित किया जाता है यदि यह उनके डिवाइस पर स्थापित है। अन्यथा, उन्हें एक गैर-खारिज करने योग्य संदेश प्राप्त होगा जिसमें उन्हें बताया जाएगा कि उन्हें क्यों ब्लॉक किया गया है और उन्हें ग्राहक सेवा का उपयोग करने के लिए कहा जाएगा Microsoft Edge. अधिक जानकारी: इसके लिए समर्थन समाप्त Internet Explorer

किसी भी प्रश्न के लिए, अपने Microsoft ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि या Microsoft सहभागी से संपर्क करें।

वेब क्लायंट में स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम को बहिष्कृत कर दिया जाता है

01 अक्टूबर, 2020 से प्रभावी, वेब क्लाइंट में स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण और अपडेट नियम अप्रचलित कर दिए गए हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप वेब क्लायंट में बनाए गए अपने स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियमों को नए एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में माइग्रेट करें. नियमों को माइग्रेट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम और सेवा-स्तरीय अनुबंध माइग्रेट करें पर जाएं. आप माइग्रेशन मार्गदर्शिका का भी उल्लेख कर सकते हैं जिसमें माइग्रेशन पर काम करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी शामिल है. अधिक जानकारी: Dynamics 365 SLA और ARC माइग्रेशन प्लेबुक.

नोट

बहिष्करण Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) में मौजूद सुविधा के लिए लागू नहीं होता है.

वेब क्लायंट में SLA अप्रचलित हैं

1 अक्टूबर, 2020 से प्रभावी, सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA) वेब क्लाइंट में अप्रचलित कर दिए गए हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप वेब क्लायंट में बनाए गए अपने SLA को नए एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में माइग्रेट करें. आइटम को माइग्रेट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम और सेवा-स्तरीय अनुबंध माइग्रेट करें पर जाएं. आप माइग्रेशन मार्गदर्शिका का भी उल्लेख कर सकते हैं जिसमें माइग्रेशन पर काम करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी शामिल है. Dynamics 365 SLA और ARC माइग्रेशन प्लेबुक में अधिक जानें.

नोट

बहिष्करण Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) में मौजूद सुविधा के लिए लागू नहीं होता है.

Dynamics 365 Customer Service में सर्विस शेड्यूलिंग हटा दी गयी है

मौजूदा सेवा शेड्यूलिंग कार्यक्षमता समाप्त हो गई है, और 1 दिसंबर, 2020 से उपलब्ध नहीं है। यूनिवर्सल रिसोर्स शेड्यूलिंग पर निर्मित नया शेड्यूलिंग अनुभव एकीकृत इंटरफ़ेस में उपलब्ध है।

मौजूदा सेवा शेड्यूलिंग उपयोगकर्ताओं को नई शेड्यूलिंग क्षमताओं के लिए समयबद्ध माइग्रेशन के लिए अग्रिम सूचना प्रदान की जाती है।

शेड्यूलिंग अनुभव पर माइग्रेट करने की दो विधियाँ हैं:

किसी मौजूदा Dynamics 365 ग्राहक सेवा संगठन के लिए नया शेड्यूलिंग अनुभव सेट अप करने के लिए सेवा शेड्यूलिंग मार्गदर्शिका में दिए गए मार्गदर्शन का पालन करें.

यदि आपके संगठन को ऐसी सुविधाओं की आवश्यकता है जो लीगेसी APIs पर निर्भर करती हैं, तो उत्पाद टीम वृद्धिशील माइग्रेशन विकल्प की पेशकश कर रही है और आपके संगठन को एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में अपडेट करेगी और लीगेसी APIs के उपयोग की अनुमति देना जारी रखेगी। यह दृष्टिकोण अगस्त 2020 में अर्ली एक्सेस के साथ 2020 रिलीज़ वेव 2 के रूप में उपलब्ध है।

अनुबंध, अनुबंध पंक्ति आइटम्स और अनुबंध टेम्पलेट निकाय बहिष्कृत कर दिए गए हैं

1 अप्रैल, 2022 से अनुबंध, अनुबंध लाइन आइटम, और अनुबंध टेम्प्लेट निकाय बहिष्कृत कर दिए गए हैं और समर्थित नहीं हैं। उन्हें Dynamics 365 की भविष्य की बड़ी रिलीज़ में निकाल दिया जाएगा. यह कार्यक्षमता एकीकृत इंटरफ़ेस में entitlements से प्रतिस्थापित की गई है। वेब क्लाइंट मंगलवार, 1 दिसंबर, 2020 के बाद उपलब्ध नहीं होगा और आपको इस तिथि तक एकीकृत इंटरफ़ेस में माइग्रेट होना चाहिए. हम सिफारिश करते हैं कि आप कार्यक्षमता में किसी भी नुकसान से बचने के लिए अपने संपर्कों को जल्द से जल्द पात्रता में माइग्रेट करें. माइग्रेशन रणनीति के बारे में जानकारी के लिए, अनुबंधों से पात्रताओं में माइग्रेट करने की रणनीति पर जाएं।

Dynamics 365 Customer Service में स्टैंडर्ड SLA हटा दिए गए हैं

मानक सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA प्रकार फ़ील्ड को मानक पर सेट किया गया है) अप्रचलित हैं और उन्हें भविष्य के प्रमुख रिलीज़ में हटा दिया जाएगा। मानक SLA एन्हांस्ड SLA से बदल दिए गए हैं. अधिक जानकारी के लिए उन्नत सेवा स्तर समझौते देखें।

Customer Service Insights स्टैंडअलोन ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है

Customer Service Insights स्टैंडअलोन ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है. हम सिफारिश करते हैं कि आप कोर Dynamics 365 Customer Service एप्लिकेशन में एम्बेडेड अनुभव पर माइग्रेट करें.

ग्राहक सेवा कार्यस्थान विरासत लेआउट अप्रचलित है

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र लीगेसी लेआउट अप्रैल 2023 से अप्रचलित हो गया है, और अक्टूबर 2023 से समर्थित नहीं है। अधिक जानकारी के लिए, अप्रचलित ग्राहक सेवा कार्यस्थान लेआउट पर जाएं.

ResponsibleContactId लुकअप विशेषता अप्रचलित है

घटना इकाई ResponsibleContactId लुकअप विशेषता अप्रचलित है। PrimaryContactId लुकअप विशेषता पर विचार करें जिसे Microsoft Dynamics CRM 2013 के लिए सर्विस पैक 1 के साथ प्रस्तुत किया गया था, घटनाओं को संपर्क रिकॉर्ड के साथ संबद्ध करने के लिए प्राथमिक सिस्टम लुकअप विशेषता के रूप में।

ResponsibleContactId लुकअप विशेषता को हटाने की कोई योजना नहीं है। नए अनुकूलन के लिए PrimaryContactId का उपयोग करें या यदि आप मौजूदा अनुकूलन को माइग्रेट कर रहे हैं जो वर्तमान में ResponsibleContactId का उपयोग करते हैं।

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