Gestire i criteri delle applicazioni vocali in Microsoft Teams
Nota
Alcune di queste funzionalità sono in anteprima pubblica limitata. Per altre informazioni, contatta il gestore del successo dei clienti Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifica.
Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.
I criteri per le applicazioni vocali consentono di creare e assegnare criteri per le applicazioni vocali agli utenti autorizzati. I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche di configurazione che un utente autorizzato può apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato.
Prima di creare e assegnare criteri, leggere Pianificare gli utenti autorizzati per le informazioni sulle licenze e Configurare gli utenti autorizzati. Alcune funzionalità di configurazione richiedono una licenza Teams Premium.
È possibile gestire i criteri delle applicazioni vocali usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o con PowerShell per creare e assegnare criteri personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non vengano creati e assegnati criteri personalizzati.
Per gestire i criteri delle applicazioni vocali con PowerShell, usare i cmdlet di PowerShell seguenti:
-
Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Aggiornare le impostazioni dei criteri delle applicazioni vocali di Teams.
-
Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Recuperare le informazioni sui criteri per le applicazioni vocali di Teams.
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Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Assegnare criteri per le applicazioni vocali di Teams a uno o più utenti.
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New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Creare un nuovo criterio per le applicazioni vocali di Teams.
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Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Eliminare un criterio di applicazioni vocali di Teams esistente.
Importante
Il criterio predefinito globale a livello di organizzazione disattiva tutte le funzionalità di modifica della configurazione. È necessario creare e assegnare criteri personalizzati per consentire agli utenti autorizzati di apportare modifiche di configurazione agli operatori automatici e alle code di chiamata.
Creare criteri personalizzati per le applicazioni vocali
Creare criteri personalizzati che riflettono le modifiche di configurazione che si desidera consentire agli utenti autorizzati di apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata.
Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.
Selezionare Aggiungi.
Immettere un nome e una descrizione per il criterio.
Da qui, scegli le impostazioni che vuoi consentire agli utenti autorizzati di configurare.
Nota
Scegliere con attenzione il nome e la descrizione del criterio perché non possono essere modificati in seguito.
Selezionare Salva.
Modificare criteri personalizzati per le applicazioni vocali
È possibile modificare i criteri personalizzati delle applicazioni vocali creati.
- Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.
- Selezionare il criterio selezionando a sinistra del nome del criterio e quindi selezionare Modifica.
- Modificare le impostazioni da consentire agli utenti autorizzati di configurare.
- Selezionare Salva.
Nota
Non è possibile modificare il nome o la descrizione dei criteri.
Assegnare criteri personalizzati per le applicazioni vocali agli utenti
Per assegnare singolarmente criteri per le applicazioni vocali agli utenti, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .
Oltre a creare un TeamsVoiceApplicationsPolicy e assegnarlo agli utenti, un utente deve anche essere assegnato come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o coda di chiamata.
Se assegni criteri di applicazione vocale solo a un utente e non li assegni come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o una coda di chiamata, l'utente non può eseguire le azioni descritte nelle impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali. Il contrario è vero anche: se si assegna un utente come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o a una coda di chiamata, ma non si assegnano criteri per le applicazioni vocali, l'utente non può eseguire le azioni delegate.
Per altre informazioni sui diversi modi in cui è possibile assegnare criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.
Impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali
I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche e le azioni di configurazione che un utente autorizzato può eseguire agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato e a quali report hanno accesso gli utenti autorizzati. Sono disponibili le impostazioni seguenti:
Operatori automatici - Funzionalità
Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams | Descrizione | Parametro di PowerShell | Teams Premium richiesto1 |
---|---|---|---|
Messaggio di saluto in orario di ufficio | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dell'orario di ufficio. | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | No |
Messaggio di saluto fuori orario | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dopo l'orario di apertura. | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | No |
Messaggio di saluto per le festività | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto delle festività. | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | No |
Orario di ufficio | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la pianificazione dell'orario di ufficio dell'operatore automatico. | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | Sì, anteprima pubblica |
Routing delle chiamate in orario di ufficio | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate in orario di ufficio dell'operatore automatico. | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Instradamento delle chiamate fuori orario | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'operatore automatico dopo l'orario di chiamata. | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Date e ore delle festività | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare gli orari delle festività dell'operatore automatico. | AllowAutoAttendantHolidaysChange | Sì, anteprima pubblica |
Instradamento delle chiamate nelle ore festività | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate dell'operatore automatico. | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Note
- L'utente richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
Operatore automatico - Creazione di report
Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams | Descrizione | Parametro di PowerShell | Teams Premium richiesto1 |
---|---|---|---|
Metriche dell'operatore automatico in tempo reale | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche dell'operatore automatico in tempo reale. | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Metriche storiche degli operatori automatici con Power BI | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche degli operatori automatici. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | No |
Metriche storiche degli operatori automatici con l'app Code | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche degli operatori automatici. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Valori delle relazioni:
- Nessuno : nessun accesso alle metriche.
- AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
- Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.
Importante
Il valore All per le metriche operatore automatico in tempo reale non è più supportato.
Note
- L'utente richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
Code di chiamata - Funzionalità
Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams | Descrizione | Parametro di PowerShell | Teams Premium richiesto1 |
---|---|---|---|
Messaggio di saluto di benvenuto | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di benvenuto. | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | No |
Musica in attesa | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la musica in attesa. | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | No |
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il riversamento delle chiamate | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa overflow. | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | No |
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il timeout della chiamata | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa timeout. | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | No |
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso senza agenti | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica nessun agente condiviso. | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | No |
Iscrizione | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare gli agenti che fanno parte della coda di chiamata. | AllowCallQueueMembershipChange | Sì, anteprima pubblica Vedere la nota 2 |
Modalità conferenza | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione della modalità conferenza della coda di chiamata. | AllowCallQueueConferenceModeChange | Sì, anteprima pubblica |
Metodo di routing dell'agente | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il metodo di routing (selezione) dell'agente di coda di chiamata. | AllowCallQueueRoutingMethodChange | Sì, anteprima pubblica |
Routing basato sulla presenza | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di routing basato sulla presenza della coda di chiamata. | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Rifiuto esplicito (configurazione della coda) | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di rifiuto esplicito della coda di chiamata. | AllowCallQueueOptOutChange | Sì, anteprima pubblica |
Routing per l'overflow delle chiamate | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione dell'overflow della coda di chiamata. | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Routing per timeout delle chiamate | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione del timeout della coda di chiamata. | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Routing per nessun agente | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la coda di chiamata senza gestione di agenti. | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | Sì, anteprima pubblica |
Note
- L'utente richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
- Se la coda di chiamata usa una lista di distribuzione, un gruppo di sicurezza, un gruppo di Microsoft 365 o un canale di Microsoft Teams, il proprietario può aggiungere o rimuovere agenti senza una licenza Di Teams Premium o un'app Code.
Code di chiamata - Azioni agente
Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams | Descrizione | Parametro di PowerShell | Teams Premium richiesto1 |
---|---|---|---|
Opt agent in/out of queue | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare lo stato di consenso esplicito di un agente. | AllowCallQueueAgentOptChange | Sì, anteprima pubblica |
Note
- L'utente richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
Code di chiamata - Segnalazione
Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams | Descrizione | Parametro di PowerShell | Teams Premium richiesto1 |
---|---|---|---|
Metriche della coda di chiamata in tempo reale | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche della coda di chiamata in tempo reale. | RealTimeQueueMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Metriche agente in tempo reale | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche agente della coda di chiamata in tempo reale. | RealTimeAgentMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Metriche storiche della coda di chiamata con Power BI | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche della coda di chiamata in Power BI. | HistoricalQueueMetricsPermission | No |
Metriche degli agenti cronologici con Power BI | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche dell'agente della coda di chiamata in Power BI. | HistoricalAgentMetricsPermission | No |
Metriche storiche delle code di chiamata tramite l'app Code | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche storiche della coda di chiamata nell'app Code. | HistoricalQueueMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Metriche degli agenti cronologici con l'app Code | Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche dell'agente della coda di chiamata nell'app Code. | HistoricalAgentMetricsPermission | Sì, anteprima pubblica |
Valori delle relazioni:
- Nessuno : nessun accesso alle metriche.
- AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
- Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.
Importante
Il valore All per le metriche Coda di chiamata in tempo reale e Agente in tempo reale non è più supportato.
Note
- L'utente richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.