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Musica in attesa

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Quando un utente di Microsoft Teams mette in attesa una chiamata in arrivo, il chiamante può ascoltare la musica selezionata.

La musica che viene riprodotta è la musica predefinita fornita da Microsoft, la musica personalizzata che carichi e configuri oppure la musica riprodotta in streaming da un partner di archiviazione di musica in streaming supportata, in cui hai un abbonamento.

L'amministratore del tenant può configurare se la musica in attesa è disponibile creando un criterio per le chiamate di Teams e assegnando il criterio all'utente di Teams.

La musica predefinita fornita negli scenari di chiamata di Microsoft Teams è priva di royalty.

I chiamanti possono ascoltare musica in attesa anche in altri scenari; ad esempio, quando accedono a una coda di chiamata cloud o quando la chiamata è parcheggiata da un utente di Microsoft Teams. Questi scenari non sono coperti o controllati dalle funzionalità descritte in questo articolo.

Configurare la musica in attesa

Per configurare Musica in attesa:

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Teams, vai a Criteri per le chiamate vocali>.

  2. Nella scheda Gestisci criteri selezionare uno dei criteri esistenti o crearne uno nuovo.

  3. Nel campo Musica in attesa per le chiamate seleziona Attivato dall'interruttore.

  4. Selezionare Salva.

È anche possibile configurare Musica in attesa usando il modulo Di Teams PowerShell. In TeamsCallingPolicy, modificare il -MusicOnHoldEnabledType parametro in Abilitato e quindi concedere l'istanza del criterio a uno o più utenti.

Se un utente di Teams ha un criterio di chiamata di Teams con musica in attesa disattivata, non viene riprodotta musica quando l'utente di Teams mette la chiamata in attesa.

Configurare musica personalizzata

Oltre a riprodurre musica predefinita per i chiamanti, è possibile caricare un file audio personalizzato con musica o altri contenuti audio e configurare tale file audio da riprodurre al chiamante. Ad esempio, un reparto o un'organizzazione potrebbe voler riprodurre un annuncio personalizzato o musica personalizzata quando i chiamanti pstn (Public Switched Telephone Network) esterni vengono messi in attesa.

La configurazione viene eseguita usando i criteri di blocco delle chiamate.

Nota

L'utente è responsabile della cancellazione e della protezione indipendenti di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per l'uso di musica o file audio con il servizio Microsoft Teams. Ciò può includere la proprietà intellettuale e altri diritti di tutti i titolari dei diritti relativi a musica, effetti sonori, audio, marchi, nomi e altri contenuti del file audio. I titolari possono includere artisti, attori, artisti, artisti, musicisti, cantautori, compositori, etichette discografica, editori musicali, sindacati, gilde, società per i diritti, organizzazioni di gestione collettiva e qualsiasi altra parte che possiede, controlla o concede in licenza i diritti di copyright musicali, gli effetti sonori, l'audio e altri diritti di proprietà intellettuale.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams per configurare musica personalizzata in attesa per gli utenti creando o modificando i criteri di blocco delle chiamate.

Per configurare un nuovo criterio di blocco delle chiamate:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aCriteri di blocco delle chiamate vocali>.

  2. Selezionare la scheda Aggiungi .

  3. Assegnare un nome e una descrizione al criterio.

  4. Seleziona Carica file per caricare il file audio musicale personalizzato.

  5. Selezionare Applica.

Assegnare criteri di blocco delle chiamate personalizzati agli utenti

È possibile assegnare un criterio direttamente agli utenti, singolarmente o su larga scala, tramite un'assegnazione di batch, se supportata per il tipo di criterio, o a un gruppo di cui gli utenti sono membri, se supportato per il tipo di criterio.

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Usare PowerShell

Per configurare musica personalizzata in attesa, usare i cmdlet di PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy e Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile nel modulo PowerShell di Teams 3.0.0 o versione successiva.

Per i formati audio supportati e le dimensioni massime dei file, vedi Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Assicurarsi che l'utente di Teams sia -MusicOnHoldEnabledType impostato su Abilitato nei criteri di chiamata di Teams.

  2. Caricare il file audio personalizzato.

  3. Creare un criterio di blocco delle chiamate di Teams che fa riferimento al file audio personalizzato e assegnarlo all'utente di Teams.

Caricare il file audio personalizzato

La configurazione della musica in attesa personalizzata inizia con il caricamento del file audio. A questo scopo, utilizza il cmdlet di PowerShell Import-CsOnlineAudioFile .

Di seguito è illustrato un esempio di caricamento di un file audio MP3 con Windows PowerShell 5.1. Per altri esempi, vedi Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Fare riferimento al file audio in un criterio di blocco delle chiamate di Teams

Dopo aver caricato il file audio, è necessario fare riferimento al file in un criterio di blocco delle chiamate di Teams usando l'ID del file quando si crea o si imposta un criterio di blocco delle chiamate di Teams.

Ad esempio, lo script seguente crea un nuovo TeamsCallHoldPolicy e fa riferimento al file audio personalizzato:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Dopo aver creato il nuovo criterio di blocco chiamate di Teams, è possibile concederlo agli utenti usando Grant-CsTeamsCallHoldPolicy con lo script seguente:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Per ottenere informazioni sui file audio caricati, usare il cmdlet Get-CsOnlineAudioFile.

Per rimuovere un file audio caricato, usare il cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Prima di rimuovere un file audio, verificare di non usare il file audio in teamsCallHoldPolicy.

Per esportare un file audio caricato, usare il cmdlet Export-CsOnlineAudioFile.

Configurare la riproduzione in streaming di musica

Streaming musica in attesa consente di utilizzare un servizio di streaming supportato per riprodurre musica ai chiamanti. Il partner di streaming ti offre un URL da aggiungere al tuo TeamsCallingPolicy che viene quindi utilizzato per riprodurre musica. Puoi configurare lo streaming di musica in attesa se hai un abbonamento con un partner supportato, ad esempio Easy On Hold.

Dopo aver configurato il contenuto in streaming con lo strumento di amministrazione del partner, viene fornito un URL per l'origine di streaming che può essere usato per configurare i criteri di blocco delle chiamate di Teams. La riproduzione in streaming di musica in attesa può essere configurata solo con PowerShell.

Per configurare lo streaming di musica in attesa, utilizza i cmdlet di PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy e New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Assicurarsi che l'utente di Teams sia -MusicOnHoldEnabledType impostato su Abilitato nei criteri di chiamata di Teams.

  2. Configura il contenuto in streaming usando il tuo abbonamento a uno dei partner che usano la musica in streaming e ottieni l'URL dell'origine di streaming.

  3. Crea un criterio di blocco delle chiamate di Teams che fa riferimento all'URL dell'origine di streaming e assegnalo all'utente di Teams.

Fare riferimento all'URL dell'origine di streaming in un criterio di blocco delle chiamate di Teams

Dopo aver configurato il contenuto in streaming con un partner supportato e aver ricevuto l'URL dell'origine di streaming, è necessario fare riferimento all'URL in un criterio di blocco delle chiamate di Teams.

Ad esempio, lo script seguente crea un nuovo TeamsCallHoldPolicy e fa riferimento all'URL dell'origine di streaming:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

Dopo aver creato i nuovi criteri di blocco chiamate di Teams, è possibile concederli agli utenti usando Grant-CsTeamsCallHoldPolicy con lo script seguente:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Disponibilità delle funzionalità

La tabella seguente indica le funzionalità in quali client e dispositivi supportano Musica in attesa, Musica personalizzata in attesa e Musica in streaming in attesa. Microsoft continua ad aggiungere il supporto delle funzionalità, quindi controlla spesso se sono disponibili altre funzionalità.

Funzionalità Desktop
Windows/Mac OS		 Browser Dispositivi mobili
iOS		 Dispositivi mobili
Android		 Telefono di Teams
Mettere in attesa una chiamata PSTN 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
Mettere in attesa la chiamata di Teams 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
Attesa trasferimento su chiamata PSTN 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
Mettere in attesa il trasferimento su una chiamata di Teams 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
Mettere in attesa il trasferimento suggerito su una chiamata PSTN 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
Mettere in attesa il trasferimento suggerito su una chiamata di Teams 1:1 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa
- Streaming di musica in attesa		 - Musica in attesa
- Musica personalizzata in attesa

Restrizioni

  • La musica in attesa è disponibile solo quando l'utente è in modalità TeamsOnly.

  • Se l'utente di Teams è abilitato per il routing Location-Based, al chiamante viene riprodotta solo la musica in attesa standard.

  • La musica personalizzata in attesa non è disponibile per gli utenti configurati per l'aspetto della linea condivisa (delega) e quando viene utilizzato il parcheggio di chiamata. Viene riprodotta la musica in attesa standard.

  • In alcuni scenari, una chiamata di bypass multimediale direct routing viene convertita in bypass non multimediale per la riproduzione di musica in attesa e la chiamata rimane come bypass non multimediale fino al termine della chiamata.

  • La riproduzione in streaming di musica in attesa richiede un abbonamento con un partner di streaming musica in attesa supportato.

  • Se hai sia musica personalizzata in attesa che musica in streaming in attesa configurata all'interno dello stesso TeamsCallingPolicy, la riproduzione in streaming di musica in attesa ha la precedenza.