Informazioni di riferimento sull'interfaccia utente di Support Center

  • Articolo

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Questo articolo è un riferimento che descrive le interfacce utente degli strumenti di Support Center seguenti:

  • Agente di raccolta dati client di Support Center
  • Strumenti client del Centro supporto
  • Support Center Viewer
  • Visualizzatore file di log di Support Center

Nota

Nella versione 2010 e versioni precedenti, l'agente di raccolta dati client e gli strumenti client vengono combinati in un unico strumento denominato Support Center.

La suite Support Center include anche OneTrace. Per altre informazioni, vedere Support Center OneTrace.

Agente di raccolta dati client di Support Center

Nota

Nella versione 2010 e versioni precedenti, questo strumento fa parte dello strumento Support Center . L'azione Raccogli dati selezionati si trova nella scheda Home dello strumento Support Center .

Menu Finestra (Agente di raccolta dati client)

Nell'angolo superiore sinistro della finestra Agente di raccolta dati client di Support Center selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

  • Connessione computer locale: raccogliere dati dal client che esegue Support Center Client Data Collector.

  • Connessione remota: stabilire una connessione remota con un altro client Configuration Manager. Dopo la connessione, raccogliere i dati dal client remoto.

  • Informazioni: fornisce informazioni sull'agente di raccolta dati client di Support Center, ad esempio la versione.

  • Opzioni:

    • Ridurre lo spostamento di elementi animati dell'interfaccia utente
    • Modificare il percorso di salvataggio predefinito per i file di bundle di dati
    • Modificare il percorso dei file temporanei
    • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso eliminati in precedenza vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
    • Reimpostare il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Uscita: chiudere Support Center Client Data Collector.

Scheda Home

Raccogliere i dati selezionati

Support Center Client Data Collector raccoglie informazioni dal client Configuration Manager. È quindi possibile visualizzare queste informazioni usando Support Center Viewer. Per impostazione predefinita, raccoglie i tipi seguenti:

  • File di log client
  • Agente di raccolta configurazione client
  • Sistema operativo

Per raccogliere altri tipi di informazioni, selezionare la casella di controllo accanto al nome del tipo.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Raccogli dati selezionati nella barra multifunzione e selezionare Raccogli tutti i dati. Questa azione raccoglie il set completo di dati sullo stato del client.

Mentre Support Center Client Data Collector sta raccogliendo dati, selezionare Annulla raccolta per arrestarli.

Per altre informazioni, vedere Guida introduttiva al Centro supporto.

Tipi di dati

Quando si seleziona la casella di controllo per un'opzione, Support Center Client Data Collector raccoglie tale tipo di dati la volta successiva che si seleziona Raccogliere i dati selezionati. Sono disponibili i tipi seguenti:

  • File di log: file di log client, inclusi i log di installazione.

  • Criteri: raccolta di criteri client.

  • Certificati: informazioni sulla chiave pubblica per i certificati client. Support Center Client Data Collector non raccoglie le chiavi private del certificato.

  • Agente di raccolta configurazione client: Configuration Manager informazioni client. Non è possibile disabilitare questo tipo di dati.

  • Registro client: raccoglie le informazioni di configurazione client dal Registro di sistema. Support Center Client Data Collector raccoglie solo Configuration Manager informazioni del Registro di sistema.

  • WMI client: informazioni di configurazione client da WMI. Support Center Client Data Collector non raccoglie i criteri client.

  • Risoluzione dei problemi: dati di risoluzione dei problemi in tempo reale che consentono di diagnosticare i problemi client comuni con Active Directory, i punti di gestione, la rete, le assegnazioni di criteri e la registrazione.

    Nota

    Questo tipo di dati non è supportato quando si effettua una connessione remota a un altro client.

  • Dump di debug: creare un dump di debug del client e dei processi correlati. I dump di debug possono essere di grandi dimensioni. Abilitare questa opzione solo per la risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni del client.

    Avviso

    La raccolta di dump di debug farà sì che i bundle di dati diventino molto grandi. In alcuni casi, le dimensioni possono essere diverse centinaia di MB.

    I dump di debug contengono informazioni riservate, tra cui password, segreti di crittografia o dati utente. Raccogliere i dump di debug solo su raccomandazione del personale supporto tecnico Microsoft. Gestire con attenzione i bundle di dati che contengono dump di debug per proteggerli da accessi non autorizzati.

    Questo tipo di dati non è supportato quando si effettua una connessione remota a un altro client.

  • Sistema operativo: raccoglie informazioni di configurazione sul computer locale. Questi dati includono informazioni sull'installazione di Windows, sulle schede di rete e sulla configurazione del servizio di sistema. Non è possibile disabilitare questo tipo di dati.

Strumenti client del Centro supporto

Questa sezione descrive l'interfaccia utente per lo strumento Strumenti client di Support Center .

Nota

Nella versione 2010 e versioni precedenti questo strumento è denominato Support Center.

A partire dalla versione 2103, usare Support Center Client Data Collector per l'azione Raccogli dati selezionata .

Menu Finestra (Strumenti client)

Nell'angolo superiore sinistro della finestra Strumenti client di Support Center selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

  • Connessione computer locale: raccogliere i file di log e risolvere i problemi del client che esegue Support Center.

  • Connessione remota: stabilire una connessione remota con un altro client Configuration Manager. Dopo la connessione, raccogliere i file di log e risolvere i problemi del client remoto.

  • Informazioni: fornisce informazioni sugli strumenti client di Support Center, ad esempio la versione.

  • Opzioni:

    • Ridurre lo spostamento di elementi animati dell'interfaccia utente
    • Modificare il percorso di salvataggio predefinito per i file di bundle di dati
    • Modificare il percorso dei file temporanei
    • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso eliminati in precedenza vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
    • Reimpostare il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Uscita: chiudere Support Center Client Tools.

Scheda Client

Caricamento o aggiornamento (client)

Caricare o aggiornare i dettagli per il client Configuration Manager.

Informazioni client

Quando si caricano i dettagli del client, questo strumento mostra le proprietà seguenti:

  • ID client: identificatore univoco usato Configuration Manager per identificare il client.

  • ID hardware: identificatore univoco usato Configuration Manager per identificare l'hardware client.

  • Approvato: indica se il client è approvato in Configuration Manager.

  • Stato registrazione: indica se il client è registrato con Configuration Manager.

  • Con connessione Internet: indica se il client è su Internet.

  • Versione: numero di versione del client Configuration Manager installato.

  • Codice sito: codice del sito per il sito primario a cui è assegnato il client.

  • Mp assegnato: nome di dominio completo (FQDN) del punto di gestione attualmente assegnato del client.

  • Mp residente: fqdn del punto di gestione residente.

  • Proxy MP: nome host o FQDN del punto di gestione proxy (se esistente).

  • Codice sito proxy: il codice del sito per il sito secondario (se esistente).

  • Stato proxy: stato del punto di gestione proxy del client Configuration Manager. Ad esempio, Attivo o In sospeso.

Finestre di manutenzione

Elencare tutte le finestre di manutenzione attualmente definite per questo client. Nella finestra di manutenzione successiva viene visualizzato uno stato diverso rispetto alle finestre future.

Controllare il servizio agente client

Eseguire una delle azioni seguenti per il servizio agente client Configuration Manager (ccmexec) nel client connesso:

  • Riavvia client

    Importante

    Se il servizio agente client non viene riavviato correttamente, il client non è gestibile da Configuration Manager fino all'avvio del servizio.

  • Avviare il client

  • Arresta client

    Importante

    Il client non è gestibile da Configuration Manager fino all'avvio del servizio.

Scheda Criteri (Strumenti client)

Usare le azioni in questa scheda anziché lo strumento PolicySpy precedente.

Criteri di caricamento

Questa opzione varia a seconda della visualizzazione:

  • Carica criterio effettivo: selezionare Effettivo nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri client attualmente selezionati.

  • Criteri di caricamento richiesti: selezionare Richiesto nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri client richiesti dal client.

  • Carica criterio predefinito: selezionare Predefinito nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri predefiniti per questo client.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore di questo pulsante per altre opzioni:

  • Carica o aggiorna tutto: carica o aggiorna contemporaneamente i criteri effettivi, richiesti e predefiniti.

Visualizzazione effettiva

Apre la visualizzazione dei criteri effettiva.

Visualizzazione richiesta

Apre la visualizzazione dei criteri richiesta.

Visualizzazione predefinita

Apre la visualizzazione criteri predefinita. Questo criterio è quello che ottengono i dispositivi quando si installa il client Configuration Manager.

Richiedere e valutare i criteri

Richiedere i criteri client dal punto di gestione e quindi valutarne i criteri nel client.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore di questo pulsante per altre opzioni:

  • Criteri di richiesta: richiedere i criteri client dal punto di gestione.

  • Criteri di valutazione: valutare i criteri client nel client.

  • Reimpostare i criteri per impostazione predefinita: indicare al client Configuration Manager di riapplicare i criteri predefiniti. Rimuove tutti i criteri computer e utente nel client.

Ascoltare gli eventi dei criteri

Ascoltare gli eventi dei criteri. Selezionare di nuovo questa opzione per disabilitare l'ascolto degli eventi dei criteri. Per visualizzare gli eventi dei criteri, selezionare la freccia nella parte inferiore di questa scheda.

Cancella eventi

Cancellare gli eventi dei criteri.

Scheda Contenuto

Visualizzare il contenuto nel client, incluso il contenuto memorizzato nella cache. Monitorare lo stato di avanzamento delle distribuzioni di applicazioni e aggiornamenti software.

Caricamento o aggiornamento (contenuto)

Si applica alle visualizzazioni Contenuto e Cache

Caricare o aggiornare l'elenco di contenuto attualmente nel client.

Trigger Invoke (Contenuto)

Le voci seguenti in questo menu richiedono un'azione client correlata al contenuto:

  • Servizi di località

    • Aggiornare le posizioni del contenuto: aggiorna i punti di distribuzione usati da tutti i download di contenuto attivo.

    • Punti di gestione dell'aggiornamento: Aggiornamenti l'elenco interno dei punti di gestione usati dal client.

    • Timeout delle richieste di contenuto: se le richieste di percorso del contenuto sono in esecuzione da troppo tempo, questa azione interrompe la richiesta.

  • Valutazione della distribuzione dell'applicazione: avvia un'attività che valuta le applicazioni distribuite.

  • Valutazione della distribuzione degli aggiornamenti software: avvia un'attività che valuta gli aggiornamenti software distribuiti.

  • Analisi dell'origine degli aggiornamenti software: avvia un'attività che analizza i percorsi di origine degli aggiornamenti.

  • Aggiornamento dell'elenco di origine di Windows Installer: avvia un'attività che aggiorna il percorso di origine per le installazioni di Windows Installer (MSI).

Visualizzazione distribuzione

Vedere applicazioni, pacchetti e aggiornamenti caricati nel client. Quando si seleziona un'applicazione, un pacchetto o un aggiornamento, è possibile visualizzare i dettagli su tale contenuto. Per alcune applicazioni, è anche possibile eseguire le azioni seguenti:

  • Aggiornamento: aggiornare la visualizzazione dei dettagli.

  • Verifica o scarica: verificare che un'applicazione sia disponibile per il download.

  • Installazione: installare l'applicazione.

  • Disinstallazione: disinstallare l'applicazione.

A partire da Configuration Manager versione 2107, la visualizzazione è raggruppata per categoria e stato. La visualizzazione può essere ordinata e filtrata per facilitare la ricerca delle distribuzioni a cui si è interessati. Selezionare una distribuzione nel riquadro dei risultati per visualizzare le informazioni seguenti nel riquadro dei dettagli:

  • Scheda Proprietà

    • Nome: nome della proprietà di distribuzione.
    • Valore: valore assegnato alla proprietà di distribuzione.

  • Scheda Criteri

    • Nome visualizzato: nome visualizzato degli elementi nella distribuzione.
    • Versione: versione per l'elemento nella distribuzione.
    • Nome modello: nome del modello per l'elemento nella distribuzione.
    • CI XML: XML per l'elemento di configurazione.

  • Scheda Report

    • Ora: timestamp del messaggio di stato.
    • Stato Stato segnalato dal client.
    • ID argomento: ID del messaggio di stato su cui viene segnalato il messaggio di stato, usato per eseguire il mapping agli eventi nei file di log. In questo contesto, in genere corrisponderà all'ID assegnazione della distribuzione.
    • Tipo di argomento: tipo di messaggio di stato.
    • ID tipo di argomento: sottotipo del messaggio di stato.
    • ID stato: risultato dell'azione che si sta monitorando.

Nota

In Configuration Manager versione 2103 e versioni precedenti della visualizzazione Distribuzione è denominata Visualizzazione contenuto.

Visualizzazione cache

Visualizzare la configurazione della cache client e i dettagli sul contenuto della cache. Quando si connette Support Center Client Tools a un client locale, è anche possibile eseguire le azioni seguenti:

  • Per modificare il percorso della cache, selezionare Cambia accanto al campo Percorso cache .

  • Per modificare le dimensioni della cache, selezionare Modifica accanto al campo Dimensioni cache .

  • Per cancellare la cache client, selezionare Cancella accanto al campo Cache in uso .

Questa visualizzazione mostra le proprietà seguenti:

  • Percorso: percorso di ogni cartella della cache. Selezionare il collegamento per aprire la cartella in Esplora risorse.
  • ID contenuto
  • Cache ID
  • Dimensioni
  • Ultimo riferimento: questa proprietà è la data in cui il client ha letto o scritto per l'ultima volta l'elemento nella cache.

Visualizzazione monitoraggio

Visualizzare lo stato attivo delle distribuzioni di aggiornamento software e aggiornamento dell'applicazione. Questa visualizzazione mostra i messaggi di stato generati dai messaggi WMI dell'evento degli aggiornamenti software e dell'applicazione.

Per ogni evento, la visualizzazione mostra le proprietà seguenti:

  • Ora: ora in cui il client ha generato l'evento.
  • Tipo di argomento: tipo di messaggio di stato.
  • ID argomento: ID del messaggio di stato, usato per eseguire il mapping agli eventi nei file di log.
  • Tipo di ID argomento: sottotipo del messaggio di stato.
  • ID stato: risultato dell'azione che si sta monitorando.
  • Dettagli e dati evento: altre informazioni sui messaggi di stato visualizzati in questa visualizzazione. I dettagli dello stato possono talvolta essere vuoti.

Visualizzazione Tutti gli aggiornamenti

Visualizzare i dettagli sugli aggiornamenti software:

  • Stato
  • ID articolo
  • Bollettino
  • Nome
  • ID aggiornamento
  • Ora analisi
  • Versione di origine
  • ID univoco di origine

Scheda Inventario

Caricamento o aggiornamento (inventario)

Caricare o aggiornare l'elenco di inventario client per la visualizzazione attualmente selezionata.

Trigger Invoke (Inventory)

Nota

Per le attività diverse dal ciclo di report di controllo software:

  • Se si richiede l'attività quando è già in esecuzione un'altra attività di inventario, il client accoda la nuova attività per l'esecuzione dopo aver completato l'attività corrente e altre attività in coda.
  • Tenere traccia dello stato dell'attività in InventoryAgent.log.

Le voci seguenti in questo menu richiedono un'azione client correlata all'inventario:

  • Ciclo di raccolta dati di individuazione (heartbeat):attiva l'attività client usata per raccogliere informazioni sull'individuazione dei dispositivi.

  • Ciclo di raccolta file: attiva l'attività client usata per raccogliere i file locali.

  • Ciclo di inventario hardware: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati di inventario hardware.

  • Ciclo di raccolta IDMIF: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati IDMIF.

  • Ciclo di inventario software: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati di inventario software.

  • Ciclo del report di controllo software: attiva l'attività client usata per compilare un report di controllo software e inviarlo al punto di gestione. Tenere traccia dello stato di avanzamento di questa attività in SWMTRReportGen.log.

  • Invia messaggi di stato non inviati nella coda: attiva l'attività client per scaricare la coda dei messaggi di stato.

  • Impostazioni avanzate

    • Ciclo di inventario hardware (risincronizzazione completa)
    • Ciclo di inventario software (risincronizzazione completa)

Visualizzazioni

Se una funzionalità non è abilitata, nella visualizzazione non vengono visualizzati dati.

  • Stato: mostra i set di dati di inventario raccolti dal client.

  • DDR: informazioni sui dati di individuazione client raccolti dal client.

  • HINV: informazioni sui dati di inventario hardware raccolti dal client.

  • SINV: informazioni sui dati di inventario software raccolti dal client.

  • Raccolta di file: informazioni sui file raccolti dal client.

  • IDMIF: informazioni sui dati IDMIF e NOIDMIF raccolti dal client.

  • Misurazione: informazioni sui dati di misurazione software raccolti dal client.

Scheda Risoluzione dei problemi (Strumenti client)

Risolvere alcuni dei problemi più comuni con i client Configuration Manager:

  • Problemi con Active Directory
  • Rete windows
  • Configuration Manager
    • Punti di gestione
    • Assegnazione di criteri
    • Registrazione

Nota

Questa scheda non è disponibile quando ci si connette a un client Configuration Manager remoto.

Avvia

Avvia la risoluzione dei problemi del client.

  • Active Directory: esegue query su Active Directory per recuperare le informazioni pubblicate Configuration Manager sito.
  • MPCERTIFICATE: ottiene i certificati del punto di gestione.
  • MPLIST: ottiene un elenco di punti di gestione.
  • MPKEYINFORMATION: ottiene informazioni sulla chiave di crittografia del punto di gestione.
  • Rete: consente di risolvere i problemi relativi alla rete.
  • Assegnazioni di criteri: recupera le assegnazioni di criteri.
  • Registrazione: verifica che il client sia registrato nel sito.

Visualizzare il log selezionato

Dopo aver selezionato una riga nella scheda Risoluzione dei problemi, selezionare questa azione per visualizzare il file di log.

Mantenere i risultati precedenti

Se si risolve il problema del client e quindi si vuole riprovare a risolvere i problemi, scegliere questa opzione per mantenere i risultati dal primo tentativo.If you troubleshoot the client, and then want to try again troubleshooting, choose this option to keep results from your first attempt. In caso contrario, sovrascrive i file di log di risoluzione dei problemi precedenti.

Scheda Log

Questa scheda di Strumenti client di Support Center è quasi identica allo strumento Visualizzatore log . Lo strumento Visualizzatore log non include le funzionalità Configura registrazione client e Gruppi di log . La sezione Visualizzatore file di log di Support Center descrive in dettaglio le altre opzioni disponibili in questa scheda.

Attività: Configurare la registrazione client

Impostare le opzioni seguenti:

  • Livello di log client: livello di dettaglio del log e dimensioni del file
  • Numero massimo di file: consente più file di log di un determinato tipo
  • Dimensioni massime del file: dimensioni in byte di qualsiasi file di log specificato prima che il client crei un nuovo log

Nota

Se si impostano questi valori troppo bassi, il client potrebbe non registrare alcuna informazione utile. Se si impostano questi valori troppo elevati, i log client possono utilizzare grandi quantità di spazio di archiviazione.

Per altre informazioni, vedere Informazioni sui file di log.

Gruppi di log

Anziché selezionare manualmente i file di log usando il pulsante Apri log , usare questo elenco a discesa per aprire tutti i file di log associati alle aree di funzionalità seguenti:

  • Gestione configurazione desiderata
  • Inventario
  • Distribuzione software
  • Software Aggiornamenti
  • Gestione applicazioni
  • Criterio
  • Registrazione client
  • Distribuzione del sistema operativo

Support Center Viewer

Questa sezione descrive l'interfaccia utente per lo strumento Configuration Manager Support Center Viewer. Le schede disponibili variano in base al contenuto del bundle di risoluzione dei problemi. Il menu Finestra e la scheda Home vengono visualizzati per impostazione predefinita.

Menu Finestra (Visualizzatore)

Nell'angolo superiore sinistro della finestra Support Center Viewer selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

  • Apri bundle: passare alla posizione di un bundle di dati creato da uno degli strumenti seguenti:

    • Versione 2103 e successive: Agente di raccolta dati client di Support Center
    • Versione 2010 e precedenti: Support Center

  • Informazioni su: visualizza informazioni su Support Center Viewer, ad esempio la versione.

  • Opzioni:

    • Ridurre lo spostamento degli elementi animati dell'interfaccia utente.
    • Modificare il percorso dei file temporanei.
    • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso eliminati in precedenza vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
    • Reimpostare il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • Uscita: esce da Support Center Viewer.

Scheda Home (Visualizzatore)

Apri bundle

Passare alla posizione di un bundle di dati creato da uno degli strumenti seguenti:

  • Versione 2103 e successive: Agente di raccolta dati client di Support Center
  • Versione 2010 e precedenti: Support Center

Aprire il file di log

Selezionare uno o più file di log da aprire.

Decodificare il certificato (Visualizzatore: Home)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Scheda Configurazione

La scheda Configurazione dello strumento Support Center Viewer fornisce le visualizzazioni seguenti usando i dati recuperati dai provider WMI:

Scheda Log (Visualizzatore)

La scheda Log mostra un elenco dei file di log inclusi nel bundle. Ogni riga di questa scheda fornisce il percorso, il nome e le dimensioni del file di log.

Apri

Dopo aver selezionato un file di log, selezionare questo pulsante per aprire il Visualizzatore log. Fornisce un subset delle funzionalità visualizzate nella scheda Log degli strumenti client di Support Center.

Decodificare il certificato (Visualizzatore: Log)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Scheda Dump di debug

Ogni riga di questa scheda fornisce informazioni dettagliate sui file di dump di debug disponibili per l'esportazione. Utilizzare questa scheda per esportare i file di dump di debug (con estensione dmp) per un'ulteriore analisi. Questa analisi usa uno strumento di debug, ad esempio WinDbg.

Avviso

I dump di debug possono contenere informazioni riservate, tra cui password, segreti di crittografia o dati utente. Raccogliere i dump di debug solo su raccomandazione del personale supporto tecnico Microsoft. Gestire con attenzione i bundle di dati che contengono dump di debug per proteggerli da accessi non autorizzati.

Esportazione (Visualizzatore: dump di debug)

Salvare una copia del file dump di debug selezionato.

Scheda WMI

Questa scheda mostra il set di dati WMI del client Configuration Manager incluso nel bundle di dati.

Trova (Visualizzatore: WMI)

Apre la finestra Trova, con le funzionalità seguenti:

  • Trovare cosa: immettere una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta caratteri jolly.

  • Esaminare: scegliere se cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o di istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

  • Solo stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa per cui si sta cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: WMI)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Decodifica certificato (Visualizzatore: WMI)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Scheda Registro di sistema

Utilizzare la scheda Registro di sistema per visualizzare i dati del Registro di sistema inclusi nel bundle di dati e per esportare tali dati per un'ulteriore analisi.

Esportazione (Visualizzatore: Registro di sistema)

Salvare una copia della chiave del Registro di sistema e delle sottochiavi selezionate come file del Registro di sistema (con estensione reg).

Trova (Visualizzatore: Registro di sistema)

Apre la finestra Trova, con le funzionalità seguenti:

  • Trovare cosa: immettere una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta caratteri jolly.

  • Esaminare: scegliere se cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o di istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

  • Solo stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa per cui si sta cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: Registro di sistema)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Decodificare il certificato (Visualizzatore: Registro di sistema)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Scheda Criteri (Visualizzatore)

La scheda Criteri viene usata per visualizzare i dati dei criteri inclusi nel bundle di dati.

Trova (Visualizzatore: Criteri)

Apre la finestra Trova, con le funzionalità seguenti:

  • Trovare cosa: immettere una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta caratteri jolly.

  • Esaminare: scegliere se cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o di istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

  • Solo stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa per cui si sta cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: Criteri)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Decodificare il certificato (Visualizzatore: criteri)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Scheda Certificati

Usare la scheda Certificati per visualizzare i certificati inclusi nel bundle di dati e esportarli.

Visualizzare il certificato

Visualizza informazioni su un certificato selezionato.

Esportazione (Visualizzatore: Certificati)

Salvare una copia del certificato selezionato.

Scheda Risoluzione dei problemi (Visualizzatore)

Usare la scheda Risoluzione dei problemi per visualizzare i file di log creati usando la scheda Risoluzione dei problemi di Strumenti client di Support Center.

Visualizzare il log

Dopo aver selezionato una riga nella scheda Risoluzione dei problemi , selezionare questa opzione per visualizzare il file di log con Visualizzatore file di log.

Visualizzatore file di log di Support Center

Questa sezione descrive l'interfaccia utente per lo strumento Visualizzatore file di log di Support Center .

Questo strumento è quasi identico alla scheda Log di Support Center Client Tools. La differenza principale è che questo strumento non include le opzioni Configura la registrazione client e i gruppi di log.

A partire dalla versione 2111, Support Center Log File Viewer visualizza i messaggi di stato in un formato di facile lettura. Le voci che iniziano con >> sono messaggi di stato che vengono convertiti automaticamente in un formato leggibile quando viene aperto un log. Cercare o filtrare la >> stringa per trovare i messaggi di stato nel log.

Menu Finestra (Visualizzatore file di log)

Nell'angolo superiore sinistro della finestra Visualizzatore file di log di Support Center selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

  • Aprire i log: passare al percorso dei file di log da aprire.

  • Opzioni:

    • Ridurre lo spostamento degli elementi animati dell'interfaccia utente.
    • Registrare Log File Viewer come app predefinita per i file di log con le .log estensioni di file e .lo_ .
    • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso eliminati in precedenza vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.

  • Informazioni: visualizza informazioni sul Visualizzatore file di log di Support Center, ad esempio la versione.

  • Chiudi: chiude il visualizzatore file di log di Support Center

Scheda Home (Visualizzatore file di log)

Aprire i log

Support Center Log File Viewer richiede di selezionare uno o più file di log da aprire.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Apri log nella barra multifunzione e selezionare una delle opzioni seguenti:

  • Aprire i log nella visualizzazione corrente: apre i file di log selezionati nella visualizzazione corrente.
  • Aprire i log nella nuova finestra: apre i file di log selezionati in una nuova finestra del Visualizzatore log .

Chiudere e cancellare i log

Chiude tutti i file di log aperti. Cancella anche tutte le voci del file di log visualizzate dalla finestra. Support Center Log File Viewer non visualizzerà queste voci in futuro.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Chiudi e cancella log nella barra multifunzione e selezionare una delle opzioni seguenti:

  • Cancella tutte le voci: cancella tutte le voci del file di log visualizzate dalla finestra. Support Center Log File Viewer non visualizzerà queste voci in futuro.
  • Chiudi tutti i log: chiude tutti i file di log aperti.

Trova (Visualizzatore file di log)

Apre la finestra Trova . Immettere una stringa da cercare. Per evitare corrispondenze su stringhe brevi in altre stringhe, è possibile scegliere di trovare una corrispondenza con parole intere. È anche possibile scegliere di eseguire una corrispondenza con distinzione tra maiuscole e minuscole per la stringa.

Trova successivo (Visualizzatore file di log)

Dopo aver trovato una corrispondenza per la stringa che si sta cercando, questa opzione consente di passare alla corrispondenza successiva.

Trova precedente (Visualizzatore file di log)

Dopo aver trovato due o più corrispondenze per la stringa che si sta cercando, questa opzione consente di passare alla corrispondenza precedente.

Opzioni

  • Aggiornamento in tempo reale: monitorare un file di log attualmente aperto per le modifiche. Questa funzionalità non funziona quando sono aperti più file di log. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

  • Scorrimento automatico: se si sceglie anche l'opzione Aggiornamento live, questa opzione scorre automaticamente la visualizzazione log per visualizzare le voci appena aggiunte. Questa funzionalità non funziona quando sono aperti più file di log. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

  • Mostra dettagli: quando si seleziona un messaggio del file di log, nella parte inferiore della scheda Log vengono visualizzati i dettagli del messaggio del file di log. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

  • Filtro rapido: filtrare i messaggi dei file di log in tutti i file di log aperti per trovare una stringa specifica. È possibile filtrare in base al testo del log, al nome del componente e all'ID thread. Per trovare messaggi di log simili, fare clic con il pulsante destro del mouse su un messaggio di log e selezionare Filtro rapido nel testo del log.

  • Testo del log a capo: consente di eseguire il wrapping di messaggi lunghi e multiriga in modo che rientrino in una singola colonna. Questo comportamento semplifica la lettura di questi messaggi. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

  • Visualizzazione delle voci di log non elaborate: visualizza le righe di log non elaborate.

  • Filtri avanzati: aprire la finestra Filtri avanzati . Per altre informazioni, vedere Filtri avanzati dei file di log.

  • Collegamenti al codice di errore: i codici di errore nel testo del log sono evidenziati e selezionabili. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

Ricerca degli errori

Immettere un codice di errore per cercare il codice di errore nei file di log attualmente aperti. Usare i formati di codice di errore seguenti:

  • Intero a 32 bit (con segno): ad esempio, -2147024891
  • Intero a 32 bit (senza segno): ad esempio, 2147942405
  • Esadecimale a 32 bit: ad esempio, 0x80070005

Decodificare il certificato (Visualizzatore file di log)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Processo per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file cer .

Filtri avanzati per i file di log

I filtri avanzati per i file di log consentono di includere, escludere o evidenziare stringhe specifiche. Queste stringhe possono verificarsi in un file di log o in un gruppo di file di log quando si esaminano le voci del file di log. Usare le ricerche con caratteri jolly durante la creazione di un filtro. Quando si dispone di una combinazione utile di filtri, salvarli come set di filtri.

I filtri avanzati per i file di log sostituiscono i filtri rapidi. Usare entrambi insieme, ma i filtri rapidi si applicano solo ai dati di log visualizzati. I filtri avanzati determinano quali dati vengono visualizzati inizialmente prima di qualsiasi filtro rapido.

Nella finestra Filtri avanzati è possibile creare set di filtri complessi. Questi set di filtri cercano stringhe in molti componenti del file di log. Questi componenti includono messaggi, thread, livelli di registrazione e componenti. Un set di filtri contiene più istruzioni di filtro usate per includere, escludere o evidenziare i messaggi del file di log. Un filtro definisce una colonna del file di log in cui eseguire la ricerca, un operatore e un valore. Il valore può contenere espressioni regolari, ad esempio il carattere *jolly .

Aggiungere un filtro

  1. Nello strumento Visualizzatore file di log o nella scheda Log strumenti client di Support Center selezionare Filtri avanzati.

  2. Nella finestra Filtri avanzati selezionare Aggiungi. Selezionare quindi una delle opzioni seguenti per agire sulle voci di log che corrispondono al filtro:

    • Includi
    • Exclude
    • Evidenziare

  3. Nella finestra Configurazione filtro avanzata scegliere una colonna e un operatore:

    • Colonna: scegliere dove cercare le stringhe che corrispondono al filtro:

      • Testo del log: eseguire una ricerca all'interno del testo di un file di log

      • Gravità del log: cercare i log con un livello di gravità specifico. Impostare questi livelli di gravità nel campo Valore .

      • Componente: cercare un componente specifico per nome

      • ID thread: cercare i messaggi di log con un ID thread specifico

      • File di origine: cercare i messaggi di log che si verificano in un file di log specifico

    • Operatore: scegliere un operatore per il filtro

  4. Immettere un valore su cui filtrare nel campo Valore . Se il valore contiene espressioni regolari, selezionare Abilita la corrispondenza delle espressioni regolari.

Gestire i set di filtri

  • Per modificare un filtro, selezionare il filtro e quindi selezionare Modifica.

  • Per eliminare un filtro, selezionare il filtro e quindi selezionare Elimina.

  • Per cancellare tutti i filtri, selezionare Cancella.

  • Per salvare il set di filtri corrente, selezionare Salva filtri. Salvare quindi il set di .filterset filtri come file.

  • Per caricare un set di filtri salvato, selezionare Carica filtri. Passare quindi a un file salvato .filterset in precedenza.