Portale self-service di BitLocker

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Dopo aver installato il portale self-service di BitLocker, se BitLocker blocca il dispositivo di un utente, può ottenere l'accesso indipendente ai propri computer. Il portale self-service non richiede assistenza da parte del personale dell'help desk.

Importante

Per ottenere una chiave di ripristino dal portale self-service, un utente deve aver eseguito l'accesso al computer almeno una volta. Questo accesso deve essere locale per il dispositivo, non in una sessione remota. In caso contrario, devono contattare l'help desk per il ripristino delle chiavi. Un amministratore dell'help desk può usare il sito Web di amministrazione e monitoraggio per richiedere la chiave di ripristino.

BitLocker può bloccare il dispositivo nelle situazioni seguenti:

• L'utente dimentica la password o il PIN di BitLocker

• È stata apportata una modifica ai file del sistema operativo, al BIOS o al modulo TPM (Trusted Platform Module) del dispositivo

Per richiedere la chiave di ripristino di BitLocker dal portale self-service:

1. Quando BitLocker blocca un dispositivo, visualizza la schermata di ripristino di BitLocker durante l'avvio. Annotare l'ID chiave di ripristino BitLocker a 32 cifre.

2. In un altro computer passare al portale self-service nel Web browser, ad esempio https://webserver.contoso.com/SelfService.

3. Leggere e accettare l'avviso.

4. Nel campo ID chiave di ripristino immettere le prime otto cifre dell'ID chiave di ripristino di BitLocker. Se corrisponde a più chiavi, immettere tutte le 32 cifre.

5. Scegliere una delle opzioni seguenti per Il motivo della richiesta:

   • BIOS/TPM modificato
   • Sistema operativo archiviato modificato
   • PIN/passphrase perso

6. Selezionare Recupera chiave. Il portale self-service visualizza la chiave di ripristino BitLocker a 48 cifre.

7. Immettere questo codice a 48 cifre nella schermata di ripristino di BitLocker nel computer.

Nota

Il portale self-service di BitLocker può timeout dopo un periodo di inattività. Ad esempio, dopo cinque minuti potrebbe essere visualizzato un avviso di timeout con un contatore di 60 secondi.

Se non rispondi al conto alla rovescia, la sessione scadrà.