Risolvere i problemi e visualizzare i potenziali problemi nei dispositivi Android Zebra in Microsoft Intune

Articolo
09/11/2023

In Microsoft Intune è possibile usare Zebra Mobility Extensions (MX) per gestire i dispositivi Android Zebra. Quando si usano i dispositivi Zebra, si creano profili in StageNow per gestire le impostazioni e caricarle in Intune. Intune usa l'app StageNow per applicare le impostazioni nei dispositivi. L'app StageNow crea anche un file di log dettagliato nel dispositivo usato per la risoluzione dei problemi.

Questa funzionalità si applica a:

Amministratore del dispositivo Android

Ad esempio, si crea un profilo in StageNow per configurare un dispositivo. Quando si crea il profilo StageNow, l'ultimo passaggio genera un file per il test del profilo. Questo file viene usato con l'app StageNow nel dispositivo.

In un altro esempio si crea un profilo in StageNow e lo si testa. In Intune aggiungere il profilo StageNow e quindi assegnarlo ai dispositivi Zebra. Quando si controlla lo stato del profilo assegnato, il profilo mostra uno stato di alto livello.

In entrambi questi casi, è possibile ottenere altri dettagli dal file di log StageNow, che viene salvato nel dispositivo ogni volta che si applica un profilo StageNow.

Alcuni problemi non sono correlati al contenuto del profilo StageNow e non si riflettono nei log.

Questo articolo illustra come leggere i log di StageNow. Elenca anche alcuni potenziali problemi con i dispositivi Zebra che potrebbero non essere riflessi nei log.

Importante

Microsoft Intune termina il supporto per la gestione degli amministratori di dispositivi Android nei dispositivi con accesso a Google Mobile Services (GMS) il 30 agosto 2024. Dopo tale data, la registrazione del dispositivo, il supporto tecnico, le correzioni di bug e le correzioni di sicurezza non saranno disponibili. Se attualmente si usa la gestione dell'amministratore dei dispositivi, è consigliabile passare a un'altra opzione di gestione Android in Intune prima della fine del supporto. Per altre informazioni, vedere Supporto finale per l'amministratore di dispositivi Android nei dispositivi GMS.

Usare e gestire i dispositivi Zebra con Zebra Mobility Extensions contiene altre informazioni su questa funzionalità.

Ottenere i log

Usare l'app StageNow nel dispositivo

Non è necessario usare Intune per distribuire il profilo. È invece possibile testare un profilo direttamente usando StageNow nel computer. L'app StageNow nel dispositivo salva i log dal test. Per ottenere il file di log, usare l'opzione Altro (...) nell'app StageNow nel dispositivo.

Ottenere i log usando Android Debug Bridge

Per ottenere i log dopo la distribuzione del profilo con Intune, connettere il dispositivo a un computer con Android Debug Bridge (adb) (apre il sito Web androide).

Nel dispositivo i log vengono salvati in /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Ottenere i log dalla posta elettronica

Per ottenere i log dopo la distribuzione del profilo con Intune, gli utenti finali possono inviare i log tramite posta elettronica usando un'app di posta elettronica nel dispositivo. Nel dispositivo Zebra aprire l'app Portale aziendale e inviare i log. L'uso della funzionalità invia log crea anche un ID evento imprevisto di PowerLift, a cui è possibile fare riferimento se si contatta il supporto tecnico Microsoft.

Leggere i log

Quando si esaminano i log, si verifica un errore ogni volta che viene visualizzato il <characteristic-error> tag. I dettagli dell'errore vengono scritti nella proprietà tag <parm-error>>desc .

Tipi di errore

I dispositivi Zebra includono diversi livelli di segnalazione degli errori:

Il provider di servizi di configurazione non è supportato nel dispositivo. Ad esempio, il dispositivo non è un dispositivo cellulare e non ha un gestore cellulare.
La versione MX o OSX non corrisponde. Ogni provider di servizi di configurazione ha una versione. Per una matrice di supporto completa, vedere la documentazione di Zebra (apre il sito Web di Zebra).
Il dispositivo segnala un altro problema o errore.

Esempi

Ad esempio, è disponibile il profilo di input seguente:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Nel log il codice XML è identico all'input. Questo output corrispondente indica che il profilo è stato applicato correttamente al dispositivo senza errori:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

In un altro esempio è disponibile l'input seguente:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Il log mostra un errore, in quanto contiene un <characteristic-error> tag. In questo scenario, il profilo ha tentato di installare un pacchetto Android (APK) che non esiste nel percorso specificato:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Altri potenziali problemi con i dispositivi Zebra

Questa sezione elenca altri possibili problemi che possono verificarsi quando si usano dispositivi Zebra con l'amministratore del dispositivo. Questi problemi non vengono segnalati nei log di StageNow.

Android System WebView non è aggiornato

Quando i dispositivi meno recenti accedono usando l'app Portale aziendale, gli utenti possono visualizzare un messaggio che informa che il componente System WebView non è aggiornato ed è necessario aggiornarlo:

Se nel dispositivo è installato Google Play, connettere il dispositivo a Internet e verificare la disponibilità di aggiornamenti.
Se nel dispositivo non è installato Google Play, ottenere la versione aggiornata del componente e applicarla ai dispositivi. In alternativa, eseguire l'aggiornamento al sistema operativo del dispositivo più recente emesso da Zebra.

Le azioni di gestione richiedono molto tempo

Se i servizi Google Play non sono disponibili, il completamento di alcune attività richiede fino a 8 ore. Le limitazioni di Portale aziendale Intune'app per Android (apre un altro sito Web Microsoft) possono essere una risorsa valida.

"Sospetto spoofing del dispositivo" viene visualizzato in Intune

Questo errore significa che Intune sospetta che un dispositivo Android non Zebra stia segnalando il modello e il produttore come dispositivo Zebra.

Portale aziendale'app è precedente alla versione minima richiesta

Intune può aggiornare la versione minima richiesta dell'app Portale aziendale. Se Google Play non è installato nel dispositivo, l'app Portale aziendale non viene aggiornata automaticamente. Se la versione minima richiesta è più recente della versione installata, l'app Portale aziendale smette di funzionare. Eseguire l'aggiornamento all'app Portale aziendale più recente usando il sideload nei dispositivi Zebra.

Passaggi successivi

Aree di discussione Zebra (apre il sito Web di Zebra)

Usare e gestire dispositivi Zebra con estensioni di mobilità Zebra in Intune