Assistenza remota in Android con Microsoft Intune
Nota
Questa funzionalità è disponibile come componente aggiuntivo Intune. Per altre informazioni, vedere Usare le funzionalità del componente aggiuntivo Intune Suite.
Assistenza remota è un'applicazione componente aggiuntivo che funziona con Intune e consente al personale di supporto di connettersi in remoto al dispositivo di un utente. Assistenza remota è disponibile su più piattaforme, tra cui Android.
Durante la sessione, è possibile visualizzare la visualizzazione del dispositivo tramite condivisione dello schermo e, se consentito dall'utente del dispositivo, assumere il controllo completo per effettuare direttamente configurazioni o eseguire azioni nel dispositivo. Assistenza remota per Android supporta anche il controllo automatico che consente di assumere il controllo completo del dispositivo senza la necessità dell'interazione dell'utente sul dispositivo. Ciò è utile in casi come l'accesso al digital signage o per i dispositivi a cui è necessario accedere durante le finestre di manutenzione quando non sono presenti operatori sul sito.
In questo articolo si fa riferimento agli utenti che forniscono assistenza come helper e ai dispositivi che ricevono assistenza come condivisori mentre condividono la sessione con l'helper.
Importante
Assistenza remota in Android è ora disponibile a livello generale.
Assistenza remota funzionalità e requisiti in Android
L'app Assistenza remota supporta le funzionalità seguenti in Android:
Condivisione dello schermo: visualizzazione della schermata remota. Per ridurre al minimo l'impatto sulla privacy degli utenti finali, questa opzione è consigliata a meno che non sia necessario il controllo completo.
Controllo completo: controllo completo del dispositivo remoto.
Controllo automatico: controllo completo del dispositivo senza la presenza di un utente finale.
Avvisi di conformità: prima che un helper si connetta al dispositivo di un utente, l'helper visualizza un avviso di non conformità relativo al dispositivo se non è conforme ai criteri assegnati. Questo avviso non blocca l'accesso, ma garantisce trasparenza sul rischio di utilizzo di dati sensibili come le credenziali amministrative durante la sessione.
Dispositivi supportati
Dispositivi Samsung
Dispositivi Zebra
- Esecuzione di MX versione 8.3 o successiva
- Il controllo automatico è supportato solo in MX versione 9.3 e successive
I dispositivi devono essere Samsung o Zebra e registrati con Android Enterprise Dedicated.
Prerequisiti per Assistenza remota in Android
Per i prerequisiti generali, vedere Prerequisiti per Assistenza remota
Configurare Google Play gestito per il tenant. Per altre informazioni, vedere Connettere l'account Intune all'account Google Play gestito
Installare l'app Intune nei dispositivi con una versione superiore alla 5.0.5541.0
I dispositivi NON devono avere criteri di configurazione del dispositivo impostati per bloccare l'acquisizione dello schermo
Solo dispositivi Zebra: configurare Zebra OEMConfig per il tenant. Per altre informazioni, vedere Usare OEMConfig nei dispositivi Android Enterprise in Microsoft Intune
L'helper deve avere la licenza per usare il componente aggiuntivo Assistenza remota. Per altre informazioni sulle licenze, vedere Usare le funzionalità dei componenti aggiuntivi Intune Suite - Microsoft Intune
L'helper deve disporre delle autorizzazioni di controllo degli accessi in base al ruolo appropriate per usare Assistenza remota in Android:
Categoria: app Assistenza remota
Autorizzazioni:
Assumere il controllo completo: Sì (obbligatorio per il controllo)
Schermata di visualizzazione: Sì (obbligatorio per la condivisione dello schermo)
Controllo automatico: Sì (obbligatorio per il controllo automatico)
Se l'utente non dispone delle autorizzazioni di controllo degli accessi in base al ruolo corrette per una determinata modalità, le opzioni corrispondenti vengono disabilitate quando si tenta di avviare una sessione di Assistenza remota.
Configurazione di Assistenza remota per Android
Per configurare Assistenza remota per Android, è necessario completare la procedura seguente:
Distribuire l'app Assistenza remota.
Concedere le autorizzazioni.
Configurare le autorizzazioni della fotocamera.
Configurare la configurazione delle autorizzazioni per i dispositivi Zebra.
Configurare la configurazione delle autorizzazioni per i dispositivi Samsung.
Distribuire Assistenza remota'app
Usando Google Play gestito, aggiungere l'app Assistenza remota da Microsoft.
Nei dispositivi che si vuole usare Assistenza remota assegnare l'app come Obbligatoria. Questa impostazione consente l'installazione automatica dell'app in tali dispositivi.
Concedere le autorizzazioni
Per proteggere la privacy degli utenti nel dispositivo, sia il sistema operativo Android che gli OEM del dispositivo richiedono la concessione di determinate autorizzazioni all'app Assistenza remota.
Fotocamera
L'app Assistenza remota richiede autorizzazioni fotocamera.
Nota
Assistenza remota non archivia l'input della fotocamera. Queste autorizzazioni vengono usate solo per avviare una sessione della Guida remota tra il dispositivo e il servizio Intune.
È possibile eseguire la tolleranza automatica tramite i criteri di configurazione dell'app:
Passare ad App>Configurazione app Criteri>Aggiungere un nuovo criterio per i dispositivi gestiti.
Creare i criteri per Android Enterprise con tipo Completamente gestito, Dedicato e solo profilo di lavoro Corporate-Owned. Indirizzare i criteri all'app Assistenza remota approvata in precedenza.
In Autorizzazioni aggiungere le autorizzazioni della fotocamera . Impostare quindi lo stato di autorizzazione su Concessione automatica.
Assegnare il profilo ai dispositivi in cui si vuole usare Assistenza remota.
Configurazione delle autorizzazioni per i dispositivi Zebra
Nei dispositivi Zebra le autorizzazioni vengono concesse tramite i profili OEMConfig di Zebra.
Per istruzioni su come configurare OEMConfig, vedere Usare OEMConfig nei dispositivi Android Enterprise in Microsoft Intune.
Se si prevede di usare Assistenza remota in un dispositivo in esecuzione in Android 11, è necessario abilitare un altro pacchetto Zebra come app di sistema. Per altre informazioni su come abilitare le app di sistema, vedere Gestire le app di sistema Android Enterprise in Microsoft Intune
| Costruire | App di sistema da abilitare |
|---|---|
| Qualsiasi build di Android 11 precedente alla versione 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 o 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Qualsiasi build di Android 11 successiva alla 11-20-18.00-RG-U02 | (Nessuna richiesta) |
Istruzioni per Zebra OEMConfig con tecnologia MX
Zebra OEMConfig Powered by MX è una nuova versione dell'app OEMConfig rilasciata a maggio 2023.
Nota
In Android 11, il nuovo schema di configurazione OEM (Zebra OEMConfig con tecnologia MX) non funziona se la versione BSP è HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. È necessario eseguire l'aggiornamento a un provider di servizi di configurazione successivo per usare la nuova app OEMConfig. Per istruzioni sull'aggiornamento dei dispositivi Zebra supportati con Intune, vedere Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune
Usare OEMConfig per distribuire le impostazioni seguenti nei dispositivi con cui si vuole usare Assistenza remota:
- In Configurazione accesso autorizzazioni configurare i dettagli seguenti:
| Chiave | Valore |
|---|---|
| Nome del Pacchetto | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificato di firma del pacchetto | 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 |
- Per il pacchetto appena creato, in Autorizzazioni pacchetto >aggiungere una nuova autorizzazione come indicato di seguito:
| Chiave | Valore |
|---|---|
| Nome | Finestra di avviso di sistema |
| Stato | Concessione |
- Per il pacchetto creato nel passaggio 1, inServizi consentitipacchetto> aggiungere due servizi consentiti:
Un servizio consentito con un identificatore di servizio di
com.zebra.eventinjectionserviceUn altro servizio consentito con un identificatore di servizio di
com.zebra.remotedisplayservice
Istruzioni per l'OEMConfig di Zebra legacy
Quando si usa OEMConfig di Zebra legacy, i profili OEMConfig vengono applicati come azioni una tantum, non come stati dei criteri persistenti. Assicurarsi di distribuire il profilo OEMConfig dopo l'installazione dell'app Assistenza remota nel dispositivo. Inoltre, se si disinstalla e reinstalla l'app Assistenza remota nel dispositivo, sarà necessario riapplicare queste impostazioni OEMConfig dopo la reinstallazione dell'app. È possibile creare un nuovo profilo OEMConfig e assegnarlo al dispositivo oppure modificare il profilo OEMConfig creato in precedenza.
Usare OEMConfig per distribuire le impostazioni seguenti nei dispositivi che si desidera usare Assistenza remota:
- In Configurazione accesso autorizzazioni configurare i dettagli seguenti:
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Azione di accesso alle autorizzazioni | Concessione |
| Azione Concedi accesso alle autorizzazioni | Finestra di avviso di sistema |
| Grant Application Package | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Concedere la firma dell'applicazione | 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 |
Nota
L'impostazione OEMConfig richiede la versione MX 10.4 e successiva nel dispositivo. Per i dispositivi che eseguono una versione MX inferiore, l'autorizzazione di sovrapposizione dello schermo deve essere concessa manualmente all'app Assistenza remota. Contattare Zebra per i passaggi specifici del dispositivo o fare riferimento alle istruzioni di configurazione per questa autorizzazione sui dispositivi Samsung.
- In un passaggio di transazione separato, in Configurazione accesso al servizio creare i dettagli seguenti:
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Azione di associazione del servizio | Consenti |
| Consenti identificatore del servizio | com.zebra.eventinjectionservice |
| Azione del chiamante del servizio | Consenti |
| Consenti identificatore del servizio | com.zebra.eventinjectionservice |
| Consenti pacchetto chiamante | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Consenti firma chiamante | 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 |
- In un altro passaggio della transazione, in Configurazione accesso al servizio configurare i dettagli seguenti:
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Azione di associazione del servizio | Consenti |
| Consenti identificatore del servizio | com.zebra.remotedisplayservice |
| Azione del chiamante del servizio | Consenti |
| Consenti identificatore del servizio | com.zebra.remotedisplayservice |
| Consenti pacchetto chiamante | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Consenti firma chiamante | 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 |
Nota
Questa impostazione consente l'accesso automatico ed è disponibile solo nei dispositivi Zebra che eseguono MX 9.3 o versioni successive.
Configurazione delle autorizzazioni per i dispositivi Samsung
Contenuto della sezione:
- Autorizzazione per la visualizzazione di sovrimpressione
- Consenso dell'agente Knox KLMS
Autorizzazione per la visualizzazione di sovrimpressione
Importante
Se il dispositivo è in esecuzione in modalità tutto schermo, l'app Impostazioni (che è la posizione in cui viene concessa l'autorizzazione) deve essere designata come app di sistema in modo che possa essere avviata. Per istruzioni dettagliate, vedere Concessione di autorizzazioni di sovrimpressione a Schermata iniziale gestita per dispositivi dedicati Android Enterprise.
Per visualizzare l'interfaccia utente della sessione di Assistenza remota, l'app Assistenza remota richiede l'autorizzazione Visualizza su altre app o Visualizza in alto. Per concedere questa autorizzazione, seguire questa procedura:
Dopo aver installato l'app Assistenza remota, avviarla.
Se l'autorizzazione non è già concessa, l'app visualizza un prompt che avvia Impostazioni per concedere l'autorizzazione.
Toccare Concedi al prompt, scorrere verso il basso fino a Visualizza in alto e attivare l'impostazione. L'interfaccia utente specifica può variare a seconda del dispositivo.
Consenso dell'agente Knox KLMS
In alcuni dispositivi, l'utente deve anche accettare i termini e le condizioni dell'agente KLMS di Samsung prima che l'app possa funzionare.
Dopo aver installato l'app Assistenza remota, avviarla. La richiesta viene visualizzata automaticamente all'avvio dell'app.
Accettare i termini e le condizioni e toccare Conferma.
Nota
- In Knox 2.8-3.7 (incluso) questo consenso viene revocato se l'app Assistenza remota viene disinstallata.
- In alcuni casi, se l'utente ha già accettato le condizioni di licenza KLMS in precedenza (richieste da un'altra app), la richiesta potrebbe non essere visualizzata.
Uso di Assistenza remota per Android
Nella console di amministrazione passare al dispositivo che si vuole assistere in remoto.
Sulla barra degli strumenti azioni del dispositivo selezionare Nuova sessione di assistenza remota e quindi selezionare la modalità sessione.
Nel dispositivo, l'utente visualizza un prompt che visualizza una richiesta di concessione della condivisione dello schermo o del controllo del dispositivo.
a. Se si avvia una sessione di condivisione dello schermo con partecipazione o controllo completo, l'utente deve selezionare Accetta per consentire l'inizio della sessione. Se l'utente non accetta entro 5 minuti, il timeout della sessione.
b. Se si avvia una sessione di controllo automatica, la sessione inizierà automaticamente dopo 30 secondi.
Durante la sessione, il dispositivo condivisore visualizza un pulsante Di fine sessione mobile. Questo pulsante può essere riposizionato sullo schermo. Toccare il pulsante per terminare la sessione dal dispositivo condivisore.
Durante una sessione di controllo, usare i pulsanti sulla barra dei menu, l'input della tastiera o del mouse per interagire con il dispositivo condivisore. È anche possibile premere a lungo sul pulsante di alimentazione nella barra dei menu per simulare una pressione prolungata. Questo può essere utile, ad esempio, per aprire il menu delle opzioni di risparmio energia in alcuni dispositivi.
Alla fine della sessione selezionare Lascia per terminare la sessione dalla console di amministrazione.
Nota
Nei dispositivi Android 13, l'interfaccia utente di sblocco del dispositivo (il riquadro di ingresso del PIN o la griglia dei punti del modello) non può essere visualizzata in remoto. Per sbloccare il dispositivo, è comunque possibile usare l'input della tastiera per immettere un passcode. Si tratta di una misura di sicurezza aggiunta da Android, non Assistenza remota, per proteggere l'utente finale da un passcode o da un modello di sblocco acquisito se il dispositivo viene sbloccato durante la condivisione dello schermo.
Passaggi successivi
Ottenere supporto nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune
Commenti e suggerimenti
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