Risolvere i problemi comuni con il dispositivo Samsung Knox

Risolvere i problemi comuni associati ai dispositivi Samsung Knox gestiti. Per segnalare un problema non elencato qui, è possibile inviare i log di diagnostica tramite l'app Portale aziendale o Microsoft Intune. Il supporto tecnico esaminerà i log specifici dell'app per diagnosticare il problema e trovare una soluzione.

Errore di attivazione della rete

Il messaggio visualizzato potrebbe essere simile al seguente:

Messaggio di errore	Cosa dovresti provare
Errore di attivazione di Samsung Knox : non è stato possibile attivare la licenza Samsung Knox. Passare a una rete wireless o cellulare diversa per riprovare.	Il dispositivo non può essere attivato nella rete corrente. Se si usa dati della rete cellulare, passare a una rete Wi-Fi e riprovare o vice-cersa.

Errore di attivazione della licenza

Il messaggio visualizzato potrebbe essere simile al seguente:

Messaggio di errore	Cosa dovresti provare
Errore di attivazione di Samsung Knox : non è stato possibile attivare la licenza Samsung KNOX. È possibile che il risparmio di energia sia attivato. Disattivare la modalità risparmio energia nelle impostazioni del dispositivo e riprovare.	Il dispositivo non può essere attivato per motivi che Microsoft deve analizzare. Inviare commenti e suggerimenti e cercare modi per risolverlo.

Errore della modalità risparmio energia

Il messaggio visualizzato potrebbe essere simile al seguente:

Messaggio di errore	Cosa dovresti provare
Errore di attivazione di Samsung Knox : non è stato possibile attivare la licenza Samsung KNOX. È possibile che la modalità di risparmio energia sia attivata. Disattivare la modalità di risparmio energia nelle impostazioni del dispositivo e riprovare.	Il dispositivo potrebbe non avere le impostazioni di alimentazione appropriate per lavorare con le risorse aziendali. Per altre informazioni su questa impostazione, vedere modalità risparmio energia.

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto aziendale. Per informazioni di contatto, visitare il sito Web Portale aziendale.