Domande frequenti su Mobilità e sicurezza di base

Questo articolo contiene domande frequenti su Mobilità e sicurezza di base, una funzionalità che consente di gestire e proteggere i dispositivi mobili in Microsoft 365. Se non è possibile trovare una risposta alla domanda posta, lasciare un commento nella pagina in modo che venga considerata l'aggiunta della domanda al presente articolo.

Come è possibile ottenere la mobilità e la sicurezza di base? Non lo vedo nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

  1. Attivare La mobilità e la sicurezza di base passando alla pagina conformità sicurezza Office 365&.

  2. Passare a Prevenzione > della perdita dei dati Gestione dei dispositivi.

Come è possibile iniziare a usare la gestione dei dispositivi in Basic Mobility and Security?

Per iniziare a usare La mobilità e la sicurezza di base, sono disponibili quattro passaggi:

  1. Attivare La mobilità e la sicurezza di base passando alla Office 365 Security Compliance.Activate Basic Mobility and Security by going to the Office 365 Security & Compliance.

  2. Passare a Mobilità e sicurezza di base (anteprima).

  3. Creare criteri di gestione dei dispositivi e applicarli ai gruppi di utenti configurati nei gruppi di sicurezza. È consigliabile iniziare distribuendo i criteri in un piccolo gruppo di test. Per altre info, vedi Creare criteri di sicurezza dei dispositivi in Mobilità e sicurezza di base.

  4. Agli utenti a cui è stato applicato un criterio viene richiesto di registrare i dispositivi quando tentano di accedere ai dati di Microsoft 365. Per altre info, vedi Registrare il dispositivo mobile usando La mobilità e la sicurezza di base.

Per altre informazioni, vedere Configurare La mobilità e la sicurezza di base.

Sto cercando di configurare La mobilità e la sicurezza di base, ma sembra bloccata. Microsoft 365 Service Health mostra il "provisioning" per un po'. per correggere il problema?

Potrebbe essere necessario del tempo per preparare il servizio. Al termine del provisioning, verrà visualizzata la pagina Mobilità e sicurezza di base. Se hai aspettato 24 ore e lo stato è ancora in fase di provisioning, contatta il supporto tecnico e ti aiuteremo a capire qual è il problema.

Si verificano problemi quando si prova a registrare un dispositivo in Mobilità e sicurezza di base. per correggere il problema?

Per iniziare, controllare quanto segue:

  • Assicurarsi che il dispositivo non sia già registrato con un altro provider di gestione di dispositivi mobili, ad esempio Intune.

  • Assicurarsi che il dispositivo sia impostato sulla data e l'ora corrette.

  • Passare a una rete WIFI o cellulare diversa nel dispositivo.

  • Per i dispositivi Android o iOS, disinstallare e reinstallare l'app Portale aziendale Intune nel dispositivo.

Si verificano problemi durante la configurazione della mobilità e della sicurezza di base nel telefono o nel tablet iOS. per correggere il problema?

  • Assicurarsi di aver configurato un certificato APN. Per altre info, vedi Creare un certificato APN per i dispositivi iOS.

  • In Impostazioni> Profilogenerale>(o Gestione dispositivi) verificare che un profilo di gestione non sia già installato. In caso affermativo, rimuoverlo.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "Il dispositivo non è stato registrato", accedere a Microsoft 365 e assicurarsi che una licenza che include Exchange Online sia stata assegnata all'utente che ha eseguito l'accesso al dispositivo.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile installare il profilo", provare a eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Assicurarsi che Safari sia il browser predefinito nel dispositivo e che i cookie non siano disabilitati.

    • Riavviare il dispositivo e quindi passare a portal.manage.microsoft.com. Accedere con l'ID utente e la password di Microsoft 365 e tentare di installare manualmente il profilo.

Si verificano problemi durante la configurazione della mobilità e della sicurezza di base in Windows RT. per correggere il problema?

  • Assicurarsi che il dominio sia configurato in Microsoft 365 per l'uso con La mobilità e la sicurezza di base. Per altre info, vedi Configurare la mobilità e la sicurezza di base.

  • Assicurarsi che l'utente stia scegliendo Attiva anziché Aggiungi.

Si verificano problemi durante la configurazione della mobilità e della sicurezza di base nel PC Windows 10. per correggere il problema?

  • Assicurarsi che il dominio sia configurato in Microsoft 365 per l'uso con La mobilità e la sicurezza di base. Per altre info, vedi Configurare la mobilità e la sicurezza di base.

  • A meno che non si disponga di Azure Active Directory Premium, assicurarsi che l'utente stia scegliendo Registra solo in Gestione dispositivi anziché scegliere Connetti.

Si verificano problemi durante la configurazione della mobilità e della sicurezza di base su telefono o tablet Android. per correggere il problema?

  • Assicurarsi che il dispositivo esegua Android.

  • Assicurarsi che Chrome sia aggiornato e che sia impostato come browser predefinito.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile registrare questo dispositivo", accedere a Microsoft 365 e assicurarsi che una licenza che include Exchange Online sia stata assegnata all'utente che ha eseguito l'accesso al dispositivo.

  • Controllare l'area di notifica nel dispositivo per verificare se sono in sospeso eventuali azioni dell'utente finale necessarie e, in caso affermativo, completare le azioni.

Cosa è possibile fare se la registrazione del dispositivo non riesce?

Se si verificano problemi durante la registrazione di un dispositivo, controllare prima di tutto quanto segue:

  • Assicurarsi che il dispositivo non sia già registrato con un altro provider di gestione di dispositivi mobili, ad esempio Intune.

  • Assicurarsi che il dispositivo sia impostato sulla data e l'ora corrette.

  • Passare a una rete WIFI o cellulare diversa nel dispositivo.

  • Per i dispositivi Android o iOS, disinstallare e reinstallare l'app Portale aziendale Intune nel dispositivo.

Qual è la differenza tra Intune e La mobilità e la sicurezza di base?

La mobilità e la sicurezza di base sono ospitate dal servizio Intune. Si tratta di un subset di servizi Intune forniti come vantaggio aggiuntivo per Microsoft 365 ed è una soluzione basata sul cloud incorporata per la gestione dei dispositivi nell'organizzazione. Per un confronto affiancato dei due servizi che consentono di decidere se usare Intune o La mobilità e la sicurezza di base per Microsoft 365 è la soluzione più adatta per l'utente, vedere Scegliere tra Sicurezza di mobilità di base e Intune.

Come funzionano i criteri per La mobilità e la sicurezza di base? Ricerca per categorie li ha configurati? Disabilitarli?

Dopo aver completato la configurazione iniziale per La mobilità e la sicurezza di base, è necessario creare criteri e applicarli a gruppi di utenti nel Centro conformità sicurezza & . I criteri richiedono agli utenti dei criteri di registrare i dispositivi in Basic Mobility and Security prima che il dispositivo possa essere usato per accedere ai dati di Microsoft 365. I criteri configurati determinano le impostazioni per i dispositivi mobili, ad esempio la frequenza con cui devono essere reimpostate le password o se è necessaria la crittografia dei dati. Per altre informazioni, vedere Creare criteri di sicurezza dei dispositivi in Basic Mobility and Security and Portale di conformità di Microsoft Purview.For more information, see Create device security policies in Basic Mobility and Security and Portale di conformità di Microsoft Purview.

Per istruzioni dettagliate sulla creazione e la distribuzione dei criteri dei dispositivi, vedere Creare criteri di sicurezza dei dispositivi in Mobilità e sicurezza di base.

Se si vuole escludere un gruppo specifico di utenti dai criteri, è possibile aggiungere un gruppo al gruppo di esclusione.

È possibile passare dalla gestione dei dispositivi Exchange ActiveSync alla mobilità e alla sicurezza di base per Microsoft 365?

Se si usano già criteri di Exchange ActiveSync per gestire i dispositivi mobili, è possibile iniziare a usare La mobilità e la sicurezza di base seguendo la procedura per configurare La mobilità e la sicurezza di base. Per altre informazioni, vedere Proteggere l'accesso a utenti e dispositivi e Configurare la mobilità e la sicurezza di base.

Quando si applicano i criteri creati in Basic Mobility and Security a gruppi di utenti, questi criteri sostituiscono Exchange ActiveSync criteri cassetta postale dei dispositivi mobili e le regole di accesso ai dispositivi creati in precedenza nell'interfaccia di amministrazione di Exchange per tali utenti.

Dopo la registrazione di un dispositivo in Mobilità e sicurezza di base, qualsiasi Exchange ActiveSync criterio cassetta postale del dispositivo mobile o regola di accesso al dispositivo applicata al dispositivo viene ignorato.

È stata configurata la mobilità e la sicurezza di base, ma ora si vuole rimuoverla. Quali sono i passaggi?

Sfortunatamente, non è possibile semplicemente "annullare il provisioning" della mobilità e della sicurezza di base dopo averlo configurato. È tuttavia possibile rimuoverlo per i gruppi di utenti rimuovendo i gruppi di sicurezza degli utenti dai criteri di dispositivo creati. In alternativa, è possibile disabilitarlo per tutti rimuovendo i criteri del dispositivo in modo che non siano applicati e non vengano applicati. Per altre info, vedi Disattivare La mobilità e la sicurezza di base.