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Pianificare le chiamate condivise

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo descrive le informazioni necessarie prima di configurare le chiamate condivise per Telefono di Teams.

Se gli utenti non sono utenti pesanti della rete PSTN (Public Switched Telephone Network), potrebbe non essere necessario un numero di telefono assegnato dedicato. Per questi utenti, invece, è consigliabile considerare le chiamate condivise come una soluzione per il telefono più semplice e più facile da implementare per l'organizzazione. Le chiamate condivise semplificano notevolmente la gestione dei numeri di telefono per alcuni utenti. Le chiamate condivise riducono anche i costi per l'organizzazione perché non è necessario un numero di telefono dedicato per ogni utente.

Nota: Le chiamate condivise sono attualmente disponibili solo nei cloud pubblici.

Iniziamo con alcune definizioni che è necessario conoscere per le chiamate condivise:

Termine Definizione
Operatore automatico Indirizza un chiamante a una persona o a un reparto appropriato in base all'input del chiamante alle opzioni di menu fornite, ad esempio comporre per nome. Il numero di telefono dell'operatore automatico utilizzato è specificato dall'account della risorsa associato all'operatore automatico.

Per altre informazioni sull'uso degli operatori automatici, vedi Pianificare gli operatori automatici e Configurare gli operatori automatici.
Chiamate in ingresso Una chiamata in arrivo proveniente da un PSTN a un utente dell'organizzazione. Quando un utente chiamata condivisa riceve una chiamata PSTN in ingresso, la chiamata si connette all'operatore automatico.
Chiamate in uscita Una chiamata in uscita da un utente dell'organizzazione a un pstn. Quando un utente chiamante effettua una chiamata in uscita alla rete PSTN, i destinatari vedono l'ID chiamante dell'operatore automatico.

Con le chiamate condivise, invece di assegnare un numero di telefono a ogni utente, si usa il numero di telefono di un account di risorsa associato a un operatore automatico per le chiamate PSTN in ingresso e in uscita. Il criterio Chiamate condivise configura l'account delle risorse usato per le chiamate in uscita e i numeri di emergenza utilizzati come numeri di richiamata di emergenza.

Per configurare chiamate condivise, è necessario eseguire la procedura seguente. Questi passaggi sono descritti in dettaglio in Configurare le chiamate condivise.

  1. Assegnare Telefono di Teams licenze e abilitare gli utenti per la voce. Non assegnare un numero di telefono ad alcun utente abilitato per le chiamate condivise.

  2. Assegnare il numero all'account della risorsa per le chiamate in entrata e in uscita.

  3. Associare l'account della risorsa all'operatore automatico per le chiamate in ingresso.

  4. Assegnare una posizione all'account della risorsa per le chiamate di emergenza.

  5. Se usi un account di risorse con il numero di servizio Piano per chiamate, assegna il Piano con pagamento in base al tuo utilizzo all'account della risorsa. I Crediti comunicazioni potrebbero essere necessari se il tuo tenant non ha le sottoscrizioni per le chiamate new commerce o se non vuoi pubblicare il pagamento per le chiamate.

  6. Create criteri di routing vocale senza utilizzi PSTN.

  7. Abilita le chiamate di emergenza per gli utenti.

  8. Create i criteri per le chiamate condivise.

  9. Assegnare il criterio Chiamate condivise agli utenti.

Le chiamate condivise possono essere configurate con l'interfaccia di amministrazione di Teams e PowerShell. Per usare i nuovi cmdlet di TeamsSharedCallingRoutingPolicy , è necessario disporre del modulo Teams PowerShell versione 5.5.0 o successiva. È possibile usare questi cmdlet per creare e gestire i criteri per le chiamate condivise.