Impossibile tenere traccia dei messaggi di posta elettronica nell'app Microsoft Dynamics CRM per Outlook

Questo articolo fornisce una risoluzione per il messaggio Non è possibile tenere traccia di questo messaggio di posta elettronica che si verifica quando si apre l'app Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2016
Numero KB originale: 3163174

Sintomi

Quando si apre l'app Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Outlook, nella parte superiore della schermata viene visualizzata una barra gialla che legge: Non è possibile tenere traccia di questo messaggio di posta elettronica.

Causa

Il rilevamento dei messaggi di posta elettronica dalla visualizzazione Compose Email per Outlook 2013 e Outlook 2016 client non è attualmente supportato.

Risoluzione

Fino a quando il rilevamento dei messaggi di posta elettronica durante la composizione della posta elettronica non è supportato in Outlook 2013 e Outlook 2016, è necessario prima inviare il messaggio di posta elettronica e quindi tenere traccia del messaggio dalla cartella Posta inviata. In alternativa, è possibile usare Outlook Web Access usando il Web browser per tenere traccia dei messaggi di posta elettronica durante la composizione.