Non si dispone dell'autorizzazione per accedere a questi record errore quando si seleziona Track in CRM on an email from a sender that does not exist in CRM

Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si seleziona Traccia in CRM in un messaggio di posta elettronica da un mittente che non esiste in CRM.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2016
Numero KB originale: 3140762

Sintomi

Quando si seleziona Traccia in CRM all'interno di Microsoft Dynamics CRM per Outlook e il messaggio di posta elettronica proviene da un mittente che non esiste come record in CRM, si verifica l'errore seguente:

"Non si dispone dell'autorizzazione per accedere a questi record. Contattare l'amministratore Microsoft Dynamics CRM. Nome elemento = <oggetto del messaggio di posta elettronica>"

Causa

Al record utente in Microsoft Dynamics CRM manca l'accesso in lettura per l'entità Coda. Microsoft è a conoscenza di questo problema e sta esaminando una potenziale correzione. Nel frattempo, è possibile usare la soluzione alternativa fornita nella sezione Risoluzione.

Risoluzione

Accedere Microsoft Dynamics CRM come utente con il ruolo Amministratore di sistema. Individuare il ruolo di sicurezza assegnato all'utente. Nella scheda Core Records del ruolo di sicurezza concedere l'accesso in lettura per l'entità Queue.

Ulteriori informazioni

Se si acquisisce Come abilitare la traccia per il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, vengono registrate le informazioni seguenti:

L'utente principale (Id={GUID}, type=8) manca il privilegio prvReadQueue (Id=<ID>)