Errore durante la creazione del messaggio di posta elettronica in ingresso in Microsoft Dynamics 365

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Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si crea il messaggio di posta elettronica in ingresso in Microsoft Dynamics 365.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4053783

Sintomi

L'avviso seguente viene registrato all'interno di un record della cassetta postale in Microsoft Dynamics 365:

"Si è verificato un errore durante la creazione del messaggio di posta elettronica <in ingresso Email Oggetto> in Microsoft Dynamics 365 per il nome> della cassetta postale<."

Se si seleziona Visualizza dettagli all'interno dell'avviso, vengono visualizzate le informazioni aggiuntive seguenti:

"Email codice di errore del server: InvalidSender"

o:

"Email codice di errore del server: InvalidForwardMailItem"

Causa

Causa 1:
Se l'avviso include il testo InvalidSender, questo messaggio viene registrato se Server-Side Synchronization non è riuscito a tenere traccia di un messaggio di posta elettronica perché non era presente un indirizzo di posta elettronica valido nel campo Da del messaggio.

Causa 2:
Se l'avviso include il testo InvalidForwardMailItem, questo messaggio viene registrato se una cassetta postale di inoltro ha ricevuto il messaggio di posta elettronica, ma la cassetta postale Dynamics 365 che ha inoltrato il messaggio alla cassetta postale di inoltro non ha correttamente inoltrato il messaggio di posta elettronica come allegato oppure non ha l'opzione In ingresso Email impostata sull'opzione Inoltra cassetta postale.

Risoluzione

Soluzione 1 (InvalidSender):

  1. Individuare il messaggio di posta elettronica corrispondente nella cassetta postale.
  2. Verificare che sia presente un indirizzo di posta elettronica valido nel campo Da.

Soluzione 2 (InvalidForwardMailItem):

  1. Aprire il record Dynamics 365 cassetta postale che ha inoltrato il messaggio di posta elettronica alla cassetta postale di inoltro.
  2. Verificare che l'impostazione Email in ingresso, disponibile nella sezione Metodo di sincronizzazione, abbia l'opzione Inoltra cassetta postale selezionata. Se è selezionata un'altra opzione, ad esempio Sincronizzazione lato server o router Email, verrà spiegato il motivo per cui questo errore viene registrato.
  3. Se la cassetta postale è già stata configurata per l'uso dell'opzione Inoltra cassetta postale per Email in ingresso, verificare che la cassetta postale sia configurata correttamente non solo per inoltrare i messaggi di posta elettronica alla cassetta postale di inoltro, ma che sia configurata per inoltrare i messaggi di posta elettronica come allegato.

Ulteriori informazioni

Alcune applicazioni inviano messaggi di posta elettronica automatizzati che non includono un indirizzo di posta elettronica valido nel campo Da. Ad esempio, la funzionalità Messaggi secondari in Outlook invia messaggi che generano l'avviso informativo seguente:

"Si è verificato un errore durante la creazione del messaggio di posta elettronica in ingresso "Messaggi nuovi e diversi spostati" in Microsoft Dynamics 365 per la cassetta postale"

Questo avviso può essere ignorato in modo sicuro ed è un avviso a livello di informazioni. Se si vuole evitare la registrazione degli avvisi a livello di informazioni, è possibile modificare i tipi di avvisi abilitati in Impostazioni di sistema.

  1. Come utente con il ruolo Amministratore di sistema, passare a Impostazioni, selezionare Email Configurazione e quindi selezionare Email Impostazioni di configurazione.
  2. Scorrere verso il basso fino alla sezione Configura avvisi e rimuovere la selezione dalla casella di controllo Informazioni .
  3. Selezionare OK.