Risoluzione degli errori durante il tentativo di aprire l'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione agli errori che si verificano quando si usa Dynamics 365 App per Outlook.

Si applica a:   Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale:   4345548

Sintomi

Quando si tenta di aprire Dynamics 365 App per Outlook, viene visualizzato un messaggio di errore.

La maggior parte degli errori che potrebbero verificarsi includerà un collegamento Guida per la risoluzione del problema. Se viene visualizzato, assicurati di selezionare questo collegamento. Se Microsoft è a conoscenza di una potenziale soluzione al problema, questo collegamento invierà l'utente a un articolo creato per risolvere l'errore specifico.

Cancellare la cache del browser

Se si usa Office 365 versione 16.0.11629 e Windows 10 versione 1903 o successiva, attenersi alla seguente procedura Office Add-ins are now using Microsoft Edge WebView:

  1. Installare Microsoft Edge DevTools Preview.
  2. In Outlook, avvia l'app Dynamics 365 per Outlook.
  3. Eseguire Microsoft Edge DevTools Preview.
  4. Dovresti vedere Dynamics 365 (EXP) come destinazione di debug.
  5. Selezionalo per avviare gli strumenti F12.
  6. Passare alla scheda Console.
  7. Eseguire: window.localStorage.clear().
  8. Apri di nuovo l'app in Outlook.

Se si usano le versioni iniziali di Office 365 e Windows, eseguire la procedura seguente:

Piattaforma Istruzioni
Outlook (come Internet Explorer) Visualizzare ed eliminare la cronologia esplorazioni in Internet Explorer
Internet Explorer Visualizzare ed eliminare la cronologia esplorazioni in Internet Explorer
Edge Visualizzare ed eliminare la cronologia del browser in Microsoft Edge
Chrome Cancellare i cookie & cache

Importante

Anche se nel computer potrebbero essere installati altri browser, il desktop di Outlook usa sempre Internet Explorer per la visualizzazione di contenuto Web, ad esempio all'interno dell'app Dynamics 365 per Outlook. Come accennato all'inizio di questa sezione, non è più vero a partire da Office 365 versione 16.0.11629.

Dopo aver svuotato la cache del browser, chiudi tutte le finestre desktop di Internet Explorer e Outlook e assicurati che tramite Gestione attività non siano in esecuzione altri processi di Internet Explorer.

Se il problema si verifica solo Outlook desktop e la cancellazione della cache tramite Opzioni Internet non è utile, prova a cancellarla tramite lo scelgo F12 (non applicabile per Windows 7):

  1. Apri l'app Dynamics Outlook desktop.
  2. Aprire IEChooser.exe in %WindowsFolder%\System32\F12 (esempio: C:\Windows\System32\F12 ).
  3. Selezionare Dynamics 365.
  4. Selezionare la scheda Rete e quindi fare clic sul pulsante Cancella cache.

Dopo aver seguito i passaggi precedenti, riaprire Outlook e l'app Dynamics 365 per Outlook per verificare se il problema è stato risolto.

Se si usa un Mac, vedere Cancellazione della Office cache dell'applicazione in un Mac.

Altri problemi noti

Messaggio di errore "La visualizzazione non è disponibile" viene visualizzato quando si apre un messaggio di posta elettronica nell'app Dynamics 365 per Outlook

Apertura di un caso di supporto

Se non si riesce a risolvere il problema e si ha bisogno di assistenza da Microsoft, includere le informazioni seguenti per risolvere il caso il più velocemente possibile:

  1. Passaggi di repro
    Fornire la procedura dettagliata che causa l'errore.

  2. Dettagli errore
    Includere i dettagli di qualsiasi messaggio di errore visualizzato. Se l'errore include un'opzione Mostra altro, copiare e incollare questi dettagli nel caso.

  3. Dettagli sull'ambiente

    Includere informazioni quali la versione dei componenti seguenti:

    • Outlook (ex. Office 2013 SP3)
    • Microsoft Exchange (ex. Exchange 2013 CU15 o Exchange Online)
    • Sistema operativo (ad esempio, Windows 10)
  4. Impatto utente
    Indicare se il problema si verifica per tutti gli utenti o solo per determinati utenti, ad esempio solo gli utenti con un determinato ruolo di sicurezza o solo gli utenti con una determinata versione di Outlook.

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