Risoluzione degli errori durante il tentativo di aprire Microsoft Dynamics 365 App per Outlook

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Questo articolo fornisce una soluzione agli errori che si verificano quando si usa Dynamics 365'app per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4345548

Sintomi

Quando si tenta di aprire Dynamics 365'app per Outlook, viene visualizzato un messaggio di errore.

La maggior parte degli errori che si possono verificare includerà un collegamento Help me resolve this issue .most errors you may meet will include a Help me resolve this issue link. Se viene visualizzato, assicurarsi di selezionare questo collegamento. Se Microsoft è a conoscenza di una potenziale soluzione al problema, questo collegamento indirizza l'utente a un articolo creato per risolvere l'errore specifico.

Cancellare la cache del browser

Se si usa Office 365 versione 16.0.11629 e Windows 10 versione 1903 o successiva, seguire questa procedura perché i componenti aggiuntivi di Office ora usano Microsoft Edge WebView:

  1. Installare Microsoft Edge DevTools Preview.
  2. In Outlook avviare l'app Dynamics 365 per Outlook.
  3. Eseguire Microsoft Edge DevTools Preview.
  4. Dovrebbe essere visualizzato Dynamics 365 (EXP) come destinazione di debug.
  5. Selezionarlo per avviare gli strumenti F12 .
  6. Passare alla scheda Console .
  7. Esecuzione: window.localStorage.clear().
  8. Aprire di nuovo l'app in Outlook.

Se si usano versioni precedenti di Office 365 e Windows, seguire questa procedura:

Piattaforma Istruzioni
Outlook (uguale a Internet Explorer) Visualizzare ed eliminare la cronologia esplorazioni in Internet Explorer
Internet Explorer Visualizzare ed eliminare la cronologia esplorazioni in Internet Explorer
Edge Visualizzare ed eliminare la cronologia del browser in Microsoft Edge
Chrome Cancella cache & cookie

Importante

Anche se è possibile che nel computer siano installati altri browser, il desktop Outlook usa sempre Internet Explorer quando si visualizza contenuto Web, ad esempio all'interno di Dynamics 365 App per Outlook. Come accennato all'inizio di questa sezione, non è più vero a partire da Office 365 versione 16.0.11629.

Dopo aver cancellato la cache del browser, chiudere tutte le finestre desktop di Internet Explorer e Outlook e assicurarsi che tramite Gestione attività non siano in esecuzione altri processi di Internet Explorer.

Se questo problema viene visualizzato solo in Outlook Desktop e la cancellazione della cache tramite Opzioni Internet non è utile, provare a cancellarlo tramite F12 chooser (non applicabile per Windows 7):

  1. Aprire l'app Dynamics nel desktop Outlook.
  2. Aprire IEChooser.exe in %WindowsFolder%\System32\F12(ad esempio: C:\Windows\System32\F12).
  3. Selezionare Dynamics 365.
  4. Selezionare la scheda Rete e quindi selezionare il pulsante Cancella cache .

Dopo aver seguito i passaggi precedenti, riaprire Outlook e l'app Dynamics 365 per Outlook per verificare se il problema è stato risolto.

Se si usa un Mac, vedere Cancellazione della cache dell'applicazione di Office in un Mac.

Altri problemi noti

Viene visualizzato il messaggio di errore "La visualizzazione non è disponibile" quando si apre un messaggio di posta elettronica nell'app Dynamics 365 per Outlook

Apertura di un caso di supporto

Se non è possibile risolvere il problema e si ha bisogno dell'aiuto di Microsoft, includere le informazioni seguenti per risolvere il caso il più rapidamente possibile:

  1. Procedura di ripetizione della riproduzione
    Specificare i passaggi dettagliati che generano l'errore.

  2. Dettagli errore
    Includere i dettagli di qualsiasi messaggio di errore visualizzato. Se l'errore include un'opzione Mostra altro , copiare e incollare questi dettagli nel caso.

  3. Dettagli dell'ambiente

    Includere informazioni quali la versione dei componenti seguenti:

    • Outlook (ad esempio Office 2013 SP3)
    • Microsoft Exchange (ad esempio, Exchange 2013 CU15 o Exchange Online)
    • Sistema operativo (ad esempio Windows 10)

  4. Impatto utente
    Indicare se il problema si verifica per tutti gli utenti o solo per determinati utenti, ad esempio solo utenti con un determinato ruolo di sicurezza o solo utenti con una determinata versione di Outlook.

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