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Le opzioni Di rilevamento e impostazione relative sono mancanti in Microsoft Dynamics 365 App per Outlook

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Questo articolo fornisce una soluzione a un problema a cui mancano le opzioni Traccia e Imposta informazioni relative quando si visualizza un messaggio di posta elettronica e si apre Dynamics 365'app per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4462486

Sintomi

Quando si visualizza un messaggio di posta elettronica e si apre Dynamics 365'app per Outlook, le opzioni Rilevamento e impostazione relative sono mancanti.

Nota

Se vengono visualizzate le opzioni Track e Set Regarding ma mancano solo le icone dei pulsanti, vedere Pulsanti come Track e Set Regarding mancanti in Dynamics 365 App per Outlook.

Causa

Causa 1: Il ruolo di sicurezza Dynamics 365 non ha accesso al dashboard app per Outlook.

Causa 2: La mappa del sito del modulo app App per Outlook è stata personalizzata e l'area dashboard non è più configurata per l'uso del dashboard app per Outlook.

Risoluzione

Risoluzione 1:

  1. Accedere all'applicazione Web Dynamics 365 come utente con il ruolo di sicurezza Amministratore di sistema.
  2. Passare a Impostazioni, selezionare Personalizzazioni e quindi selezionare Personalizza il sistema.
  3. Selezionare Dashboard e quindi app per dashboard di Outlook.
  4. Selezionare Abilita ruoli di sicurezza.
  5. Verificare che l'opzione sia impostata su Visualizza su tutti e selezionare OK.
  6. Se l'opzione Visualizza a tutti non è stata selezionata in precedenza e ora è stata corretta, selezionare Pubblica tutte le personalizzazioni. Cancellare la cache del browser e quindi chiudere e riaprire Outlook.

Risoluzione 2:

Verificare che il dashboard predefinito del modulo dell'app App per Outlook sia configurato per l'uso del dashboard app per Outlook. Vedere la sezione Limitazioni per la personalizzazione di Dynamics 365 App per Outlook della sezione Deploy Dynamics 365 App for Outlook .See the Limitations when customizing Dynamics 365 App for Outlook section of the Deploy Dynamics 365 App for Outlook.