Linee guida che i professionisti del supporto Tecnico Microsoft usano per determinare quando un caso di supporto diventa un impegno di consulenza

Questo articolo descrive le linee guida usate dai professionisti del supporto tecnico Microsoft per determinare quando un caso di supporto diventa un impegno di consulenza.

Si applica a: Microsoft Dynamics GP
Numero KB originale: 850201

Introduzione

I professionisti del supporto tecnico Microsoft usano per determinare quando un caso di supporto diventa un impegno di consulenza per gli elementi seguenti:

• Report Writer in Microsoft Dynamics GP
• Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
• Modello Word in Microsoft Dynamics GP
• SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP
• SmartList Designer in Microsoft Dynamics GP 2013 SP2
• Script SQL (inclusi gli avvisi aziendali)
• Personalizzazioni di script VB di Integration Manager
• Personalizzazioni modificatore/VBA
• Configurazione del file configuratore per moduli eBanking (RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Electronic Reconcile)
• Extender in Microsoft Dynamics
• Flusso di lavoro

Ulteriori informazioni

Nota

In genere, se il tecnico impiega più di 30 minuti sul problema, richiederà l'apertura di un servizio di consulenza/consulenza per continuare ad assistere nella personalizzazione. I servizi di consulenza vengono gestiti tramite il partner e possono essere aperti facendo in modo che il partner invii un messaggio di posta elettronica al team di consulenza dei partner Microsoft.

Importante

Le richieste di consulenza non vengono più accettate dal supporto di Microsoft Dynamics GP. I tecnici del supporto faranno del loro meglio per aiutarti in un caso di supporto regolare, entro la ragione. Tuttavia, possono usare il loro giudizio quando interrompere l'assistenza e chiudere il caso. Se hanno lavorato più di un'ora sul problema, il caso rimarrà addebitabile, anche se il problema non viene risolto. Per eventuali modifiche o personalizzazioni complesse, è necessario cercare un ISV autonomamente per ottenere ulteriore assistenza. Ecco un collegamento che consente di eseguire ricerche:

Dynamics ISV central

Report Writer

• In un caso di supporto, offriamo assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:
  • Un collegamento di tabella per report
  • Un campo calcolato
  • Un'intestazione o un piè di pagina
  • Una restrizione per reportSe è necessaria assistenza per più di una funzione, il caso di supporto diventa un coinvolgimento di consulenza.
• Un caso di supporto che richiede la rimozione di tabelle temporanee da un report viene automaticamente considerato un impegno di consulenza. La rimozione di queste tabelle comporta spesso l'eliminazione delle restrizioni, dei campi e dei campi calcolati. La rimozione di queste tabelle comporta spesso anche altri collegamenti di tabella per rimuovere completamente la tabella temporanea. Ad esempio, un caso di supporto che prevede la modifica di elenchi o giornali di registrazione viene considerato automaticamente un impegno di consulenza.
• Una domanda di segnalazione che richiede più di 30 minuti per il test e la spiegazione è considerata un impegno di consulenza.
• Se la creazione di report richiede un report personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
  • È possibile determinare la tabella principale.
  • È possibile spiegare i file che devono essere collegati alla tabella principale.
  • È possibile fornire informazioni sugli ordinamenti, le intestazioni, i piè di pagina e le restrizioni che potrebbe essere necessario aggiungere.

Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati diventa un impegno di consulenza.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

• In un caso di supporto, offriamo assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:
  • Aggiungere un campo dati in un report da un set di dati esistente
  • Modificare il valore predefinito per un parametroSe è necessaria assistenza per aggiungere più campi dati da un set di dati esistente o per aggiungere dati aggiuntivi al report che non esistono nei set di dati nel report analizzato in formato obbligatorio, il caso di supporto diventa un coinvolgimento di consulenza.
• Un caso di supporto che richiede l'aggiunta/modifica di parametri è considerato un coinvolgimento di consulenza.
• Una domanda di segnalazione che richiede più di 30 minuti per il test e la spiegazione è considerata un impegno di consulenza.
• Se la creazione di report richiede un report personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
  • È possibile determinare quali tabelle hanno i dati principali.
  • È possibile spiegare le tabelle che devono essere collegate.
• Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati diventa un impegno di consulenza.

modelli Word in Microsoft Dynamics GP 2010

In un caso di supporto, offriamo assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:

• Come aggiungere un campo al documento modello Word dall'elenco dei campi.
• Come formattare un campo nel modello di Word (può richiedere una segnalazione a Word Team).
• Come aggiungere un'immagine al modello.
• Come dividere una cella nel modello di Word (può richiedere una segnalazione a Word Team).
• Come aggiungere/rimuovere una riga/colonna nel modello (può richiedere una segnalazione a Word Team).

Se hai bisogno di aiuto per più di una di ogni funzione, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza o puoi creare una nuova richiesta l'una per l'altra campo con cui hai bisogno di assistenza.

• Un caso di supporto che richiede la rimozione, l'aggiunta o il posizionamento di Word tabelle o sezioni in un modello viene considerato automaticamente un impegno di consulenza.
• Un caso di supporto che richiede funzioni di Word personalizzate nel modello viene automaticamente considerato un coinvolgimento di consulenza.
• Una domanda modello che richiede più di 30 minuti circa per testare e spiegare è considerata un impegno di consulenza. Non include il tempo necessario per l'assistenza per il report di scrittura del report (vedere la sezione Relativa al writer di report sopra).
• Se il modello richiede un modello personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
  • È possibile determinare le tabelle necessarie in Writer report per popolare i dati nel modello di Word.
  • È possibile spiegare come ricreare il file di dati XML in modo che il modello esistente possa essere usato con le aggiunte/modifiche in Writer di report.

Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati su un modello personalizzato diventa un impegno di consulenza.

Generatore smartlist

Nota

Il supporto per SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP 2013 R2 (build 21 per Product ID 3830 [nella tabella DU000020]) e versioni successive è tornato all'ISV. Contattare eOne per assistenza con SmartList Builder in Microsoft Dynamics GP 2013 R2 e versioni successive. Le informazioni di contatto sono:
Email:support@eonesolutions.com
Telefono: 888-319-3663

Per Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 e versioni precedenti, SmartList Builder è supportato dal supporto di Microsoft Dynamics GP usando gli stessi criteri definiti nella sezione SmartList Designer riportata di seguito.

Designer SmartList

In un caso di supporto, offriamo assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:

• Collegamento di una tabella a una query di Designer SmartList

  Nota

  Se si collegano dati da Extender a una query smartlist Designer, potrebbe essere necessario aggiungere due collegamenti di tabella. In questo caso, viene fornita un'assistenza dettagliata per aggiungere entrambi i collegamenti di tabella.

• Un elemento "Vai a" per una query di Designer SmartList

• Un elemento Restriction per una query di Designer SmartList

• Un elemento Calcolo per una query smartlist Designer Inviiamo anche assistenza dettagliata per configurare smartlist Designer la sicurezza.

Se hai bisogno di aiuto per più di una di ogni funzione, il caso di supporto diventa un coinvolgimento di consulenza.

SmartList Designer servizi che includono un impegno di consulenza sono soggetti a un addebito minimo di un'ora. I professionisti del supporto tenteranno di creare la personalizzazione richiesta. Tuttavia, alcune personalizzazioni non possono essere create a causa delle limitazioni in SmartList Builder o della modalità di archiviazione dei dati nelle tabelle di database. Alcune personalizzazioni potrebbero quindi non soddisfare le specifiche esatte.

Sono supportate query smartlist Designer personalizzate per l'uso con Microsoft Dynamics GP e con dizionari che si integrano con Microsoft Dynamics GP. Questi dizionari includono i seguenti:

• Risorse umane
• Produzione
• Cespiti

Non è supportata la personalizzazione di prodotti di terze parti, ad esempio dizionari, tabelle e viste. Microsoft non supporta la personalizzazione di prodotti di terze parti perché Microsoft potrebbe non avere familiarità con le strutture delle tabelle nei prodotti di terze parti.

Script SQL, visualizzazioni e avvisi aziendali

In un caso di supporto, è possibile fornire informazioni sugli attributi seguenti in modo da poter creare script, viste e avvisi aziendali SQL personalizzati:

• Nomi di tabella
• Nomi di colonna
• Valori dei campi

Tuttavia, se è necessario assistenza per la scrittura dello script SQL, della visualizzazione o dell'avviso business, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza. Una richiesta che richiede più di 30 minuti per testare e spiegare è considerata un impegno di consulenza.

Nota

Un articolo di blog è disponibile con visualizzazioni SQL di esempio per vari moduli e potrebbe risparmiare molto tempo: Microsoft Dynamics GP SQL Views for Smartlist Designer per migliorare la creazione di report

Personalizzazioni di script VB di Integration Manager

All'interno di un caso di supporto è possibile offrire quanto segue:

• È possibile eseguire l'interruzione/correzione di qualsiasi script presente nella libreria di script di Integration Manager o nella Guida dell'utente di Integration Manager.
• Uno script che richiede più di 30 minuti per il test è considerato un coinvolgimento di consulenza (include uno script personalizzato o la modifica di uno script esistente nella libreria di script di Integration Manager)

Personalizzazioni modificatore/VBA

All'interno di un caso di supporto è possibile offrire quanto segue:

• È possibile usare Break/Fix per qualsiasi esempio disponibile nella pagina dei download di esempio CustomerSource/PartnerSource.
• Le personalizzazioni provenienti da metodi non supportati disponibili nei forum o nei blog della community non sono supportate dal supporto tecnico Microsoft. Per assistenza su questi tipi di problemi, contattare l'autore del forum o del blog.

Configurazione del file configuratore per i moduli di eBanking

I file di configuratore di eBanking includono:

• Trasferimento elettronico di fondi (EFT) per la gestione dei debiti
• Trasferimento elettronico di fondi (EFT) per la gestione dei crediti
• Pagamento sicuro
• Lockbox per la gestione dei crediti
• Riconciliazione elettronica per la riconciliazione bancaria

In un caso di supporto è possibile fornire assistenza con quanto segue:

• Assistenza dettagliata per configurare un campo specifico all'interno del file configuratore per caso di supporto
• Risolvere un messaggio di errore specifico generato da Microsoft Dynamics GP
• Risolvere un messaggio di errore specifico della banca, a condizione che tu capisca dalla tua banca cosa significa il messaggio

Quando il caso di supporto diventa un impegno di consulenza:

• Se è necessaria un'assistenza dettagliata per configurare più di un campo specifico all'interno del file configuratore
• Se hai bisogno di assistenza dettagliata per configurare un file configuratore da zero o interpretare la documentazione dei requisiti della banca
• Se è necessaria assistenza dettagliata per la risoluzione di più di un messaggio di errore specifico generato da Microsoft Dynamics GP
• Se è necessaria un'assistenza dettagliata per la risoluzione di più di un messaggio di errore specifico della banca
• Se è necessario un tecnico del supporto tecnico di Microsoft Dynamics GP per effettuare una chiamata telefonica con la banca
• Se l'assistenza ha superato i 30 minuti per un formato o un campo non supportato o personalizzato.

Extender

All'interno di un caso di supporto, offriamo l'assistenza seguente:

• Creare un campo calcolato in un singolo report in Writer report.
• Configurare un oggetto Extender esistente.
• Collegare un oggetto Extender a un oggetto SmartList.
• Creare una visualizzazione Extender. Quando il caso di supporto diventa un impegno di consulenza:
• La correzione dei dati è necessaria.
• Configurazione di più campi calcolati in un singolo report in Writer report.
• Creazione di un oggetto Extender dall'inizio alla fine.

Flusso di lavoro

Se si vuole creare una condizione per il flusso di lavoro non presente in Microsoft Dynamics GP per impostazione predefinita, è possibile usare lo strumento Join in Additional Tables for Workflow Conditions per facilitare lo sviluppo di nuovi tipi di flusso di lavoro o modifiche dei tipi di flusso di lavoro esistenti. Questo strumento è supportato in Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) e versioni successive. Il supporto sarà limitato alla creazione di una singola riga in una condizione. Se la personalizzazione del flusso di lavoro richiede più di 30 minuti per essere testata e spiegata, viene considerata un servizio di consulenza a discrezione del tecnico Microsoft.

Nota

Esaminare le condizioni del flusso di lavoro di Microsoft Dynamics GP 2.0 AND & OR durante la configurazione dei passaggi di approvazione. Per informazioni And/Or su istruzioni nelle condizioni del flusso di lavoro.

Informazioni aggiuntive

Per altre informazioni sulle interazioni di consulenza che coinvolgono writer di report, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS o personalizzazioni di script/visualizzazioni SQL, usare uno dei metodi seguenti, a seconda che si sia un cliente o un partner:

• Clienti

  Per altre informazioni sui servizi di consulenza, contattare il partner di registrazione. Se non si ha un partner di registrazione, visitare il Centro per i partner Microsoft per identificare un partner.

• Partner

  Per altre informazioni sui servizi di consulenza, contattare Microsoft Advisory Services all'indirizzo 800-MPN-SOLVE.

Importante

Le richieste di consulenza non vengono più accettate dal supporto di Microsoft Dynamics GP. È necessario cercare un ISV in modo autonomo per facilitare le personalizzazioni. Ecco un collegamento che consente di eseguire ricerche:

Dynamics ISV central