problema con microsoft authenticator

Question

Buongiorno

ho una licenza 365 business.

Ho cambiato cellulare e non riesco piu a configurare la mail nel nuovo cellulare perche per farlo devo passare per Microsoft Authenticator che non funziona, nel senso che l'app mi propone il codice a 2 cifre ma non si apre la finestra per immetterle.

Rimango in attesa di un riscontro.

Cordiali saluti

[Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

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Answer 1

*Utilizzo strumenti di traduzione per facilitare la comunicazione. Ti prego di perdonare eventuali errori grammaticali o linguistici. Anche le immagini che fornisco verranno visualizzate in inglese a causa dell’ambiente di test che utilizziamo. Grazie per la tua comprensione. 

Buongiorno @matteo bellin,

Benvenuto nel Forum Microsoft Q&A!

Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti indicazioni corrette, potresti confermare se sei un utente finale oppure un amministratore globale del tuo tenant Microsoft 365?

I prossimi passaggi dipenderanno dal tuo ruolo:

1. Se sei un utente finale

La soluzione più rapida ed efficace è contattare l’amministratore IT della tua azienda. Lui/lei dispone degli strumenti necessari nel Microsoft Entra/Azure Admin Center per:

• reimpostare le impostazioni della tua Autenticazione a più fattori (MFA)
• rimuovere il vecchio dispositivo dal tuo account
• permetterti di configurare nuovamente l’app Authenticator sul tuo nuovo telefono

2. Se sei un amministratore

Verifica se nel tuo tenant è presente un altro amministratore. In tal caso, quella persona può reimpostare la tua configurazione MFA seguendo questi passaggi:

• Accedere al Microsoft Entra Admin Center
• Andare su Utenti > Il tuo account > Metodi di autenticazione
• Selezionare Require re-register MFA

Dopo questa operazione, ti verrà richiesto di configurare nuovamente la MFA al prossimo accesso.

Puoi condividere con loro questo articolo ufficiale Microsoft per una guida dettagliata: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra

3. Se sei l’unico amministratore

In questo caso, dovrai contattare il team Microsoft Data Protection, che è autorizzato a verificare la tua identità e reimpostare le impostazioni MFA.

Chiama il Supporto Microsoft utilizzando il numero del tuo paese qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Ecco alcuni suggerimenti ed esempi per aiutarti a navigare meglio il sistema IVR:

(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un’introduzione di circa 30 secondi del tipo “puoi visitare il link...”. Puoi ignorarla e attendere le opzioni. Poi premi “1” come utente business email e di nuovo “1” per assistenza tecnica.)

In alcune regioni, la prima interazione può essere automatizzata. Ecco un esempio del dialogo per aiutarti a prepararti:

• Che tipo di problema stai riscontrando?
  Risposta: Authenticator
• Quali prodotti utilizzi?
  Risposta: Office 365 for business
• Si tratta di un account aziendale o educativo?
  Risposta: Aziendale
• Sei un amministratore?
  Risposta: Sì
• Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?
  Risposta: No, sono l’unico amministratore del tenant
• Hai bisogno di... una richiesta di assistenza?
  Risposta: Sì, devo creare un ticket. Per favore, trasferitemi direttamente al Data Protection Team.

Durante la chiamata, ti verranno richieste informazioni sull’abbonamento, come: nome dell’azienda, dati di fatturazione, numero di telefono, indirizzo email alternativo...

Queste informazioni permetteranno al team privacy di reimpostare la tua MFA.
Una volta completato il reset, potrai aggiungere di nuovo il tuo account all’app Authenticator e accedere.

Spero che queste informazioni ti aiutino a procedere nel modo corretto. Anche se, come moderatore del forum, non posso intervenire direttamente sul tuo account, confido che i passaggi e i suggerimenti forniti possano esserti utili durante il processo.

Se dovessi avere difficoltà durante la chiamata o non riuscissi a contattare un agente, aggiornami pure e cercherò un’alternativa per assisterti.

Grazie per la tua pazienza e collaborazione.

Attendo il tuo aggiornamento.

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