Problema app Microsoft Authenticator e accesso

Question

Buongiorno,

ho perso l'accesso all'app Microsoft Authenticator dopo aver cambiato telefono e ora non riesco più ad accedere al mio account aziendale Microsoft (utilizzato per Teams e servizi correlati). Ho username e password corretti, ho anche cambiato la password recentemente, ma ogni tentativo di login mi reindirizza sempre all'app Authenticator per approvare il codice, che non ho più disponibile (né sul vecchio telefono né su Google Authenticator, che non uso più).

Sono sia il gestore del servizio che l'utilizzatore dell'account (unico amministratore), quindi non posso richiedere un reset a un altro gestore: sono io e basta. Ho provato tutti i portali possibili (incluso admin.microsoft.com, office.com, teams.microsoft.com), il modulo di recupero account e security info, ma ovunque mi chiede l'approvazione dall'app persa. Non ho altri metodi di verifica configurati (numero alternativo o email di backup accessibile senza MFA).

Ho la versione business a pagamento (Microsoft 365) e ne ho urgente bisogno per lavoro.

Grazie mille per il supporto

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o termini insoliti. 

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Ciao @Luca Scalfi, 

Grazie per aver pubblicato la tua preziosa domanda sul forum Microsoft Q&A. 

Se sei l’unico amministratore della tua organizzazione, dovrai contattare il team Microsoft Data Protection, poiché è l’unico gruppo autorizzato e dotato degli strumenti e delle procedure di verifica necessari per confermare la tua identità e ripristinare l’accesso come amministratore. 

Ti invito a cercare il numero dell’hotline corrispondente per contattare il supporto di primo livello, così che possano aprire una richiesta di assistenza per te: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft 

Segui attentamente queste istruzioni per richiedere il supporto del team Microsoft Data Protection: 

A seconda del tuo paese o della tua regione, potrebbero esserci differenze. In alcuni paesi, quando chiami il numero di supporto, sentirai un messaggio iniziale di circa 30 secondi del tipo “puoi visitare il link…”. Puoi ignorare questo messaggio e attendere che vengano elencate le opzioni, quindi premi “1” come utente email aziendale e nuovamente “1” per assistenza tecnica. 

In altri paesi, la conversazione sarà automatizzata, ad esempio: 

Per prima cosa, quando chiami la hotline, ti chiederà quale tipo di problema stai riscontrando. 

Risposta: authenticator. 

Domanda: Quale prodotto stai utilizzando? 

Risposta: Office 365 for business. 

Conferma: Account aziendale o scolastico? 

Risposta: Aziendale. 

Domanda: Sei un amministratore? 

Risposta: Sì. 

Domanda: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione? 

Risposta: No. 

Risposta automatica: Avresti bisogno di un altro… Vuoi aprire una richiesta di assistenza? 

Risposta: Sì. 

Se l’abbonamento della tua organizzazione è fornito da un partner o rivenditore, e l’amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di assistenza, contatta il supporto del rivenditore affinché possa aprire una richiesta a tuo nome. 

Ti preghiamo di comprendere che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account degli utenti, specialmente per quanto riguarda l’accesso, il reset della password, la modifica dei permessi, ecc. 

Spero che tu riesca a ripristinare correttamente il tuo accesso. Se riscontri difficoltà nel contattare il supporto di primo livello, non esitare a farmelo sapere. Grazie e ti auguro una splendida giornata! 

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Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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