Microsoft Authenticator Android - Backup cloud fallisce immediatamente con errore generico (Broker Result not returned)

Question

Salve a tutti,

sto riscontrando un problema persistente con il backup cloud di Microsoft Authenticator su Android e ho già esaurito tutte le soluzioni standard.

Ambiente:

• Dispositivo: Android 36
• App: Microsoft Authenticator (ultima versione disponibile)
• Nessuna app Intune / Portale Aziendale installata
• Account: due account Microsoft personali (testati entrambi, stesso risultato)

Problema:

Quando tento di attivare il backup cloud, l'operazione fallisce immediatamente (carica per un secondo e poi errore) con il messaggio generico:

"Si è verificato un errore. Inviare i log tramite l'opzione Invia log."

Il problema si verifica su qualsiasi rete (Wi-Fi, 4G/5G) e con entrambi gli account personali.

Errori rilevanti dai log:

[ERROR] 2026-05-14 12:07:32,790

Broker: [MsalBrokerResultAdapter:brokerResultFromBundle]

correlation_id: [Informazioni personali rimosse]

"Broker Result not returned from Broker"

ThreadPoolExecutor$Worker.run()@652 [pool-5-thread-1]

(Non sono tutti, solo quelli che sono riuscito a vedere ad occhio, dato che non ho avuto la possibilità di esportarli per analizzarli in autonomia e stilare un post più specifico...)

Soluzioni già tentate senza successo:

• Rimozione dell'account Microsoft personale dalle impostazioni di sistema Android e riaggiunta
• Forza arresto dell'app + svuotamento cache
• Riavvio completo del dispositivo
• Test su Wi-Fi, 4G/5G e hotspot
• Cambio DNS (8.8.8.8 e 1.1.1.1)
• Log inviati più volte tramite la funzione integrata nell'app

Nota: Ho trovato segnalazioni simili su questo forum (es. RX495XX6) dove Microsoft ha confermato che si tratta di un problema lato server. Chiedo conferma se anche il mio caso rientra in questa categoria e come procedere per la risoluzione, senza perdere i dati già presenti nell'app.

Grazie in anticipo.

Answer 1

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Ciao ALECS

Posso capire che tu stia riscontrando un problema con Microsoft Authenticator. Poiché questa localizzazione it-it non ha quel tag, ti consiglierei di pubblicare la tua domanda nel forum della localizzazione en-us con il tag Microsoft Security | Microsoft Authenticator, così che i moderatori esperti in questo tipo di problemi possano dare un'occhiata per te. Grazie per la tua comprensione