MAIL CANCELLATE

Question

BUONASERA, DIVERSE MAIL SI CANCELLANO DA SOLE DALLA POSTA IN ARRIVO, NON ABBIAMO OUTLOOK, UTILIZZIAMO LA POSTA SOLO DAL SERVER WEB, ABBIAMO INOLTRE CAMBIATO LA PASSWORD E NON C'E' NESSUN ACCESSO ANOMALO.

EMAIL DI CONTATTO: ******@hotmail.it

Answer 1

Gentile Agenzia Viaggi Galviatur,

la ringrazio per la comunicazione. Ho esaminato con attenzione quanto da voi segnalato riguardo alla cancellazione automatica di alcune email dalla posta in arrivo, nonostante l’accesso avvenga esclusivamente tramite webmail, la password sia stata recentemente modificata e non risultino accessi anomali. Desidero innanzitutto informarvi che non mi è possibile visualizzare l’indirizzo email completo da voi indicato, poiché il sistema applica automaticamente una censura preventiva per motivi di sicurezza e tutela della privacy. Questo significa che, anche se lo inserite nel messaggio, viene oscurato prima che io possa leggerlo. Di conseguenza, non posso verificare direttamente la configurazione specifica della casella o eventuali particolarità del dominio. Il comportamento da voi descritto può dipendere da diverse cause tecniche. Di seguito le elenco e ne spiego il funzionamento:

• Regole automatiche lato server — Alcuni servizi di posta permettono di creare regole che spostano, archiviano o eliminano automaticamente i messaggi in base a criteri specifici. Se una regola è stata attivata in passato (anche inconsapevolmente), il server potrebbe applicarla senza mostrarne l’esecuzione all’utente.
• Filtri antispam aggressivi — I sistemi antispam possono classificare alcune email come indesiderate e rimuoverle automaticamente. Questo può accadere quando il mittente ha una reputazione bassa, quando il contenuto è sospetto o quando il server applica politiche di protezione particolarmente restrittive.
• Impostazioni di conservazione automatica — Alcuni provider prevedono politiche di “retention”, cioè regole che eliminano automaticamente i messaggi più vecchi o quelli presenti in determinate cartelle, per liberare spazio o mantenere la casella ordinata.
• Sincronizzazione con dispositivi esterni — Anche se utilizzate solo la webmail, è possibile che in passato un dispositivo (smartphone, tablet o client di posta) sia stato configurato con protocollo POP3. Questo protocollo, se attivo, può scaricare i messaggi e cancellarli dal server senza che l’utente se ne accorga.

Per affrontare correttamente il problema, vi suggerisco di procedere con le seguenti verifiche:

• Controllare le regole attive nel pannello di amministrazione della casella, per verificare che non siano presenti automatismi indesiderati.
• Esaminare le impostazioni del filtro antispam, verificando se alcune email siano state classificate come indesiderate o eliminate automaticamente.
• Verificare i log del server, se disponibili, per individuare eventuali operazioni di cancellazione eseguite automaticamente.
• Controllare eventuali dispositivi collegati in passato, assicurandosi che non utilizzino protocolli che eliminano i messaggi dal server.

Qualora, dopo queste verifiche, il problema dovesse persistere, vi invito a contattare il supporto tecnico del provider del vostro servizio email, fornendo loro data, ora e tipologia delle email scomparse. In questo modo potranno effettuare un’analisi approfondita lato server e individuare la causa esatta del malfunzionamento.

Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti o approfondimenti.

Cordiali saluti,

Lemina - Alessandro S.