Account Hackerato

Question

Come posso fare per parlare con un supervisore Microsoft e provare a recuperare il mio account hackerato?

Purtroppo il supporto tecnico mi ha detto che è stata accertata una violazione, ma che l'account non è recuperabile.

Questo è un problema perché avevo acquistato dei giochi e di conseguenza dovrei ricomprare tutto quanto.

Sono in possesso delle ricevute dei giochi, compresi i codici di attivazione con i quali ho attivato i giochi.

Sinceramente dover comprare nuovamente tutto quanto mi sembra una truffa bella e buona, quando di fatto a Microsoft basterebbe bloccare il mio vecchio account e fornirmi le licenze dei giochi sul mio nuovo account.

Come posso parlare con un supervisore? Purtroppo gli operatori (anche quelli telefonici) danno sempre le solite risposte standard.

Grazie.

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Trasferito da: <Microsoft System Center | Altro>

Answer 1

Ciao, buona giornata e grazie per la tua domanda. Mi dispiace sapere di questo e capisco che tu abbia incontrato un problema legato all'account.

Tieni presente che giochi e app non sono trasferibili da un account all'altro.

Tieni presente che un account compromesso è uno scenario complesso e, una volta che email e numero di telefono sono stati cambiati con un altro, è arrivato al punto che non si può più recuperare (anche se la 2FA è attivata) e il supporto Microsoft non potrà aiutarti.

Per questo puoi andare su questo link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 e molto probabilmente sarà seguito dal modulo di recupero dell'account, che è un processo automatizzato in cui dovrai inserire tutte le informazioni che riesci a ricordare sull'account (se non va bene, l'account non può essere recuperato) e puoi consultare i link qui sotto per riferimento.

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Tieni presente che se la 2FA è abilitata sul tuo account, ACSR ti informerà che la tua richiesta di recupero verrà ignorata e riceverai solo un messaggio che indica che la richiesta di recupero è stata accettata o che indicherà che contiene informazioni insufficienti, il che significa che la 2FA è disabilitata. Puoi continuare a provare quante volte vuoi, ovvero fino a due volte al giorno.

Si prega di notare anche che il supporto Microsoft non potrà assistere nel recupero manuale, sblocco e escalation, poiché agenti e sostenitori non possono inviare link per il reset della password o accedere o modificare i dati dell'account.

Answer 2

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Si prega di notare che questo è un forum di supporto tra utenti. Ai moderatori e ai collaboratori, inclusi i dipendenti esterni di Microsoft, non è consentito intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi di back-end. Il nostro ruolo si limita esclusivamente a fornire indicazioni tecniche in merito a problemi segnalati, richieste o suggerimenti.

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Ciao Riccardo Antonio Cavriani

Mi dispiace molto per l'accaduto. Capisco quanto sia frustrante, soprattutto quando i giochi acquistati sono collegati all'account Microsoft interessato.

Per quanto riguarda gli account Microsoft personali, il forum della Community non ha la possibilità di accedere, verificare, bloccare, ripristinare o recuperare gli account manualmente. Il recupero dell'account deve avvenire tramite la procedura ufficiale di Microsoft. Se il supporto Microsoft ha già esaminato il caso e confermato che l'account non è recuperabile, purtroppo non possiamo annullare tale decisione agendo dal forum.

Puoi comunque conservare le ricevute, i numeri d'ordine, i codici di attivazione e qualsiasi prova d'acquisto, ma ti preghiamo di non pubblicarli qui per motivi di privacy e sicurezza. Tali informazioni sono utili solo se inviate tramite i canali ufficiali di recupero o di assistenza Microsoft e non garantiscono il ripristino o il trasferimento dell'account o degli acquisti.

Se non l'hai ancora fatto, puoi consultare queste risorse ufficiali:

• Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso
• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Se i giochi sono relativi a Xbox o Minecraft, puoi anche contattare l'assistenza Xbox/Minecraft per chiedere se sono disponibili opzioni specifiche per l'acquisto, ma il recupero dell'account Microsoft originale dipende comunque dal processo di verifica di Microsoft.

Grazie per la comprensione.