Copilot desktop login error 50126

Question

Problema

L'app Microsoft Copilot Desktop installata da Microsoft Store non consente l'accesso al mio account Microsoft personale.

Messaggio visualizzato:

La password o l'account non è valido.

Verifiche effettuate

• Accesso riuscito a account.microsoft.com
• Accesso riuscito a Copilot Web
• Accesso riuscito in finestra Edge InPrivate
• Accesso riuscito al Microsoft Store
• Password reimpostata e verificata
• Reinstallazione completa dell'app Copilot
• Reset Microsoft Store (wsreset.exe)
• Eliminazione credenziali Windows Microsoft
• Riavvio del dispositivo

Esito del test InPrivate

L'autenticazione con email e password viene accettata correttamente e Microsoft propone la configurazione di una Passkey. Successivamente riesco ad accedere all'account.

Questo conferma che username e password sono validi.

Eventi rilevati nel Visualizzatore eventi

Registro:

Microsoft-Windows-AAD/Operational

Evento 1097:

Plain Text

0xCAA90004

Getting token by refresh token failed

Evento 1098:

Plain Text

0xCAA20003

invalid_grant

AADSTS9002313

Invalid request. Request is malformed or invalid.

Errore visualizzato dal login Copilot

Plain Text

Error Code: 50126

Ulteriori informazioni

L'account Microsoft personale utilizza l'indirizzo:

Plain Text

[Informazioni di identificazione personale rimosse]@primestar.it

Copilot Web funziona regolarmente. Il problema riguarda esclusivamente l'app desktop.

Richiedo verifica del flusso di autenticazione dell'app Copilot Desktop e dell'eventuale interazione con Microsoft Entra/AAD Token Broker.

Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro.
Grazie
Fabio

Answer 1

(Nota: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo a garantire l'accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale.)

Si prega di notare che il nostro forum è una piattaforma pubblica; pertanto, modificheremo la tua domanda per nascondere le informazioni personali presenti nella descrizione. Ti invitiamo a oscurare qualsiasi dato personale o aziendale in futuro, quando pubblichi segnalazioni di errori o altri dettagli, al fine di proteggere le informazioni personali.

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Ciao, Fabio Primerano

Gli accessi riusciti dal browser confermano che le credenziali funzionano, quindi eviterei un altro cambio di password. Gli errori relativi ai token meritano una verifica dell’accesso nell’app, ma non dimostrano che AAD Token Broker sia danneggiato.

Ecco due prove che puoi fare:

Apri Impostazioni > Account > Posta elettronica e account e controlla se il tuo account Microsoft richiede una verifica. Se compare una richiesta, completala e riprova Copilot.

Ti consiglio di provare un profilo Windows separato. In Impostazioni > Account > Altri utenti > Aggiungi account, scegli Non ho le informazioni di accesso di questa persona, poi Aggiungi un utente senza account Microsoft. Accedi al nuovo profilo, installa Copilot e prova lo stesso account Microsoft personale. Non eliminare il profilo attuale né spostare i file. Se funziona, il problema potrebbe essere limitato al profilo originale.

Se l’errore rimane, segnalalo tramite Hub di Feedback, premendo Windows + F. Includi versione dell’app, build di Windows, schermata dell’errore ed esito della prova. È una segnalazione, non una richiesta di assistenza; dal forum non posso verificare direttamente i tuoi registri di autenticazione.