Creare e aggiornare i criteri per resi e rimborsi di un canale

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Questo articolo illustra come configurare un criterio di restituzione e rimborso per un canale in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

La politica sui resi in Dynamics 365 Commerce consente ai rivenditori di impostare le applicazioni per le quali le offerte di pagamento sono consentite per l'elaborazione di un reso su un dispositivo POS.

L'ambito della politica è attualmente limitato all'impostazione delle offerte di pagamento consentite per un canale. L'elenco "Consentite" si basa sui metodi di pagamento utilizzati per effettuare l'acquisto. Ad esempio:

• Se un acquisto è stato effettuato utilizzando una gift card, la politica del punto vendita prevede di elaborare i rimborsi solo su una nuova gift card o per fornire un buono acquisto.
• Se una vendita viene effettuata in contanti, le opzioni consentite per il rimborso sono contanti, gift card e conto cliente, ma non la carta di credito.

Abilitare la politica sui resi

Per impostazione predefinita, questa funzionalità è attivata. Lo trovi nell'area di lavoro Gestione funzionalità cercando Abilita criteri di reso canale nell'elenco dei nomi delle funzioni.

Configurare la politica sui resi

Per configurare un criterio di restituzione per un negozio di vendita al dettaglio o un canale di vendita al dettaglio online, seguire questa procedura:

1. In Commerce headquarters, andare a Vendita al dettaglio e commercio>Impostazione del canale>Resi>Criteri di reso del canale.

2. Selezionare Nuovo per creare un nuovo modello di politica sui resi. Per utilizzare un modello esistente, selezionare il modello nel riquadro sinistro. Per i nuovi modelli, aggiungere un nome e una descrizione che consenta di identificare i criteri applicati al canale. Se si desidera consentire ai responsabili dei negozi di selezionare metodi di pagamento diversi dai metodi di pagamento definiti nei criteri di restituzione del canale, impostare la proprietà Can managers override? su Sì. Per altre informazioni, vedere Eseguire l'override dei metodi di pagamento consentiti.

3. Nella sezione Metodi di pagamento di rimborso consentiti , nell'elenco a discesa Tipo di gara restituito consentito selezionare un tipo di gara restituito per ogni metodo di pagamento, come illustrato nell'immagine di esempio seguente.

   

   Importante

   • I metodi di pagamento sono derivati da quelli impostati per l'organizzazione.
   • L'aggiunta di un tipo di pagamento di reso consentito per ogni metodo di pagamento elencato garantisce che i resi possano essere effettuati al tipo di pagamento di reso consentito.

4. Per associare il modello di criteri di restituzione ai negozi che lo usano, nella scheda Canali di vendita al dettaglio selezionare Aggiungi e quindi associare i canali disponibili.

   1. Nella finestra di dialogo Scegli nodi organizzazione, selezionare i negozi, le aree e le organizzazioni con cui il modello deve essere associato.
   2. Un solo modello di politica sui resi può essere associato a ogni punto vendita.
   3. Utilizzare i pulsanti freccia per selezionare punti vendita, aree geografiche o organizzazioni.
   4. La data di entrata in vigore della politica è la data alla quale le politiche vengono applicate ai canali e vengono eseguiti i processi del canale.

   

5. Nella pagina Programmazione della distribuzione, eseguire il processo 1070 per rendere la politica sui resi del canale disponibile nel POS.

Visualizzare in anteprima la politica sui resi del canale nel POS

Per visualizzare i tipi di modalità di reso consentiti in POS, seguire la procedura descritta in uno degli esempi seguenti:

1. Accedere al POS come cassiere o responsabile.
2. Sotto Turno e cassetto, selezionare Mostra giornale di registrazione.
3. Seleziona la transazione che fa parte della restituzione.
4. Selezionare Importo dovuto per visualizzare un elenco di tutti i tipi di offerte di reso consentiti.
5. Selezionare gli articoli da rimborsare e quindi selezionare il metodo di pagamento.
   • Se l'offerta di pagamento selezionata è nell'elenco dei tipi di offerte di reso consentiti, il cassiere può completare la transazione.
   • Se l'offerta di pagamento selezionata non è consentita, viene visualizzato un messaggio di errore.

oppure

1. Accedere al POS come cassiere o responsabile.
2. Selezionare Transazione di reso e immettere l'ID ricevuta utilizzando un lettore di codici a barre oppure manualmente.
3. Seleziona la transazione che fa parte del reso.
4. Selezionare Importo dovuto per visualizzare un elenco di tutti i tipi di offerte di reso consentiti.
5. Selezionare gli articoli da rimborsare e scegliere il metodo di pagamento.
   • Se l'offerta di pagamento selezionata è nell'elenco dei tipi di offerte di reso consentiti, il cassiere può completare la transazione.
   • Se l'offerta di pagamento selezionata non è consentita, viene visualizzato un messaggio di errore.

Eseguire l'override dei metodi di pagamento consentiti

Per gestire gli scenari in cui non è possibile applicare il metodo di pagamento di rimborso standard, il sistema consente ai rivenditori di concedere autorizzazioni speciali agli associati di negozi designati. Questi associati possono ignorare i criteri di restituzione e rimborsare i clienti usando un metodo di pagamento che non è consentito in caso contrario.

Per abilitare questa funzionalità, impostare la proprietà Può il manager eseguire l'override? del criterio di restituzione del canale su Sì. Con questa opzione abilitata, tutti i responsabili dei negozi possono scegliere qualsiasi metodo di pagamento per il rimborso. Per abilitare questa funzionalità per i manager non di negozio, l'autorizzazione POS Consenti l'uso di tutti i metodi di pagamento per il rimborso viene introdotta a partire da versione 10.0.44 di Commerce. Se i criteri di restituzione del canale consentono l'override dei metodi di pagamento consentiti, tutti i responsabili dei negozi e gli addetti del negozio con l'autorizzazione Consenti l'uso di tutti i metodi di pagamento per rimborso sono autorizzati a utilizzare qualsiasi metodo di pagamento per i rimborsi.

Annotazioni

I soci dello Store che non dispongono dell'autorizzazione Consenti l'uso di tutti i metodi di pagamento per il rimborso possono usare solo i metodi di pagamento definiti dai criteri di restituzione del canale. Non è possibile che il responsabile del negozio inserisca le proprie credenziali per questo processo. Il gestore del negozio o i dipendenti con le autorizzazioni appropriate devono avviare tali resi nei registri.