Pianificare i requisiti per un pool di risorse

I pool di risorse sono gruppi di risorse simili. I dispatcher gestiscono la capacità e ottengono l'opzione per assegnare le risorse in un secondo momento.

La pianificazione del pool di risorse è ideale per diversi scenari:

• Evitare di prenotare immediatamente risorse specifiche. Ad esempio, un hotel controlla la disponibilità della camera (pool) e assegna una camera (risorsa) agli ospiti quando arrivano.

• Raccogliere i requisiti centralmente, ma consentire a un manager locale di prenotarli. Ad esempio, una catena di riparazioni prende appuntamenti attraverso un call center. L'agente centrale prenota l'appuntamento alla posizione preferita del cliente (pool). Il responsabile del negozio locale assegna appuntamenti a uno specialista disponibile (risorsa).

• Conoscere la capacità di un pool, ma non la risorsa specifica che contiene. Ad esempio, una fiera offre diverse opzioni di stand. considera la capacità degli stand (pool) durante la prenotazione, ma assegna in un secondo momento le cabine specifiche (risorsa).

• Abilitare l'overbooking per gli annullamenti previsti. Ad esempio, un hotel ha un numero fisso di camere, ma potrebbe gonfiare la capacità e prendere più prenotazioni rispetto alle camere disponibili per tenere conto degli annullamenti.

Creare un pool di risorse

È consigliabile creare pool che usano lo stesso tipo di risorsa. Per creare gruppi con diversi tipi di risorse, creare un equipaggio.

1. Aprire l'area Risorse , selezionare Risorse e quindi selezionare Nuovo.

2. Nella scheda Generale impostare Tipo di risorsa su Pool e scegliere un tipo di pool.

3. Immettere un nome e scegliere un fuso orario.

4. Nella scheda Pianificazione scegliere un percorso iniziale e un percorso di fine. Scegliere Indirizzo unità organizzativa per rappresentare una posizione fisica in cui funziona il pool o Location Agnostic per un pool di risorse che funzionano in remoto.

   Annotazioni

   Non scegliere l'opzione Indirizzo risorsa .

5. Scegliere un'opzione per Derivare capacità dai membri del gruppo e quindi selezionare Salva.

   • Sì: la capacità della risorsa del pool viene calcolata in base ai calendari dell'ora lavorativa del membro. La capacità del pool cambia quando si aggiungono o rimuovono membri del pool.
   • No: il sistema imposta la capacità del pool, ma è possibile modificarla. L'aggiunta e la rimozione dei membri del pool non modifica la capacità.

6. Aggiungere attributi di risorsa da considerare per la pianificazione. Considerare il pool come risorsa standard in relazione all'aggiunta di attributi come caratteristiche o territori.

7. Selezionare Salva e chiudi.

Aggiungere membri del pool

Aggiungere membri a un pool. La posizione del membro del pool viene prelevata dal pool.

1. In un record del pool di risorse passare aElementi figlio della risorsa>.

2. Selezionare Nuovo gruppo di risorse bookable e immettere un nome per la risorsa. Questa entità correlata è denominata BookableResourceGroup.

3. Scegliere una risorsa figlio e impostare un intervallo di date per l'appartenenza al pool. Gli equipaggi e altre piscine non possono essere fatti un figlio di una piscina.

4. Seleziona Salva. Aggiungere altri membri del pool in base alle esigenze.

   

Prenotare una piscina con l'assistente pianificazione

Le risorse del pool vengono visualizzate come disponibili nell'assistente pianificazione se il sistema può distribuire la durata del lavoro pianificata tra più risorse figlio. Ad esempio, se si vuole pianificare un'attività di un'ora e nessuna risorsa è disponibile per l'intera ora, il sistema suggerisce due risorse disponibili per 30 minuti ciascuno.

Le risorse del pool non vengono visualizzate come disponibili nell'Assistente pianificazione se il pool è completamente prenotato per il periodo di tempo, anche se la singola risorsa non viene prenotato per il periodo.

1. Selezionare Book on a requirement form ( Prenota in un modulo requisito) per aprire l'assistente pianificazione. L'assistente pianificazione mostra il pool e i singoli membri del pool in base alla configurazione del requisito.

2. Selezionare la risorsa del pool e un intervallo di tempo e selezionare Book & Exit (Prenota e esci).

Annotazioni

L'assistente pianificazione non restituisce pool di risorse per i requisiti di lavoro in loco.

Gestire un pool nella scheda di pianificazione

1. Nella scheda Pianificazione aprire il riquadro Filtri . Impostare il filtro Tipi di risorse su Pool e selezionare Applica.

2. Per impostare il pool come visualizzazione predefinita per la scheda scheda della scheda pianificazione selezionata, selezionare i puntini di sospensione (...) e quindi Salva come predefinito.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pool di risorse e selezionare Visualizza membri del gruppo per visualizzare i membri del pool e del pool.

   

Assegnare prenotazioni pool

Assegnare risorse specifiche a un requisito prenotato a un pool. Prenotazioni assegnate alle risorse membro del pool durante il conteggio delle ore non lavorative rispetto alla capacità della risorsa del pool due volte.

1. Per modificare un'assegnazione di prenotazione, scegliere una delle opzioni seguenti:

   • Trascinare e rilasciare manualmente: selezionare e trascinare una prenotazione dal pool di risorse e trascinarla in uno dei membri del pool.

   • Sostituzione: fare clic con il pulsante destro del mouse su una prenotazione nel pool di risorse, selezionare Sostituzione libro e scegliere un membro del pool.

   • Nuovobook: fare clic con il pulsante destro del mouse su una prenotazione pool e selezionare Ribook. Modificare i criteri di filtro per non cercare più pool, ma per cercare le risorse tipo contatto, utente e account.

   La durata viene reimpostata sulla durata predefinita della prenotazione.

2. Modificare l'ora di fine in modo che corrisponda alla durata originale. Annullare quindi la prenotazione originale del pool.