Principali soluzioni di supporto per i dispositivi Surface
Nota
Utenti privati: questo articolo è destinato solo all'uso da parte di professionisti IT e agenti di supporto tecnico e si applica solo ai dispositivi Surface. Se stai cercando assistenza per un problema con il tuo dispositivo home, vedi La Guida di Surface Devices.
Queste sono le soluzioni supporto tecnico Microsoft per i problemi comuni che possono verificarsi usando dispositivi Surface in un'azienda. Se il problema non è elencato qui, contattare i clienti di Surface Support for Business and Education.
Garanzia e assistenza
Self-Serve gli ordini di Surface Service nel portale di supporto hardware di Microsoft 365
Il portale di supporto hardware di Microsoft 365 offre ai clienti commerciali una soluzione centralizzata per cercare i piani di garanzia e protezione correnti, creare richieste di servizio e tenere traccia dello stato delle riparazioni dei dispositivi. Per altre informazioni su questo servizio, vedere l'esercitazione dettagliata.
Per accedere al portale, accedere a M365 Amministrazione Center (è necessario l'accesso attivo) e quindi registrarsi per usare la piattaforma usando questo collegamento.
Nota
Questo servizio non risolve i problemi di sicurezza degli accessori Surface, di Surface Hub o dei prodotti. Il portale di supporto hardware è accessibile solo nei seguenti paesi/aree geografiche: Australia, Austria, Belgio, Canada, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.
Scenari di supporto tecnico
Primi passaggi per la risoluzione dei problemi
- Cronologia degli aggiornamenti di Surface
- Scaricare driver e firmware per Surface
- Gestire e installare gli aggiornamenti di driver e firmware per Surface
- Come gestire gli aggiornamenti dei driver Surface in Configuration Manager
Passaggi successivi per la risoluzione dei problemi
Fare clic sull'articolo di supporto pertinente nella tabella seguente e seguire i passaggi successivi consigliati per risolvere il problema.
Enterprise (Deploy, Manage, IT Tools)
Documentazione per i dispositivi Surface
Supporto alla registrazione di Surface per Windows Autopilot
Ricerca per categorie usare BIOS/UEFI nei dispositivi Surface
Sicurezza e sicurezza
Panoramica della protezione di Surface
Registrazione e gestione dei dispositivi in Intune
Panoramica del portale di gestione di Surface
Ti serve altro aiuto?
Per accelerare la richiesta di supporto, assicurarsi di includere il numero di serie del dispositivo e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema. Se il problema non è stato elencato o sono necessarie altre informazioni, contattare il supporto di Surface per i clienti business e education.
Commenti e suggerimenti
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