Riassunto
In questo modulo sono state fornite informazioni su Dynamics 365 Contact Center e sulle varie funzionalità. L'app Centro amministrazione del Contact Center è preinstallata in tutte le istanze del Contact Center. È possibile usare questa app per configurare funzionalità, ad esempio routing unificato, articoli della knowledge base, canali, voce e profili di esperienza rappresentativa del servizio clienti. Il modulo ha anche illustrato le due soluzioni Power Automate del Contact Center che consentono le connessioni con ServiceNow e vari sistemi CRM personalizzati. Inoltre, si è appreso il ruolo dell'IA generativa nella rivoluzione del servizio clienti e il modo in cui il Contact Center integra questa tecnologia nel flusso di lavoro del contact center.
I principali aspetti di questo modulo includono:
- Come configurare l'app dell'interfaccia di amministrazione di Contact Center e i vantaggi dell'uso dei connettori dati di Power Automate.
- L'importanza dell'intelligenza artificiale generativa per migliorare il servizio clienti e il modo in cui il Contact Center usa questa tecnologia.
- Il widget di conversazione di Dynamics 365 Contact Center e come integrarlo in qualsiasi pagina Web o applicazione.
- L'applicazione dell'area di lavoro Contact Center offre un desktop avanzato per i rappresentanti del servizio clienti con funzionalità Copilot e strumenti di collaborazione.
Per altre informazioni, vedere la documentazione di Dynamics 365 Contact Center.