Acquisire una traccia del browser per la risoluzione dei problemi

Se si sta risolvendo un problema con il portale di Azure ed è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft, è consigliabile acquisire prima alcune informazioni aggiuntive. Ad esempio, può essere utile condividere una traccia del browser, una registrazione dei passi e l'output della console. Queste informazioni possono fornire dettagli importanti su ciò che accade esattamente nel portale quando si verifica il problema.

Avviso

Le tracce del browser contengono spesso informazioni sensibili e possono includere token di autenticazione collegati all'identità. Prima di condividere tracce con altri utenti, rimuovere eventuali informazioni sensibili. Il supporto tecnico Microsoft usa queste tracce solo a scopo di risoluzione dei problemi.

È possibile acquisire queste informazioni qualsiasi browser supportato: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (su Mac) o Firefox. I passi per ogni browser sono illustrati di seguito.

Microsoft Edge

I passi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Microsoft Edge. Per altre informazioni, vedere Microsoft Edge DevTools.

Nota

Gli screenshot seguenti mostrano DevTools in modalità messa a fuoco con una Barra attività verticale. A seconda delle impostazioni, la configurazione potrebbe avere un aspetto diverso. Per altre informazioni, vedere Semplificare DevTools usando la modalità messa a fuoco.

1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate al proprio account.

2. Iniziare a registrare le azioni eseguite nel portale usando Registrazione azioni utente.

3. Nel portale passare al passaggio precedente alla posizione in cui si verifica il problema.

4. Premere F12 per avviare Microsoft Edge DevTools. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti>Strumenti di sviluppo.

5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se i passi per la riproduzione richiedono più di una pagina.

   1. Selezionare la scheda Console, selezionare Console settings (Impostazioni console), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      

   2. Selezionare la scheda Rete. Se tale scheda non è visibile, fare clic sul pulsante Altri strumenti (+) e selezionare Rete. Quindi, nella scheda Rete selezionare Mantieni log.

      

6. Nella scheda Rete, selezionare Interrompi log di rete e Cancella.

   

7. Selezionare Record network log (Registra log di rete), quindi riprodurre il problema nel portale.

   

   Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

   

8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Stop recording network log (Arresta registrazione log di rete), quindi selezionare Export HAR (Esporta HAR) e salvare il file.

   

9. Arrestare Registrazione azioni utente e salvare la registrazione.

10. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser e selezionare la scheda Console. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Save as... (Salva con nome) e salvare l'output della console in un file di testo.

    

11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Google Chrome

I passi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Google Chrome. Per altre informazioni, vedere Chrome DevTools.

1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate al proprio account.

2. Iniziare a registrare le azioni eseguite nel portale usando Registrazione azioni utente.

3. Nel portale passare al passaggio precedente alla posizione in cui si verifica il problema.

4. Premere F12 per avviare gli strumenti di sviluppo. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti>Strumenti di sviluppo.

5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se i passi per la riproduzione richiedono più di una pagina:

   1. Selezionare la scheda Console, selezionare Console settings (Impostazioni console), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      

   2. Selezionare la scheda Network (Rete), quindi Preserve log (Mantieni log).

      

6. Nella scheda Rete, selezionare Interrompi log di rete e Cancella.

   

7. Selezionare Record network log (Registra log di rete), quindi riprodurre il problema nel portale.

   

   Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

   

8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Stop recording network log (Arresta registrazione log di rete), quindi selezionare Export HAR (Esporta HAR) e salvare il file.

   

9. Arrestare Registrazione azioni utente e salvare la registrazione.

10. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser e selezionare la scheda Console. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Save as... (Salva con nome) e salvare l'output della console in un file di testo.

    

11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Safari

La procedura seguente illustra come usare gli strumenti di sviluppo in Apple Safari in Mac. Per altre informazioni, vedere Panoramica degli strumenti di sviluppo di Safari.

1. Abilitare gli strumenti di sviluppo in Safari:

   1. Selezionare Safari, quindi selezionare Preferences (Preferenze).

   2. Selezionare la scheda Advanced (Avanzate), quindi selezionare Show Develop menu in menu bar (Mostra menu sviluppo nella barra dei menu).

      

2. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate al proprio account.

3. Iniziare a registrare i passaggi eseguiti nel portale. Per altre informazioni, vedere Come registrare la schermata in Mac.

4. Nel portale passare al passaggio precedente alla posizione in cui si verifica il problema.

5. Selezionare Develop (Sviluppo), quindi selezionare Show Web Inspector (Mostra Web Inspector).

   

6. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se i passi per la riproduzione richiedono più di una pagina:

   1. Selezionare la scheda Console, quindi selezionare Preserve Log (Mantieni log).

      

   2. Selezionare la scheda Network (Rete), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      

7. Nella scheda Rete selezionare Cancella elementi di rete.

   

8. Riprodurre il problema nel portale. Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

   

9. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Export (Esporta) e salvare il file.

   

10. Arrestare la registrazione della schermata e salvare la registrazione.

11. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser, selezionare la scheda Console ed espandere la finestra. Posizionare il cursore all'inizio dell'output della console, quindi trascinare e selezionare l'intero contenuto dell'output. Usare Comando+C per copiare l'output e salvarlo in un file di testo.

    

12. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

13. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Firefox

La procedura seguente illustra come usare gli strumenti di sviluppo in Firefox. Per altre informazioni, vedere Strumenti di sviluppo di Firefox.

1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate al proprio account.

2. Iniziare a registrare i passaggi eseguiti nel portale. Usare Registrazione azioni utente in Windows oppure vedere Come registrare la schermata in Mac.

3. Nel portale passare al passaggio precedente alla posizione in cui si verifica il problema.

4. Premere F12 per avviare gli strumenti di sviluppo. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti>Strumenti di sviluppo Web.

5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se i passi per la riproduzione richiedono più di una pagina:

   1. Selezionare la scheda Console, selezionare l'icona Impostazioni e quindi selezionare Mantieni log.

      

   2. Selezionare la scheda Rete, selezionare l'icona Impostazioni e quindi selezionare Mantieni log.

      

6. Nella scheda Rete selezionare Cancella.

   

7. Riprodurre il problema nel portale. Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

   

8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Salva tutto con nome HAR.

   

9. Arrestare la Registrazione azioni utente in Windows o la registrazione della schermata in Mac e salvare la registrazione.

10. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser e selezionare la scheda Console. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Salva tutti i messaggi in un file e salvare l'output della console in un file di testo.

    

11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Passaggi successivi

• Altre informazioni sul portale di Azure.
• Informazioni su come aprire una richiesta di supporto nel portale di Azure.
• Altre informazioni sui requisiti di caricamento dei file per le richieste di supporto.